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2020年社會工作師《工作實務(wù)》綜合題及答案（10）

　　案例1：小牛，今年24 歲，大學(xué)畢業(yè)兩年已經(jīng)更換了五份工作，井且每次工作的時間都不長，究其原因在于他的壞脾氣，工作中只要稍微有些不如意，他就會大發(fā)雷霆，在單位跟領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系很緊張，所以頻繁地更換工作。小牛在家對父母也是如此，雖然他也會事后檢討自己，但是事情發(fā)生時卻總也控制不住自己的壞脾氣。小牛深受困擾，找到了專業(yè)社會工作者小周幫忙。小周在深入家訪了解情況之后，決定從改善小牛的壞脾氣入手。小周為小牛制訂了一份控制自己發(fā)脾氣的計劃，減少發(fā)脾氣的次數(shù)，并將自己每月發(fā)脾氣的次數(shù)記錄下來。小牛按照社會工作者的計劃做著努力，第一個月，他發(fā)脾氣的次數(shù)有10次，第二個月有9 次，第三個月有6 次，第四個月有8 次，第五個月有6 次，第六個月有4 次。

　　問題：

　　1. 請闡述基線測量法的含義及應(yīng)用范圍。

　　2. 請根據(jù)本案例，畫出基線圖，并根據(jù)基線圖對社會工作者的服務(wù)效果加以評估。

　　【答題要點】

　　1. 基線測量法的含義及應(yīng)用范圍分別為：

　　(1)基線測量法的含義。基線測量方法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達成的程度。(5分)

　　(2)基線測量法的應(yīng)用范圍�；�線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。(5分)

　　解析：本題需要分層次回答問題，回答的意思與標答基本一致即可。

　　2. 以時間單位為橫坐標，以發(fā)脾氣的次數(shù)作為縱坐標，可畫出基線圖，圖略。

　　該圖量化了小牛發(fā)脾氣的次數(shù)隨月份的走勢，由圖可以看出，小牛發(fā)脾氣的次數(shù)基本呈現(xiàn)下降趨勢，說明社會工作者小周的服務(wù)效果比較明顯。(2分)

　　解析：本題需要進行繪圖，圖中的基線圖繪點，如果出現(xiàn)錯誤，則整個圖不能得分;基線圖必須要連線，并注明橫縱坐標的名稱和單位，如果有缺省，酌情扣分;最后的結(jié)論如果錯誤，但基線圖正確，結(jié)論的2分不得，畫圖分可得。

　　案例2：劉某，男 ，46 歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學(xué)時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992 年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑， 2008 年年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

　　回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，而目一直對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常對他冷嘲熱諷(姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件也不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

　　目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人�？粗�昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到

　　問題：

　　1. 劉某面臨的問題和需要是什么?

　　2. 社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用哪些專業(yè)技巧?

　　3. 下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些?

　　(答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼)

　　a. 社會工作者應(yīng)該認同劉某的價值、尊嚴及社會權(quán)利

　　b. 社會工作者應(yīng)該接納劉某本身及其過去的犯罪事實

　　c. 劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應(yīng)該結(jié)合實際對劉某的問題作個別化處理

　　d. 社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準時參加

　　e. 社會工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的

　　【答題要點】

　　1. 界定服務(wù)對象的問題或需要

　　(1)發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同對抗同一性混

　　亂階段這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，“我是誰”是十分重要的。進人青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2分)

　　(2)行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更

　　多時間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績，與父母有良好的溝通。(2分)

　　(3)家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當?shù)慕逃?/P>

　　方式等需要改進。(2分)

　　解析：要從三個方面;發(fā)展問題，行為問題，家庭問題，界定服務(wù)對象的問題和需要，每一點問題要對應(yīng)一點服務(wù)對象的需要。

　　2. 確定服務(wù)目的與目標

　　(1)服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。(2分)

　　(2)服務(wù)目標：幫助小雷以適當?shù)姆绞絽⑴c有益的活動;改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;(2分)按時上課、按時完成作業(yè)，有良好的作息時間;認識青春期，接納自我;(2分)改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行親職。(2分)

　　解析：服務(wù)目的回答的意思必須與標答一致，服務(wù)目標要從小雷自身習(xí)慣、作息時間和改善親子關(guān)系等出發(fā)，要回答出至少三點目標，才能拿滿6分。

　　3.選擇介入策略

　　(1)直接介入——針對小雷的服務(wù)：

　�、龠\用個案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學(xué)習(xí)和游戲的認識，幫助其制訂個入學(xué)習(xí)計劃，針對放學(xué)后的時間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標，并由小雷和父母共同監(jiān)督。(1分)

　�、谠O(shè)計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗新的人際交往，學(xué)習(xí)團隊合作經(jīng)驗。(1分)

　�、圻M行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。(1分)

　　(2)間接介入——針對環(huán)境：

　�、龠\用個案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。(1分)

　�、谘�請父母參加相關(guān)的教育講座。(1分)

　�、叟c老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。同時，通過“結(jié)對子”、學(xué)習(xí)小組等方法建立朋輩支持系統(tǒng)。(1分)

　　解析：介入策略必須要分為直接和間接接入兩方面，每一個方面要回答出三點服務(wù)策略，如果把間接策略寫入了直接策略或把直接策略寫成了間接策略，則該條策略不能算分。

　　案例3：某中學(xué)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，該學(xué)校有部分農(nóng)民工子女在讀，他們分布在不同的班級。這些學(xué)生對于自己來自農(nóng)村和父母在城市打工的身份比較敏感，出現(xiàn)了不同程度的自卑心理，因而他們很少和城里的學(xué)生交往。由于教學(xué)方式、生活環(huán)境的差異，也導(dǎo)致他們在學(xué)習(xí)上遇到較大困難。學(xué)校社會工作者了解后，準備開始介入。

　　問題：

　　1. 滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作服務(wù)對象包括哪些特殊群體的學(xué)生?

　　2. 假如你是學(xué)校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務(wù)，應(yīng)該怎么介入?

　　答題提示：明晰學(xué)會社會工作群體中需要特殊根服務(wù)需求的幾類學(xué)生群體以及特殊群體學(xué)生問題界定;依據(jù)社會學(xué)校工作服務(wù)內(nèi)容及掌握針對特殊服務(wù)需求的特殊學(xué)生群體的服務(wù)方法。

　　參考解析：

　　1.學(xué)校社會工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外，還必須滿足部分學(xué)生的特殊需要，包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。

　　(1)學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生的學(xué)業(yè)成績沒有達到學(xué)習(xí)上期待達到的標準。在學(xué)校中，遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應(yīng)不良等問題。

　　(2)人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。

　　(3)家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。

　　(4)心理狀況困境是指在學(xué)校沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等。

　　(5)特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀的學(xué)生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴力，即發(fā)生在校園內(nèi)的攻擊行為，并重點關(guān)注針對在校師生實施的身體的和心理的暴力行為。網(wǎng)絡(luò)成癮是指由于對互聯(lián)網(wǎng)過度依賴而導(dǎo)致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學(xué)生的違紀行為主要包括說謊行為、逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。

　　2.針對農(nóng)民工子女這批特殊的學(xué)生群體，學(xué)校社會工作者可以從以下幾個方面開展工作：

　　(1)通過個案會談給予情感支持

　　學(xué)校社會工作者可以采用個案會談的方式，通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些特殊的學(xué)生表達心聲、宣泄負面的情緒;通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和資源;通過必要的互動練習(xí)或行為表演，使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技術(shù)、技巧，恢復(fù)勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學(xué)生溝通，增進親子關(guān)系。

　　(2)通過小組工作方法發(fā)展支持系統(tǒng)

　　通過自愿的方式把農(nóng)民工子女組成一個互助小組，增強他們的溝通，讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的方法，在不同的班級中組織城市的學(xué)生志愿者與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子女結(jié)對子，幫助他們解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題，也可以借此機會增進城里的孩子和農(nóng)民工子女相互間的了解，優(yōu)勢互補，增進友誼。

　　(3)挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統(tǒng)

　　學(xué)校社會工作者要加強與學(xué)生家庭居住社區(qū)的聯(lián)系，充分利用社區(qū)資源幫助家長關(guān)心照顧子女，給予生活和學(xué)習(xí)上的支持，緩解經(jīng)濟壓力。針對有特殊需求的學(xué)生，社會工作者還要積極主動連接民政部門、相關(guān)社會機構(gòu)或社會團體的資源，幫助其解決困難。

　　(4)增強學(xué)生自信，激發(fā)學(xué)生潛能

　　學(xué)校社會工作者可以鼓勵農(nóng)民工子女以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機遇，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動力和激情，幫助他們?nèi)谌诵碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

　　案例4：小雨在一所重點中學(xué)上初二，小學(xué)時她的成績很好，上了初中性格就變得內(nèi)向，平時不愛跟班上的同學(xué)說話。中學(xué)新增了物理、化學(xué)，小雨對這兩門課掌握不好，每次考試分數(shù)都很低，在物理和化學(xué)課上也經(jīng)常被老師批評，同學(xué)也都恥笑她。然而跟她要好的朋友小芳卻一直是名列前茅，母親常常拿她和自己比較，有時候甚至?xí)�打罵小雨。一次，小雨物理考試沒及格，回家母親又是一陣打罵，小雨也控制不住自己的情緒，跟母親大吵了一架，第二天小雨就再也不去上學(xué)了。這樣的情況已經(jīng)持續(xù)一個星期，母親只好帶著小雨求助學(xué)校社會工作者小王。

　　問題：

　　1. 學(xué)校社會工作有哪些特點?

　　2. 結(jié)合學(xué)校社會工作的相關(guān)知識，分析上述案例中小雨厭學(xué)的原因。

　　3. 針對小雨的情況，學(xué)校社會工作者可以采取什么樣的介入策略?

　　答題提示：熟悉學(xué)校社會工作的四大特點;依據(jù)教材理論知識從服務(wù)對象自身、學(xué)校、家庭、社區(qū)等幾方面分析厭學(xué)原因;針對厭學(xué)原因采取的介入策略。

　　【答題要點】

　　1. 界定服務(wù)對象的問題或需要

　　(1)發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同對抗同一性混

　　亂階段這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，“我是誰”是十分重要的。進人青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2分)

　　(2)行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更

　　多時間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績，與父母有良好的溝通。(2分)

　　(3)家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當?shù)慕逃?/P>

　　方式等需要改進。(2分)

　　解析：要從三個方面;發(fā)展問題，行為問題，家庭問題，界定服務(wù)對象的問題和需要，每一點問題要對應(yīng)一點服務(wù)對象的需要。

　　2. 確定服務(wù)目的與目標

　　(1)服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。(2分)

　　(2)服務(wù)目標：幫助小雷以適當?shù)姆绞絽⑴c有益的活動;改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;(2分)按時上課、按時完成作業(yè)，有良好的作息時間;認識青春期，接納自我;(2分)改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行親職。(2分)

　　解析：服務(wù)目的回答的意思必須與標答一致，服務(wù)目標要從小雷自身習(xí)慣、作息時間和改善親子關(guān)系等出發(fā)，要回答出至少三點目標，才能拿滿6分。

　　3.選擇介入策略

　　(1)直接介入——針對小雷的服務(wù)：

　�、龠\用個案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學(xué)習(xí)和游戲的認識，幫助其制訂個入學(xué)習(xí)計劃，針對放學(xué)后的時間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標，并由小雷和父母共同監(jiān)督。(1分)

　　②設(shè)計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗新的人際交往，學(xué)習(xí)團隊合作經(jīng)驗。(1分)

　�、圻M行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。(1分)

　　(2)間接介入——針對環(huán)境：

　�、龠\用個案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。(1分)

　�、谘�請父母參加相關(guān)的教育講座。(1分)

　�、叟c老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。同時，通過“結(jié)對子”、學(xué)習(xí)小組等方法建立朋輩支持系統(tǒng)。(1分)

　　解析：介入策略必須要分為直接和間接接入兩方面，每一個方面要回答出三點服務(wù)策略，如果把間接策略寫入了直接策略或把直接策略寫成了間接策略，則該條策略不能算分。

　　案例5：孫楠楠今年24 歲，已經(jīng)復(fù)員退伍回家兩年了。剛復(fù)員回家時，她拒絕了民政部門聯(lián)系的售票員工作，但此后一直處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時孫楠楠遇到了高中同學(xué)王麗，得知近期要舉辦同學(xué)聚會，孫楠楠打聽班上同學(xué)們的大體情況以后，隨便找了些理由說自己不能出席，但實際她的心情卻很難平靜。對比同學(xué)們的近況，自己似乎無所事事、毫無成就。

　　問題：

　　1. 社會工作者在對孫楠楠的基本情況進行了解和評估以后，決定以社會支持理論為指導(dǎo)，為她提供服務(wù)，請簡要介紹社會支持理論的內(nèi)容。

　　2. 如果你是社會工作者，具體的介入過程你將會怎么做?

　　【答題要點】

　　1. 界定服務(wù)對象的問題或需要

　　(1)發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同對抗同一性混

　　亂階段這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，“我是誰”是十分重要的。進人青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2分)

　　(2)行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更

　　多時間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績，與父母有良好的溝通。(2分)

　　(3)家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當?shù)慕逃?/P>

　　方式等需要改進。(2分)

　　解析：要從三個方面;發(fā)展問題，行為問題，家庭問題，界定服務(wù)對象的問題和需要，每一點問題要對應(yīng)一點服務(wù)對象的需要。

　　2. 確定服務(wù)目的與目標

　　(1)服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。(2分)

　　(2)服務(wù)目標：幫助小雷以適當?shù)姆绞絽⑴c有益的活動;改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;(2分)按時上課、按時完成作業(yè)，有良好的作息時間;認識青春期，接納自我;(2分)改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行親職。(2分)

　　解析：服務(wù)目的回答的意思必須與標答一致，服務(wù)目標要從小雷自身習(xí)慣、作息時間和改善親子關(guān)系等出發(fā)，要回答出至少三點目標，才能拿滿6分。

　　3.選擇介入策略

　　(1)直接介入——針對小雷的服務(wù)：

　�、龠\用個案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學(xué)習(xí)和游戲的認識，幫助其制訂個入學(xué)習(xí)計劃，針對放學(xué)后的時間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標，并由小雷和父母共同監(jiān)督。(1分)

　�、谠O(shè)計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗新的人際交往，學(xué)習(xí)團隊合作經(jīng)驗。(1分)

　　③進行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。(1分)

　　(2)間接介入——針對環(huán)境：

　�、龠\用個案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。(1分)

　　②邀請父母參加相關(guān)的教育講座。(1分)

　�、叟c老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。同時，通過“結(jié)對子”、學(xué)習(xí)小組等方法建立朋輩支持系統(tǒng)。(1分)

　　解析：介入策略必須要分為直接和間接接入兩方面，每一個方面要回答出三點服務(wù)策略，如果把間接策略寫入了直接策略或把直接策略寫成了間接策略，則該條策略不能算分。

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