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2020年社會工作師《工作實務》綜合題及答案（2）

　　第一題(案例分析題，20 分)

　　某社區(qū)社會工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂部，他運用推動居民參與的工作方法， 希望動員社區(qū)中的老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務，社會工作者在動員低齡老年人 參與時，遇到了一些問題： 部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒什么實際 意義，持觀望態(tài)度。 部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且 參加了對我自己也沒有什么好處，還是算了吧�！� 部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒有什么特長，能干些什么呀。”

　　問題： 針對上述問題，本案例中社會工作者在推動社區(qū)低齡老年人參與志愿服務時應采取哪些策 略?并說明運用這些策略時的工作重點。

　　答案： 1.部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區(qū)在搞形式主義，沒有實際意義，持觀望態(tài)度， 這是沒有認識到參與的價值，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。 針對這一情況，社會工作者在推動工作進行時，應促進社區(qū)低齡老年人對參與志愿服務的價值 的肯定。通過社區(qū)教育和社區(qū)宣傳的方法，如社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、 教育講座等，讓社區(qū)居民認識到“手拉手”志愿者俱樂部不是在搞形式主義，而是切實為高齡 老年人提供志愿服務，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。

　　2.部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對，便打消了參與社會事務的動機。面對這種情況， 社會工作者應邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗，同時讓他們認識到這些低齡老年人變?yōu)楦?齡老年人時也會有人為其提供志愿服務，可以減輕子女的負擔，這與他們的生活、利益密切相 關，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動或盡量減少其負面影響。

　　3.部分老年人對自身能力有所顧慮，擔心自己什么也干不了。面對這類老年人，社會工作者應 向其說明社區(qū)會對志愿者進行參與能力的培訓，可采用個別培訓或小組訓練的方法，幫助老年 人認識參與志愿活動的過程，提高表達、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的 基本資料和新動態(tài)，以便在討論時能充分論證，具有說服力，培養(yǎng)民眾對自己的信心。

　　第二題(案例分析)

　　社工在社區(qū)調研中，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重;有些雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機;有些眼高手低無法順利就業(yè)。

　　同時，社工還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內有不少的企業(yè)和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業(yè)培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據(jù)此，社工計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務。

　　1、該社區(qū)內有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源?

　　答：正式的社區(qū)資源有：社會工作者、社區(qū)內企業(yè)和社會組織、社會福利中心

　　非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭

　　2、為向低保家庭提供有效服務，社工該如何整合社區(qū)資源?

　　答：1、針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力;在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當?shù)慕洕�援助，減輕他們的負擔;依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務室等機構，對低保家庭給予醫(yī)療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。

　　2、針對低保家庭人員雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業(yè)培訓，提高就業(yè)競爭力;鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場招聘會，了解就業(yè)市場的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應聘成功率。社工積極開展職業(yè)介紹服務，幫助他們與社區(qū)內的企業(yè)多進行溝通，雙向選擇，實現(xiàn)就業(yè)。

　　3、針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機的情況，有些眼高手低無法順利就業(yè)的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這一方面進行指導，低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活;在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業(yè)新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業(yè)培訓和指導，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作。

　　第三題(案例分析題，20分)

　　社會工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學生的父母平時因工作繁忙，無暇顧及孩子。當孩子出現(xiàn)問題時父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對這一情況，社會工作者在社區(qū)組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動�；顒舆M行幾節(jié)之后，社會工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標更改為增強父母聆聽能力，情緒管理能力;增強子女表達能力，提升自我價值;增進雙方理解，改善親子關系等。

　　問題：

　　1.與原小組計劃相比，調整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點?

　　2.結合案例完成親子溝通平行小組主題內容的設計(將表中字母序號寫在答題卡上，并作答)。

家長組	子女組
互相認識，訂立目標	互相認識．訂立目標
A：	學會積極表達
我眼中的孩子	B：
跨組訓練：知己知彼	C：
D：	應對批評
E：	自我肯定
反思與分享	反思與分享

　　答案：1.親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個分開但同時進行的小組。通過聯(lián)合活動，如實踐練習、互相配合的小組內容和進度、聯(lián)組活動等，從而改善親子關系。

　　親子溝通平行小組的優(yōu)點：

　　(1)父母參與的中介角色對子女學習各種技巧有很大的幫助。由于父母清楚地了解小組的內容，在子女學習上他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵作用，并協(xié)助子女在家完成實踐練習。

　　(2)由于雙方都參加親子教育服務活動，從中會讓子女感受到父母也愿意努力學習改善關系，而彼此在服務活動過程中的改變和進步都會成為對對方的鼓勵，從而增強雙方處理沖突和解決問題的信心。

　　2.親子溝通平行小組內容的選擇和設計：

　　在小組活動正式開始之前，首先應該對服務對象(家長和子女)的需要和問題做一個了解和評估，家長組方面是需要增強聆聽能力，情緒管理能力;子女組重點是訓練他們增強表達能力，提升自我價值。

　　A：學會認真聆聽B：我眼中的父母C：跨組練習：知己知彼D：心平氣和之道E：學會情緒管理

　　第四題(案例分析)

　　某基金會為先心病患兒提供資金支持，指定醫(yī)院手術。住院期間，大多數(shù)家長對以后手術康復及以后的升學、就業(yè)心存憂慮，心理壓力大。

　　針對上述情況，醫(yī)院社工部安排實習社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協(xié)助家長更好的應對壓力。第三次活動方案如下：

　　目標： 幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧

　　具體內容和過程：

　　1、暖身活動

　　2、對上次活動內容進行回顧

　　3、將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負面影響

　　4、觀看患兒護理知識片，教授家長護理知識

　　5、進行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協(xié)調合作、共同完成

　　6、回顧本次活動，布置家庭作業(yè)

　　要求：1、根據(jù)活動目標，指出具體內容和過程中存在的問題，并說明理由。

　　答：本案例中，活動目標是幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧，但是具體內容和過程顯示是如何照顧患兒的一般基本常識，偏離了本次活動的目標。

　　2、完善該方案。

　　(1)、暖身活動;

　　(2)、邀請專家，具體指導患兒家長學習和掌握學習和掌握自我減壓的方法和技巧;

　　(3)、請術后成功融入社會的患兒家長現(xiàn)身說法，介紹成功經驗;

　　(4)、觀看有關患兒成功以后手術康復及以后的升學、就業(yè)的錄像;

　　(5)、就如何更好地減壓這個話題相互討論;

　　(6)、回顧本次活動，布置家庭作業(yè)。

　　第五題(方案設計題，20 分)

　　某社區(qū)矯正機構計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務范圍。經調查，該社區(qū)刑滿粹放 人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿 釋放人員進行了訪談，他們對社會工作者說： “我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不 會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了�！� “到哪里人家都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰?” “現(xiàn)在找工作都得上網，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊。”

　　“社區(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還 安排不過來呢，你就慢慢等吧�！� “社區(qū)提供的職業(yè)技能培訓，跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通不過的�！薄拔掖笞植蛔R幾個，所以要求也不高，工資高點兒，活兒輕點兒，能坐在辦公室上班就可 以了�！�

　　要求： 結合本案例，以促進刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設計服務方 案(只需說明各層面具體目標和服務內容)。

　　答：

　　1.從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段，社會工作機構和人員在 這方面的服務包括對刑釋人員進行工作技能培訓，幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，還要通過輔導幫助受助 者養(yǎng)成工作和學習的意識和習慣。通過這些服務，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的 能力，使他們盡快就業(yè)。

　　2.從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重和矯正對象的意識和習慣。社 區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會成員。社 區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對矯正對象的偏見，培育社區(qū)居民接納、尊重 矯正對象的意識和習慣，便矯正對象順利回歸社舍。同時，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社 區(qū)矯正工作，以提高工作效率。

　　3.從宏觀來講，要協(xié)調多部門、多機構提供整合性的服務。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門 和機構的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓、合適的崗位。修改有些崗位政 審的標準，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因為政審不通過一直得不到工作。

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