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2019年高級社會工作師案例分析題及答案五

　　【案例一】

　　小剛今年上小學四年級，家里有爸爸媽媽和一個哥哥，爸爸媽媽都是小學文化程度，兩人在離家很遠的地方開了一間雜貨鋪，生意還不錯，很忙。哥哥和小剛每天都是自己做飯。四年級以前小剛的成績很好，經(jīng)常受到父母的表揚，有時成績要比哥哥的還好。小剛也每天按時上學、放學、寫作業(yè)，不用家長操很多心，父母也由于工作忙的緣故無暇顧及到兩個孩子的學習，只是偶爾問問考試成績。四年級后小剛的成績開始一落千丈，令家人感到莫名其妙。于是父母開始留意，后發(fā)現(xiàn)原來小剛每天都要去打電腦游戲，有時甚至是曠課去打。發(fā)現(xiàn)小剛的劣跡后小剛的父親痛打了他一頓，并警告說以后不準再去打游戲。剛開始幾天小剛的確是乖乖地上學，但沒過幾天，當他看到很多小朋友一放學就往游戲廳跑的時候，他的手也開始癢癢起來，于是他又開始去游戲廳，只是玩的時間少了一些，因為害怕被父母發(fā)現(xiàn)。偶爾因為貪玩忘記了時間回去晚的時候就會跟父母撒謊說自己去同學家寫作業(yè)了。被父母再次發(fā)現(xiàn)后，父母非常氣憤就又打了他，小剛就這樣一面看到小朋友都去玩那么好玩的游戲就禁不住誘惑，一面又很害怕父母的暴打。好了一段時間，總是再犯�？吹叫�剛成績總是提不上來，還老去打游戲，屢教不改，于是小剛的父母便不再管教他了。不給他錢，平時也沒好氣地同他講話，天天罵他是“成不了氣的家伙、沒出息的家伙”。以后父母就把心思都放在了自己的店鋪生意上，很少回家。小剛也就幾乎不上課，整天在外面跑著玩。

　　問題：

　　1.什么是兒童社會工作?兒童社會工作的類型有哪些?

　　答疑：

　　(1)兒童社會工作是把兒童作為工作和服務的對象，以兒童權利為價值理念，以兒童發(fā)展的科學知識和社會工作實務理論為依據(jù)，運用社會工作專業(yè)方法，結合所在社會的環(huán)境資源，為促進兒童的健康成長、保護兒童免遭傷害而開展的專業(yè)服務活動。

　　(2)兒童社會工作可以分為以下4大類型：①支持性兒童服務;②補充性兒童服務;③替代性兒童服務;④兒童保護服務。

　　2.作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意哪些問題?

　　答疑：

　　(1)要認識到兒童是有權利受到全方位的愛護和關懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強的心理需要;兒童自身問題的形成并沒有成人的那種積淀，受外界影響的程度相對較高，包括物質(zhì)的和精神的;兒童問題的解決更多的是要靠他人的幫助而不是兒童自己。

　　(2)兒童社會工作者需要掌握與兒童成長相關的知識，它們是做好兒童社會工作的保證。

　　(3)社會工作者在直接面對兒童時，要把握好與兒童案主之間的關系

　　(4)兒童社會工作者要處理好和其他為兒童提供服務的人士之間的關系。

　　3.如果你是兒童社會工作者，接到這個個案，你將如何幫助小剛?

　　答疑：

　　(1)先深入這個家庭了解該家庭的成員結構和成員關系。

　　(2)了解小剛的各個成長階段的事情。

　　(3)了解小剛與同學朋友以及與家庭成員的關系。

　　(4)試圖取得小剛的信任，逐漸了解小剛的心理特點。

　　(5)了解學校和社區(qū)對小剛的行為的影響。

　　(6)通過談心疏導小剛，讓他的游戲情緒淡化。

　　(7)建議學校和家長合作，加大檢查和監(jiān)督力度，減少小剛及其他小朋友在營業(yè)性游戲廳玩游戲的機會。

　　(8)建議家長順勢調(diào)整，正確引導，主動給小剛玩游戲的機會，引導他選擇有益的游戲，把他從沉迷引向研究游戲的地。

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　　【案例二】

　　近日，位于虹橋地區(qū)的“香雅苑”新建了一處主婦活動室，并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、電腦吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動。如果您是此社區(qū)的社會工作者，試結合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務計劃。

　　答案：

　　1.社會工作對問題產(chǎn)生根源的認識，不是簡單地歸結于個人，而是認為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動，即關注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用�！跋阊旁贰毙鲁闪⒘酥鲖D活動室，卻鮮有人前來參加，問題是出在社區(qū)中的主婦們不愿使用，還是因為主婦活動室并不適合這一社區(qū)的需要如果問題僅僅是出在人們還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作以使居民們了解、獲悉。也就是說，首先應關注居民與活動室這兩個系統(tǒng)的互動過程，然后致力于加強兩個系統(tǒng)的聯(lián)結。

　　2.根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃。例如：

　　(1)通過宣傳片、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴大宣傳力度;

　　(2)以小組形式開展活動來增進社區(qū)主婦間的感情，從而讓主婦們在空暇時間愿意多往活動室走走;

　　(3)也可考慮聘請一些專業(yè)老師，開辦插花班、油畫班、家政課，成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)內(nèi)主婦們的參與熱情，使活動室充滿生機。[試題分析] 本方案設計題主要考核考生是否掌握“人與資源系統(tǒng)的互動”的概念，要求考生能簡單分析通用過程模式中“人與資源系統(tǒng)的互動”。同時，考生應認知“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型的概念，并能運用到實際操作中。

　　【案例三】

　　獨居老人劉老伯今年77歲，幼年喪母，10多歲時父親也因積勞成疾而去世。劉老伯成家后育有一男二女，后來他與妻子因性格不合而離婚。30多歲時，劉老伯曾與一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以為這下可以與之白頭偕老了，不料幾年后偶然發(fā)現(xiàn)該女子在原籍農(nóng)村已有丈夫和孩子，于是憤而分手�？赡苁怯捎谧孕∪狈δ笎鄣木壒剩瑒⒗喜�一直想尋找一位可靠的女性一起生活，50多歲時又與一個比他小，15歲的張姓女子結了婚。不料兩年后，張姓女子卷走了劉老伯的10萬元積蓄不辭而別。經(jīng)歷了上述曲折之后，劉老伯萬念俱灰，大病了一場，從此身體狀況每況愈下。現(xiàn)在，劉老伯依靠自己一點微薄的養(yǎng)老金孤苦伶仃地獨自生活，經(jīng)常饑一頓飽一頓，身體嚴重營養(yǎng)不良，他的兒女也很少來探望他。劉老伯時常覺得這樣活著真是活受罪，還不如早點死了的好。問題：

　　1.在上述案例中，劉老伯目前面臨的主要困境有哪些?

　　答案：劉老伯目前面臨的主要困境有：多年來在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身體和精神方面遭受到嚴重的雙重打擊;孤身一人生活，缺乏生活照顧和精神慰藉。

　　2.針對劉老伯目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

　　答疑：主要介入策略：

　　(1)聯(lián)系劉老伯的子女，請他們經(jīng)常帶著孩子來看望年邁的父親，幫助父親料理生活，切實負起照顧老人的責任和義務。

　　(2)發(fā)動社區(qū)志愿者與劉老伯結對，經(jīng)常上門看望劉老伯，開展精神慰藉，改善劉老伯的精神生活。

　　(3)組織開展社區(qū)老人送餐服務，解決劉老伯的日常飲食問題，改善劉老伯的身體營養(yǎng)狀況。

　　(4)動員劉老伯在身體條件許可的情況下走出家門，一方面接觸自然環(huán)境，鍛煉身體，一方面與社區(qū)老少人等增加接觸，開闊眼界，愉悅身心，安度晚年。

　　【案例四】

　　材料Ⅰ： 王婆婆今年85歲，喪偶， 自己住在一個單元房里。唯一的女兒和她住得比較遠，坐車到她這里，單程要一個多小時。女兒有兩個孩子，都已結婚，單獨居住。王婆婆最近在家中摔了一跤，造成左腿骨折。到醫(yī)院后又被查出患有血管性癡呆癥。女兒自己身體也不大好，不能照顧她，找老人院的社會工作者咨詢該怎么安排母親的照顧問題。

　　材料Ⅱ： 張先生，今年70歲，獨居。他最近老犯糊涂，有一次把鍋放到煤氣爐上就忘記了，然后出去買東西，回來時不僅燒壞了鍋，還弄得滿樓道都是煙，最后把消防隊也招來了。 材料Ⅲ： 吳太太，今年65歲，獨居。昨天，她買了一只雞，回來用彈簧秤一稱，差了2兩，又返回去理論，就把正燒著的鍋忘了。沸騰溢出的水把煤氣澆滅了，滿樓道都是煤氣味，還差點兒引起大火，聞訊趕來的人們只好把門給踹開，關掉了煤氣。當她驚異于人們?yōu)楹未蜷_她的家門時，耳聾的她，卻聽不清楚人們在說什么。

　　問 題：

　　1.上述案例中，主要反映老年人的哪方面問題

　　2.上述案例中，作為社會工作者，應該采取哪些策略

　　答案：

　　1.案例中主要反映了老年人的社區(qū)照顧問題。由于年齡較高，身體和心理機能老化，對環(huán)境適應能力減低，偶發(fā)事件經(jīng)常發(fā)生，所以，老年人的社區(qū)照顧工作就非常重要。

　　2.主要介入策略：

　　(1)作為一名社會工作者，首先應該對老年人的整個身體和精神狀況進行評估。

　　(2)根據(jù)評估的結果，分兩種情況：第一種情況，對于那些身體或精神狀況不佳者，不能獨立生活的老年人，應該協(xié)助其轉到社區(qū)正式機構照顧;第二種情況，對于那些生活能夠自理但生活中經(jīng)常健忘的老人，可以提供社區(qū)內(nèi)非正式照顧，由社區(qū)來照顧。

　　(3)開展一些適合老年人的小組活動，增強其生理和心理功能，減緩因年齡增長而帶來的衰退。

　　【案例五】

　　小王是一名大學剛畢業(yè)的新社會工作者。某天早上，他接待了一名40多歲的女性案主胡女士，胡女士是位企業(yè)干部，結婚已15年，有一位正讀初二的女兒。她與丈夫關系一直不錯，家里的一切都由她操持。但最近胡女士發(fā)現(xiàn)丈夫另有新歡，這給她很大打擊。她難以接受現(xiàn)實，想離婚又怕傷害女兒。胡女士來找社會工作者希望獲得幫助。與小王交談了一會兒后，胡女士表露出矛盾的心態(tài)，一方面希望獲得幫助;另一方面又懷疑年輕的小王能否理解她的感受，能否幫得了她。

　　問題：

　　1.針對這種情況，社會工作者小王該如何打消案主的疑慮

　　2.試述接案工作的過程。

　　答案：

　　1.針對這種情況，社會工作者小王可以主動地向胡女士介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助、受助的看法等;同時認真傾聽胡女士的疑慮，對她的疑慮表示理解，向她真誠地表達愿意協(xié)助的態(tài)度，通過同感回應向胡女士傳遞接納、尊重與溫暖;此外，努力運用所學的專業(yè)知識與技巧提供優(yōu)質(zhì)的服務，尋求機構資深人士的督導與幫助，以打消案主的疑慮。

　　2.接案是一個過程，有如下步驟：①做好面談的準備并擬訂初次面談提綱;②運用專業(yè)技巧，規(guī)劃面談任務，開展接案期的面談;③運用合理的方法收集胡女士的相關資料;④進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足胡女士的需要，解決其問題;⑤通過專業(yè)的知識與技巧，和胡女士建立良好的專業(yè)關系;⑥決定工作進程;⑦與胡女士簽訂初步的服務協(xié)議。

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