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2020年社會(huì)工作者中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)練習(xí)題八

　　案例一：

　　夢(mèng)夢(mèng)是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務(wù)社工，她正在考慮如何與自己的服務(wù)對(duì)象明明(一個(gè)單親家庭的孩子，由于對(duì)現(xiàn)代教育制度不滿而厭惡學(xué)校并逐步發(fā)展為對(duì)學(xué)校產(chǎn)生恐懼感，后退學(xué)在家)建立初步的專業(yè)關(guān)系。

　　假設(shè)您就是社工夢(mèng)夢(mèng)，應(yīng)掌握哪些面談技巧?請(qǐng)確定面談任務(wù)并擬訂一分面談提綱。

　　答題要點(diǎn)：

　　1.面談的技巧主要有：

　　(1)主動(dòng)介紹自己;

　　(2)溝通;

　　(3)傾聽。

　　2.面談任務(wù)可確定為：了解明明的需要和問題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對(duì)自己的看法以及期望達(dá)到的目標(biāo);澄清角色期望和責(zé)任;激勵(lì)并幫助明明進(jìn)入受助人角色;促進(jìn)和引導(dǎo)明明態(tài)度和性格的改變，等等。

　　3.一份較完整的面談提綱一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　(1)介紹自己和自己的專長;

　　(2)簡要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任;

　　(3)介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程;

　　(4)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見、對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望;

　　(5)詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

　　案例二：

　　一般情況

　　求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學(xué)三年級(jí)學(xué)生。

　　求助者自述

　　一年半前開始出現(xiàn)睡眠較差的癥狀，翻來覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢(mèng)也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺頭痛，頭暈?zāi)X漲，疲勞，全身酸痛，上課時(shí)無精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽課，但腦子卻在想著別的事情。上自習(xí)課時(shí)，看一會(huì)兒書就會(huì)又去想別的事情，根本控制不住。同時(shí)自覺記憶力大不如從前，容易忘事，為此學(xué)習(xí)受到很大影響。原來學(xué)習(xí)成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應(yīng)付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經(jīng)常為一點(diǎn)兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物。情況未見明顯改善。

　　社工師觀察了解到的情況

　　求助者自幼身體健康，未患過嚴(yán)重疾病，家庭中未發(fā)生過重大變故。家庭經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越，由于是獨(dú)女，很受父母寵愛，同時(shí)管教也很嚴(yán)厲，養(yǎng)成了做事情追求完美的習(xí)慣。性格比較內(nèi)向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學(xué)到中學(xué)，學(xué)習(xí)成績很好，一直名列前茅。

　　考入大學(xué)后，起初學(xué)習(xí)、生活還比較適應(yīng)，只是朋友較少，與人交往不多。一年半前與同寢室的一位同學(xué)因小事發(fā)生爭吵，雖然事情已經(jīng)過去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學(xué)總跟自己過不去，為此，盡量避免與人接觸。逐漸出現(xiàn)失眠多夢(mèng)，白天感到疲勞、頭暈，沒有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現(xiàn)狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個(gè)別朋友訴說，并去校醫(yī)院看醫(yī)生，未見明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發(fā)脾氣。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。

　　依據(jù)以上案例，回答以下問題：

　　1?×對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行資料整理。

　　2?該求助者的主要癥狀是什么?

　　3?對(duì)該案例如何進(jìn)行診斷和鑒別診斷?

　　4?作為社工師，如何向求助者明確雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)?

　　5?如何確定本案例的咨詢目標(biāo)?

　　6?在本案例中，對(duì)確定的咨詢目標(biāo)的有效性如何進(jìn)行評(píng)價(jià)?

　　答題要點(diǎn)：

　　對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行如下的資料整理：

　　1精神狀態(tài)：(1)注意力不集中;(2)記憶力下降;(3)自控能力差，易激惹。

　　2.生理功能改變：即軀體異常感覺：頭痛、頭暈、疲勞、全身酸痛。

　　3.社會(huì)功能狀況：(二)學(xué)習(xí)效率降低;(2)社會(huì)交往很少，與外界接觸不良。

　　該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。

　　對(duì)該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、神經(jīng)衰弱。

　　對(duì)該案例的鑒別診斷如下：

　　1與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無自知力和求醫(yī)愿望，本案例無此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。

　　2.與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時(shí)間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。

　　3.與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。

　　作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)如下：

　　1求助者的責(zé)任：(1)向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實(shí)資料;(2)積極主動(dòng)地與咨詢師一起探索解決問題的方法;(3)完成雙方商定的作業(yè)。

　　2.求助者的權(quán)利：(1)有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格;(2)有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理;(3)有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師;(4)有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢;(5)對(duì)咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

　　3.求助者的義務(wù)：(1)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定;(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容;(3)尊重咨詢師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

　　4.咨詢師的責(zé)任：(1)遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī);(2)幫助求助者解決心理問題;(3)嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。

　　5.咨詢師權(quán)利：(1)有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個(gè)人資料;(2)有權(quán)利選擇合適的求助者;(3)本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。

　　6.咨詢師的義務(wù)：(1)向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件;(2)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定;(3)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容;(4)尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提自#告知求助者。

　　本案例的咨詢目標(biāo)主要有：

　　1.改變?cè)撉笾�者認(rèn)為那位同學(xué)總跟自己過不去的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。

　　2.改變?cè)撉笾�者煩惱、易激惹的情緒。

　　3.改變?cè)撉笾�者精神緊張的情緒。

　　4.改變?cè)撉笾�者的社�?huì)交往狀況。

　　5.改變?cè)撉笾�者的睡眠狀況。

　　6.在達(dá)到上述具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善。

　　在本案例中，對(duì)確定的咨詢目標(biāo)的有效性可進(jìn)行如下評(píng)價(jià)：

　　1.改善認(rèn)知、行為和情緒屬于心理學(xué)性質(zhì)。

　　2.消除或減輕該求助者的痛苦，最終達(dá)到心理健康是積極的。

　　3.從該求助者自身的能力和經(jīng)濟(jì)條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標(biāo)都是可行的。

　　4.改變?cè)撉笾�者錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)、行為和情緒是具體的，可以操作的。

　　5.本案例擬定的咨詢目標(biāo)能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評(píng)估的。

　　6.本案例擬定的咨詢目標(biāo)是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對(duì)雙方來說是可以接受的。當(dāng)雙方意見不一致時(shí)，能夠以該求助者為主;當(dāng)咨詢師無法認(rèn)可該求助者的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)終止咨詢或轉(zhuǎn)介。

　　7.在擬定的咨詢目標(biāo)中，改變認(rèn)知、行為和情緒是具體的目標(biāo)，促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善是長遠(yuǎn)目標(biāo)，符合多層次統(tǒng)一的要求。

　　案例三：

　　年過八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識(shí)，在炮火連天的戰(zhàn)場(chǎng)、經(jīng)過血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對(duì)革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙(無收養(yǎng)關(guān)系)，而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時(shí)間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對(duì)夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時(shí)搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項(xiàng)如何分配多次召開了家庭會(huì)議，最終達(dá)成的分配方案是扣除中介、交易等費(fèi)用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。之后，楊老太用剩余房款購置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權(quán)人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進(jìn)了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個(gè)子女和侄子王丙揚(yáng)言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產(chǎn)。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會(huì)工作人員咨詢并試圖尋求幫助。

　　請(qǐng)根據(jù)上述情況為楊老太設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

　　答題要點(diǎn)：

　　案例分析

　　1?×案例發(fā)生的根本原因：

　　這個(gè)案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財(cái)產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認(rèn)為這是侵犯了其繼承權(quán)。因此而引發(fā)的矛盾。

　　(1)王某去世前，楊老太就把財(cái)產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財(cái)產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認(rèn)為夏某應(yīng)當(dāng)屬于外人，不應(yīng)該占有王家的財(cái)產(chǎn)，并且一點(diǎn)都不分給王甲和王乙。

　　(2)由于楊老太的侄子多年來一直照料其生活，故楊老太購房時(shí)，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關(guān)系。此外在王某去世后至今，從未看過自己，而感到很傷心。還揚(yáng)言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。

　　(3)王某的兩個(gè)子女及侄子王丙認(rèn)為自己一肚子委屈，認(rèn)為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時(shí)生活中對(duì)兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財(cái)產(chǎn)，并且將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給了外人，實(shí)有“胳膊肘往外轉(zhuǎn)之嫌”，心里這口氣實(shí)在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。

　　2?針對(duì)此案例社會(huì)工作介入的策略，如何介入及輔導(dǎo)方法;

　　社會(huì)工作介入的策略：

　　方案一：此案例看似矛盾重重，其實(shí)是一個(gè)因財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長，所以乍一看或許覺得有點(diǎn)難理清。但是我們也同樣可以看到一個(gè)很關(guān)鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒有功勞有苦勞，無論怎么樣在這么長的時(shí)間里還是很有感情基礎(chǔ)的。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個(gè)矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)解。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。

　　方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來解決這個(gè)問題。(如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請(qǐng)律師，幫助老太太較好的來處理這個(gè)問題。)

　　如何介入：

　　以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點(diǎn)。因此，理清了問題的癥結(jié)就是財(cái)產(chǎn)問題，和他們一起探討解決了這個(gè)問題，其他的也就迎刃而解了。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應(yīng)調(diào)解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統(tǒng)一。最后，達(dá)成最終調(diào)解協(xié)議，對(duì)財(cái)產(chǎn)分配作了安排。

　　如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費(fèi)，而且會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。

　　輔導(dǎo)方法：

　　作為社會(huì)工作人員，我們輔導(dǎo)的方法主要是個(gè)案工作和家庭社會(huì)工作方法。(家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個(gè)問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的)。

　　我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。

　　(1)我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會(huì)工作者要在法律的框架內(nèi)解決問題，自己不能不懂法。這個(gè)案例涉及到了很多有關(guān)于繼承的問題，即使就是社工來協(xié)調(diào)這問題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發(fā)揮，可以請(qǐng)懂法律的在社區(qū)工作的人來共同探討解決的方案。

　　(2)如果實(shí)在協(xié)調(diào)不了，社會(huì)工作者可以選擇轉(zhuǎn)介給律師事務(wù)所，讓雙方請(qǐng)代理人，讓代理人來幫助協(xié)調(diào)這個(gè)問題。在這個(gè)案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達(dá)成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來解決，這樣的話，也只能由律師事務(wù)所來代理。

　　方案二的解決辦法：

　　如果任何一方不聽任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務(wù)所。

　　如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來解決事情。

　　但這樣并不是一個(gè)最好的解決途徑，畢竟老太太年紀(jì)很高，和繼子女以前關(guān)系不錯(cuò)，若訴諸法律肯定會(huì)加深矛盾，并且會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來解決這個(gè)問題。(如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請(qǐng)律師，幫助老太太較好的來處理這個(gè)問題。)

　　案例四：

　　甲乙婚后購買了4間房屋，并生有二女丙、丁，1992年4月甲病重時(shí)囑托前去探望的大外孫女(丙的女兒、19歲)及親友戌為見證人，口頭遺囑將四間房屋全部給大女兒丙繼承，不久甲病逝。問：

　　1、甲的口頭遺囑是否有效?本案應(yīng)該如何繼承?

　　2、如果某甲口頭遺囑時(shí)，見證人是他的親友和工友，而某甲當(dāng)時(shí)病好了，1995年才死亡，遺囑還有效嗎?

　　答：1、《人民共和國繼承法》第17條第5款規(guī)定，“遺囑人在危急情況下，可以立口頭遺囑�？陬^遺囑應(yīng)當(dāng)有兩個(gè)以上見證人在場(chǎng)見證。危急情況解除后，遺囑人能夠用書面或者錄音形式立遺囑的，所立的口頭遺囑無效”。根據(jù)以上規(guī)定，在本案中由于甲當(dāng)時(shí)病重但并不屬于危急情況，同時(shí)甲的口關(guān)遺囑并沒有兩個(gè)以上無利害關(guān)系人在場(chǎng)見證，所以甲的口頭遺囑無效，大女兒丙沒有房屋的全部繼承權(quán)。

　　2、第二種情況雖有兩個(gè)及兩個(gè)以上的見證人，但因?yàn)榧桩?dāng)時(shí)的病好了�！度嗣窆埠蛧�繼承法》第17條規(guī)定“危急情況解除后，遺囑人能夠用書面或者錄音形式立遺囑的，所立的口頭遺囑無效”。因此本案中，甲病好過后可以以其他形式立遺囑，所以甲的口頭遺囑無效。

　　案例五：

　　郭某曾立下書面遺囑，將其全部財(cái)產(chǎn)3間房屋和2萬元存款給長子郭甲繼承，但彌留之際，郭某看到郭甲似乎在竊笑，巴不得自己趕快死，便宣布把自己的全部遺產(chǎn)給次子郭乙繼承，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)人員有護(hù)士小王、郭甲、郭乙及郭某的女兒郭丙，郭丙患有嚴(yán)重的精神病，無業(yè)在家，郭某對(duì)郭丙很討厭，故未考慮過給她財(cái)產(chǎn)。問題：

　　1、兩個(gè)遺囑以哪一份為準(zhǔn)?為什么?

　　2、以立為準(zhǔn)的遺囑效力如何?為什么?

　　3、如果郭甲為爭奪遺產(chǎn)，在郭乙水中下毒，但誤以白糖當(dāng)砒霜，則發(fā)生什么民事后果?

　　答：1、郭某在彌留之際的口頭遺囑，須符合法定條件之一即為：有兩個(gè)以上見證人在場(chǎng)見證。所以郭甲、郭乙及郭某的女兒郭丙都不能成為遺囑見證人，只有護(hù)士小王可以成為遺囑見證人，所以這份口頭遺囑是無效的。所以只有書面遺囑是有效的，本案應(yīng)以書面遺囑為準(zhǔn)。

　　2、根據(jù)我國《繼承法》第19條的規(guī)定，遺囑應(yīng)當(dāng)對(duì)缺乏勞動(dòng)能力而又沒有生活來源的繼承人保留必要的份額。這一規(guī)定屬于強(qiáng)行性規(guī)定，遺囑取消缺乏勞動(dòng)能力而又沒有生活來源的繼承人的繼承權(quán)的，郭某的書面遺囑屬于部分有效。所以本案郭某的遺產(chǎn)處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)為該繼承人郭丙留下必要的遺產(chǎn)，所剩余的部分才能參照郭某的遺囑確定的分配原則處理。

　　3、郭甲的行為屬于為爭奪遺產(chǎn)而故意殺害其他繼承人的情形，根據(jù)《繼承法》，對(duì)于為爭奪遺產(chǎn)故意殺害其他繼承人的，喪失繼承權(quán)。本案中，郭甲為了繼承遺產(chǎn)而故意殺害郭乙，則喪失繼承權(quán)。郭甲喪失繼承權(quán)后，郭某的遺產(chǎn)不能按照遺囑繼承，此時(shí)應(yīng)當(dāng)依照法定繼承辦理，由郭乙、郭丙繼承郭某的遺產(chǎn)。