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2020年社會(huì)工作師《工作實(shí)務(wù)》綜合題及答案（5）

　　【案例一】

　　林某于1992年入伍，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》證明林某為三等乙級(jí)殘疾(套改后為八級(jí))，在市民政局換發(fā)的《革命傷殘軍人證》里同樣寫著三等乙級(jí)殘疾。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠工作，并簽了為期三年的合同。1999年11月10日，縣棉織廠發(fā)出通知，稱林某的勞動(dòng)合同至1999年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月，因縣棉織廠改制，林某領(lǐng)了一筆自謀職業(yè)安置費(fèi)后，不僅再也沒有享受過傷殘軍人應(yīng)享受的待遇，而且也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。當(dāng)林某到縣棉織廠原主管勞動(dòng)部門反應(yīng)情況時(shí)卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個(gè)新的工作。按照縣勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定，傷殘職工在辦理終止合同時(shí)，除了安置費(fèi)外還可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助金;但有個(gè)前提，是否傷殘及等級(jí)得由勞動(dòng)部門加以鑒定，部隊(duì)及民政部門發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。

　　問題：

　　1、上述案例中，林某面臨的主要問題是什么?

　　2、對(duì)于這些問題，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?

　　答：

　　1、上述案例中，林某面臨的主要問題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符，因此，退伍后的林某并沒有得到“妥善安置”。

　　2、針對(duì)林某的問題，社會(huì)工作者應(yīng)至少采取一下策略：

　　(1)對(duì)林某的整個(gè)情況進(jìn)行評(píng)估;

　　(2)提供相關(guān)政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國家和地方政策;

　　(3)協(xié)助林某與相關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，爭取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性;

　　(4)為林某爭取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因?yàn)闆]有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟(jì)損失;

　　(5)調(diào)動(dòng)各方面資源，提供整個(gè)過程的法律援助。

　　【案例二】

　　小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，被要求來見社會(huì)工作者。從四年級(jí)開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒法升級(jí)。

　　在社會(huì)工作者與小明談話的時(shí)候，他對(duì)自己的學(xué)習(xí)問題描述得很簡單：“都是因?yàn)槔蠋�，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)?我告訴語文老師沒有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說我太偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西?”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。”

　　社會(huì)工作者單獨(dú)會(huì)見了小明的父母，對(duì)于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽到小明說不想去學(xué)�；蛘卟粫�(huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他;不過她并不認(rèn)為這種方法有什么問題�？梢钥吹贸鰜恚�父母對(duì)小明都很生氣。

　　問：

　　1、在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些?

　　2、針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　答：本文

　　1、上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來：

　　(1)如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心;

　　(2)如何提高小明的學(xué)習(xí)成績;

　　(3)如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的過度責(zé)罵;

　　(4)如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。

　　2、社會(huì)工作者的主要介入策略：

　　(1)社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競爭，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。

　　(2)社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績。

　　(3)社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。

　　(4)社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。

　　(5)社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等;另一方面，爭取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。

　　【案例三】

　　材料Ⅰ

　　我國目前共有667個(gè)城市，149個(gè)市轄區(qū)，5904個(gè)街道，11.5萬個(gè)居委會(huì)，17.2萬個(gè)居民小組。在這個(gè)范圍內(nèi)，配備社區(qū)服務(wù)設(shè)施的大概有13萬個(gè)，機(jī)構(gòu)性的服務(wù)中心有5505個(gè)，便民利民點(diǎn)大概有26萬多個(gè)，專職的服務(wù)人員36萬多人，兼職服務(wù)人員57萬多人，志愿者隊(duì)伍大約540萬人。

　　材料Ⅱ

　　21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問題

　　新型社區(qū)，概括來說，就是生活便利、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、人際關(guān)系和諧的社區(qū)。在工作中，第一是要注意體現(xiàn)以人為本這個(gè)原則，圍繞居民的服務(wù)，圍繞居民的需求去開展工作。第二是資源共享，共組共建。要共同建設(shè)、資源共享才能提高我們利用資源的效率。各個(gè)部門的參與應(yīng)該是建設(shè)性的，而不是爭權(quán)性的，人民做事而不是爭權(quán)。第三是管理有序。一定要有一套比較合理、科學(xué)的操作程序、規(guī)范。第四是擴(kuò)大民主，居民自治。從事社區(qū)建設(shè)工作，不管哪個(gè)部門，都不要把我們的社區(qū)壓住，不要什么事都包辦代替，要多聽居民的意見，要讓他們在社區(qū)建設(shè)中充分享受到、體會(huì)到他們享有的民主權(quán)利，讓他們的意識(shí)、愿望能得到充分的實(shí)現(xiàn)。第五個(gè)是因地制宜，循序漸進(jìn)，不要一哄而起，工作要逐步推進(jìn)，因?yàn)橹挥兄鸩酵七M(jìn)才能堅(jiān)持社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線。

　　問題：

　　從材料Ⅰ、Ⅱ中不難發(fā)現(xiàn)，中國社區(qū)不丹數(shù)量龐大，而且發(fā)展速度快;隨著中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會(huì)工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容就顯得更為重要。試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說明。

　　答：

　　社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：

　　(1)社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。

　　(2)社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等;社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等;社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等;社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作;社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生;等等。

　　(3)社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。

　　(4)社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛國教育等。

　　(5)社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請(qǐng)，發(fā)放物資等。

　　【案例四】

　　假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你所在學(xué)校有一批外來打工人員的子女，他們分處各個(gè)不同的班級(jí)。你發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生對(duì)自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。針對(duì)學(xué)校中這批特殊群體，你打算如何開展工作?

　　答：

　　針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來開展工作：

　　(1)情感支持。可以通過個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。

　　(2)發(fā)展支持系統(tǒng)。可以采用小組工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。

　　(3)挖掘社會(huì)資源。運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟(jì)問題。針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作者可以主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。

　　(4)開發(fā)學(xué)生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動(dòng)力。

　　【案例五】

　　假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。

　　請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

　　答題要點(diǎn)

　　1.問題的陳述與分析

　�、叛芯勘砻�，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響;②家庭不良教育的影響;③朋輩群體的不良影響;④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗;⑤社會(huì)不良風(fēng)氣的影響;⑥業(yè)余生活貧乏。

　�、苹�于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧;②改善偏差行為的技巧;③自我管理的技巧;④朋輩群體正向支持的需求;⑤溝通的技巧。

　　2.方案設(shè)計(jì)

　　針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：

　　⑴小組名稱：我的人生我做主

　�、菩〗M工作目標(biāo)：

　　①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

　�、诰唧w目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧。

　�、切〗M性質(zhì)及特征：教育成長性小組。

　�、刃〗M成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

　　⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。

　�、市〗M人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。

　�、诵〗M執(zhí)行計(jì)劃：

　�、谭桨笀�(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　�、头桨冈u(píng)估：

　�、傩〗M的過程評(píng)估，由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評(píng)估;

　�、谛〗M成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估;

　�、坌〗M工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。

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