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2020年社會(huì)工作師《工作實(shí)務(wù)》綜合題及答案（8）

　　【案例一】

　　小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，被要求來見社會(huì)工作者。從四年級(jí)開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒法升級(jí)。

　　在社會(huì)工作者與小明談話的時(shí)候，他對(duì)自己的學(xué)習(xí)問題描述得很簡單：“都是因?yàn)槔蠋�，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)?我告訴語文老師沒有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說我太偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西?”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我�！�

　　社會(huì)工作者單純會(huì)見了小明的父母，對(duì)于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽到小明說不想去學(xué)�；蛘卟粫�(huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他;不過她并不認(rèn)為這種方法有什么問題�？梢钥吹贸鰜恚�父母對(duì)小明都很生氣。

　　問題：

　　1.在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些?

　　2.針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1.上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來：

　　(1)如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心;

　　(2)如何提高小明的學(xué)習(xí)成績;

　　(3)如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的過度責(zé)罵;

　　(4)如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。

　　2.社會(huì)工作者的主要介入策略：

　　(1)社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競爭，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。

　　(2)社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績。

　　(3)社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)

　　。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。

　　(4)社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。

　　(5)社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等;另一方面，爭取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力

　　【案例二】

　　張某：下崗失業(yè)的女工，自己街頭做小生意，丈夫嫌她沒有工作，經(jīng)常打罵她，不敢和丈夫正面談家庭問題，考慮自己的8歲的孩子，她只好忍，有一次打的太厲害了，她不敢回家，也沒有地方去，于是去婦聯(lián)尋求幫助。婦聯(lián)把她介紹介陽光社會(huì)工作站

　　如何寫一份接案提綱

　　一、明確接案階段任務(wù)

　　1、了解服務(wù)對(duì)象的來源：(主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、社工主動(dòng)接觸的)

　　2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿性服務(wù)對(duì)象、非自愿性服務(wù)對(duì)象

　　3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過程：在問題出現(xiàn)后，首先是自己嘗試解決問題，解決問題失敗尋求幫助的;還是直接前來求助。

　　4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。

　　二、接案的步驟及核心技巧

　　1、做好準(zhǔn)備并擬訂初次提綱：資料準(zhǔn)備、擬訂面談提綱。

　　2、面談

　　面談任務(wù)是界定###的需要和問題、澄清角色期望和責(zé)任、激勵(lì)并幫助###進(jìn)入受助角色、促進(jìn)和引導(dǎo)###態(tài)度和行為的改變。

　　面談中要注意主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽，和###要一個(gè)寬松的環(huán)境中進(jìn)行

　　3、開始收集案主的資料。資料包括###個(gè)人情況、家庭情況和社會(huì)支持情況。

　　4、在收集資料后對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行初步評(píng)估，界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題、看機(jī)構(gòu)能否處理。

　　5、如果能夠接案開始和###建立專業(yè)關(guān)系：

　　6、如果不能接案決定終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段

　　7、確定按案后簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

　　三、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　1、決定是否需要緊急介入――――

　　2、權(quán)衡是否有能力處理問題。――――

　　3、決定解決問題的先后次序――――――

　　4、保證###所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍

　　寫一份結(jié)案的提綱

　　一、明確結(jié)案的類型：

　　經(jīng)過一段時(shí)間的工作，社會(huì)工作者認(rèn)為最初的設(shè)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，決定結(jié)案(或者因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案、或者存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案)

　　二、主要任務(wù)

　　總結(jié)工作、鞏固已有改變(回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度)、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案紀(jì)錄

　　這項(xiàng)結(jié)案紀(jì)錄包括這幾個(gè)方面：

　　一、基本資料：###的基本情況

　　二、背景資料：###家庭情況、社會(huì)支持情況

　　三、主要問題(###的心理狀況、就業(yè)問題、家庭、社會(huì)交往問題等)

　　四、問題分析：###的問題主要是由幾個(gè)方面引起的，一是，二是，三是等

　　五、服務(wù)計(jì)劃(目的、目標(biāo)、介入行動(dòng)具體計(jì)劃)

　　六、介入過程：社會(huì)工作采取的干預(yù)措施主要有：一是，二是，三是，

　　七、服務(wù)評(píng)估：主要是說明工作進(jìn)行，或者成效如何

　　八、個(gè)案反思：對(duì)這項(xiàng)工作我們認(rèn)為哪些方面做得比較好，還有哪些存在問題。

　　三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法

　　根據(jù)案例提供的資料來看###的反映，決定是正面的反映還是負(fù)面的反面，并寫寫是如何處理的。

　　1、正面反應(yīng)：鼓勵(lì)、激勵(lì)。

　　2、負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁

　　3、結(jié)案反應(yīng)的處理方法：與服務(wù)對(duì)象一道討論結(jié)案的準(zhǔn)備情況;提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間;在結(jié)案階段逐漸漸少服務(wù)對(duì)象的接觸;社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素;必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)。

　　【案例三】

　　小路25歲，一年前因?yàn)榫�神健康出現(xiàn)問題被家人送往醫(yī)院進(jìn)行治療，經(jīng)過一段時(shí)間的治療后回到家中。曾經(jīng)患有精神疾病使小路失去了工作，和朋友也失去了聯(lián)系，家人常把他一個(gè)人關(guān)在家里，不允許他外出。醫(yī)院醫(yī)生在回訪中了解到小路的情況，發(fā)現(xiàn)小路的情緒不太穩(wěn)定。小路說，自己很孤獨(dú)，大家都很害怕他，他被大家拋棄了。

　　問題

　　1.在上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些?

　　答： (1)如何改善小路自卑、缺乏安全感、孤獨(dú)的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其生活的自信心和積極性;

　　(2)如何改善小路與父母的關(guān)系，改變家長不允許外出的處理方式，增強(qiáng)家庭系統(tǒng)的支持;

　　(3)如何改善小路與朋友以及同事的人際關(guān)系，建立起與外界溝通的渠道。 2.針對(duì)小路目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略：

　　2.針對(duì)小路目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　答：(1)聯(lián)系小路的醫(yī)生，了解更多小路疾病方面的資料，并希望醫(yī)生多關(guān)注小路的病情發(fā)展，并與社工保持聯(lián)系;

　　(2)幫助小路家人改變對(duì)精神疾病的誤解，改善家長的處理方式，讓小路的家人了解與外界溝通對(duì)于小路的重要性，增強(qiáng)家庭系統(tǒng)的支持作用;

　　(3)社會(huì)工作者為小路進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，肯定自己的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心;

　　(4)社會(huì)工作者開展一系列同齡人的小組輔導(dǎo)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小路與他人相處，增加小路交友的可能，提高其社交技巧，為他以后在社會(huì)中與人友好相處做好準(zhǔn)備。

　　【案例四】

　　小陳是某大學(xué)大二的女生，家在外地。此次，她由父母陪同前來社會(huì)工作站尋求幫助。因?yàn)樾￡惢加袇捠嘲Y，身體非常消瘦，父母很擔(dān)心她的狀況。社會(huì)工作者了解到女兒與父親關(guān)系一直非常親密，以致母親覺得自己是多余的。父親一年前出現(xiàn)外遇，此后不久，女兒便出現(xiàn)厭食癥狀。面談中，社會(huì)工作者注意到女兒常常代替母親做主，對(duì)父親的外遇顯得比母親還氣憤。實(shí)際上，女兒覺得母親很軟弱，她是要以自己生病的方式讓父親內(nèi)疚，對(duì)父親施加報(bào)復(fù)與牽制。社會(huì)工作者接下來欲對(duì)這個(gè)家庭展開家庭治療，請結(jié)合家庭治療理論加以解析，并闡述家庭治療的目標(biāo)。

　　答：

　　1.家庭治療理論認(rèn)為每個(gè)家庭成員的行為都是與家庭其他成員互動(dòng)的結(jié)果。因此，個(gè)人的問題是家庭系統(tǒng)制造的。本案例中的小陳之所以患上厭食癥，是由于她要操控父親。其實(shí)，小陳在父母的關(guān)系上已有了越位，她不像一個(gè)女兒，倒像一個(gè)報(bào)復(fù)的妻子。這個(gè)家庭缺乏應(yīng)有的邊界，女兒介入夫妻這個(gè)子系統(tǒng)，導(dǎo)致彼此關(guān)系的糾纏。家庭治療者應(yīng)著眼于系統(tǒng)的測評(píng)與調(diào)整，幫助家庭成員澄清彼此的角色，設(shè)立邊界，讓女兒退回自己應(yīng)屬的領(lǐng)域，讓父母自己去解決他們的婚姻問題，這樣，女兒可以消除厭食癥的誘因，更好地發(fā)展自己。

　　2.家庭治療具有以下目標(biāo)：

　　(1)廣泛且深入地評(píng)量家庭某特定個(gè)人的心理與行為困擾之家庭因素，即評(píng)量家庭成員之間的交互關(guān)系的素質(zhì);

　　(2)了解與促進(jìn)家庭人員之間的交互反應(yīng)關(guān)系;

　　(3)了解與促進(jìn)每一分子的角色扮演與角色功能;

　　(4)改善或解決家庭當(dāng)前的交互反應(yīng)關(guān)系上的難題;

　　(5)促進(jìn)家庭人員的發(fā)展功能;

　　(6)充分發(fā)展現(xiàn)代家庭生活應(yīng)有的功能。

　　【案例五】

　　某中學(xué)從2007年開始推行學(xué)校社會(huì)工作，社會(huì)工作者小徐設(shè)計(jì)了許多宣傳單張，并通過班主任與思想政治工作的老師，向全校師生介紹了學(xué)校社會(huì)工作的宗旨、特點(diǎn)與服務(wù)內(nèi)容。但一些學(xué)生家長仍不理解，認(rèn)為學(xué)校社會(huì)工作是向有行為或心理問題的學(xué)生提供服務(wù)的;而自己的孩子的學(xué)習(xí)、生活各方面都不錯(cuò)，不需要接受學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)。你認(rèn)為，小徐應(yīng)該如何來幫助這些家長改變對(duì)社會(huì)工作的看法呢?

　　答：

　　小徐可以先肯定這些家長的說法，告訴他們，學(xué)校社會(huì)工作確實(shí)很關(guān)注有特殊需要的學(xué)生，這包括他們認(rèn)為的有偏差行為的學(xué)生及有心理困惑的學(xué)生，同時(shí)還關(guān)注特殊家庭背景的學(xué)生、特殊文化背景的學(xué)生和特別成長經(jīng)歷的學(xué)生，如轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生、特長學(xué)生。然后，小徐可以耐心地向這些家長介紹學(xué)校社會(huì)工作還有更廣的服務(wù)領(lǐng)域，即可以面向全校師生，幫助他們更好地發(fā)展?jié)撃�，適應(yīng)環(huán)境。

　　針對(duì)這些家長，小徐可以具體地向他們介紹，學(xué)校社會(huì)工作對(duì)全體學(xué)生開展的生活、學(xué)業(yè)和職業(yè)輔導(dǎo)工作，指出學(xué)校社會(huì)工作者能運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)等不同的專業(yè)方法，整合資源，提供發(fā)展性與預(yù)防性的服務(wù)，幫助全體學(xué)生更好地完成社會(huì)化的任務(wù)，獲得更好的成長。比如，指導(dǎo)學(xué)生社會(huì)交往實(shí)踐與生涯規(guī)劃，培養(yǎng)學(xué)生的合作能力，開掘領(lǐng)導(dǎo)才能，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣等。相信這樣的介紹能澄清家長們的疑慮。

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