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2019年高級社會工作師案例分析題及答案三

　　【案例分析題】

　　小麗是一位高三女生，父親早年去世，母親一人撫養(yǎng)她與10歲的弟弟。小麗一直感到母親偏愛弟弟，對母親因而有不滿，母女倆經(jīng)常起沖突。半年前，在一次沖突后，小麗沖動地搬到同學家借住，不肯回家。由于是藝術類考生，她需要到外面實習繪畫，開銷較大，她不得已在外兼職打了一份工�，F(xiàn)在還有半年就要高考，小麗很想全心學習，但若辭去兼職，便難以維持日常開支。小麗和母親都個性倔強，雖然母親也電話過來，讓她回去住，但小麗覺得委屈，不愿輕易回家，所以很矛盾。在這種情況下，小麗到學校社會工作部求助。通過初期的面談。你與小麗建立了良好的專業(yè)關系，下次準備簽訂服務協(xié)議。請你現(xiàn)在草擬一份服務協(xié)議。

　　答案：

　　解析：[答案要點] 根據(jù)這一案例提供的情況，可以界定小麗的問題在于： (1)和母親的溝通問題。這一問題主要表現(xiàn)為小麗對母親有敵對情緒，兩人經(jīng)常起沖突，甚至小麗現(xiàn)在已住在同學處。 (2)學業(yè)壓力與精力分配問題。小麗要忙于學繪畫、打工，又面臨高考，時間緊張，壓力較大。 2.針對這種情況，可以把工作目標界定為： (1)解決與母親的沖突，增進母女的溝通; (2)幫助小麗規(guī)劃時間與精力的分配，提升學習效率，積極備考。 3.具體的介入策略和行動則分為以下幾點： (1)前兩周，小麗與母親倆人每周一次，一起接受社會工作者的輔導，在母女彼此認同的基礎上，小麗搬回家居住。同時，社會工作者通過社區(qū)志愿者網(wǎng)絡，為小麗聯(lián)系義務家教。 (2)第3～4周，小麗每周一次和社會工作者進行面談，進行心理與行為方面的調(diào)適，訂立合適的學習計劃。 (3)小麗母親自某月某日起每兩周一次參加家庭教育活動，學習有效的教養(yǎng)方式與技巧、與孩子正面溝通的技巧。改善親子關系。 (4)第5～8周，小麗每兩周一次與社會工作者面談，探討計劃執(zhí)行情況及相應的問題。 (5)第10周，小麗與母親一起面見社會工作者，評估彼此的關系與小麗的學習狀況，進行結(jié)案工作。

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　　【案例分析題】

　　在某高級小區(qū)里，有許多女性住戶是“全職太太”，她們的主要任務就是照顧好丈夫和孩子的飲食起居，幾乎沒有自己的休閑時間。王正紅就是這個群體中的一員，她在成為全職太太前是某小學的音樂教師。為了照顧這個家庭，她生了寶寶之后就放棄了原本穩(wěn)定的教師工作，這讓她感到很不舍得。經(jīng)過幾年的適應，她雖然已經(jīng)習慣了每天照顧家人的飲食起居，但前幾天以前的學校領導給她打電話，希望她能回來繼續(xù)教學并擔任教研組長。盡管王正紅當即回絕了學校領導的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務的時候也會因為想著這件事情而走神。王正紅的丈夫是個通情達理的人，他鼓勵王正紅可以繼續(xù)追求自己的夢想，但王正紅卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會對年幼的孩子發(fā)無名火。其實據(jù)王正紅了解，她的很多鄰居都曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷。于是在他們的陪同下，王正紅前來尋求社會工作者的幫助。 問題： 1.在上述案例中，王正紅主要面臨的困境有哪些 2.針對王正紅目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略

　　答案：

　　解析：[答題要點] 1.王正紅面臨的困境主要有：(1)如何處理心理壓力：在做全職太太和回到職業(yè)崗位之間的選擇上猶豫徘徊，不知何去何從，從而導致情緒不穩(wěn)，脾氣暴躁，生產(chǎn)心理壓力。(2)如何體現(xiàn)自身的價值：在做“全職太太”的過程中，是否能夠通過參加社區(qū)公益活動等形式體現(xiàn)自己的價值。(3)如果選擇了工作，如何同時兼顧家庭等。 2.主要介入策略：(1)為王正紅提供心理輔導，幫助她學習必要的情緒處理技巧。(2)與王正紅進行溝通，了解其優(yōu)勢和特長。(3)與王正紅的家人特別是其丈夫進行溝通，希望他能支持王正紅的決定，同時為王正紅提供必要的幫助。(4)整合社區(qū)資源，為王正紅提供符合其時間安排的工作;如有可能，通過社區(qū)服務幫助她解決家庭照顧問題，使她重新回到教師崗位。[試題分析] 1.選擇本案例的原因是：幫助考生了解掌握婦女社會工作所面臨的一些特殊困難和實際需求。由于經(jīng)濟社會的發(fā)展，目前我國內(nèi)地成為全職太太的婦女十分常見，她們不僅為家庭和孩子犧牲了自己，而且一定程度上迷失了自我，處在深深的矛盾和彷徨不安之中。如何能讓她們重拾信心，走出家庭，實現(xiàn)自尊、自信、自立和自強，是社會工作者需要關注的熱點問題。 2.本案例注重考查的重點與技巧在于： (1)正確理解婦女的社會地位。婦女社會工作的主要服務對象主要是些遇到特殊困難的女性，本案例中的王正紅女士，就是一個為了家庭而“主動”失業(yè)的人，她心智俱全、能力較強，在做全職太太前是個優(yōu)秀的教育工作者。因此，如何通過服務，喚起她的自我意識，樹立正確的思想觀念，促使她增強歷史使命感和社會責任感，為社會多做貢獻，是本案例介入策略的重點所在。 (2)社區(qū)資源的整合和利用。通過整合社區(qū)資源，如社區(qū)中的政府組織、志愿人員和鄰居等，構(gòu)建婦女的社會支持網(wǎng)絡，協(xié)助個人或家庭解決家庭問題。 3.本案例回答時需要注意的問題是： 本案例的一個焦點問題，，是如何處理好家庭和工作的關系問題，因此，通過整合社會資源，幫助婦女尋找合適的社會資源，構(gòu)建起社會支持網(wǎng)絡，是解決問題的關鍵。

　　【案例分析題】

　　球球是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮、氣宇非凡，頗受老師和同學們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學競賽中，球球結(jié)識了同一賽組的鄰校女生知琳，兩人因共同的數(shù)學愛好而走得很近，經(jīng)常一起學習并彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關鍵時刻，知琳以學業(yè)繁重、沒有時間為由，突然不再與球球來往。為此球球的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為萎靡的狀態(tài)，再也無心學習，家長和班主任都很為他擔憂。情急之下，球球的母親前來向社工小張尋求幫助。 問題： 試指出上述案例中的“四個基本系統(tǒng)”，并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統(tǒng)”對社會工作實務的意義。

　　答案：

　　解析：[答題要點] 1.通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”，即改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工小張;服務對象系統(tǒng)是球球及其家庭;目標系統(tǒng)是指為達到改變服務對象系統(tǒng)的目的而需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中知琳的態(tài)度或行為;行動系統(tǒng)指與社工小張一同努力幫助球球的人，即球球的家長、老師和知琳。 2.通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了介入藍圖。社會工作者要懂得：在助人過程中，這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標的重要工具。[試題分析] 上述案例及問題考核考生是否能通過分析指出一則案例中的“四個基本系統(tǒng)”，要求考生對通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”的概念、主要內(nèi)容和意義有所認知。

　　【案例分析題】

　　洋洋是初中二年級的學生，他的父母都在私企工作，平時工作較忙，還經(jīng)常加班，所以洋洋在放學后經(jīng)常是一個人在家。因為沒有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩計算機游戲，直到很晚才開始寫作業(yè)，總是得玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長反映，近期洋洋總是不能按時完成作業(yè)，而且上課時不能集中注意力，還經(jīng)常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后，很著急，他們也知道總是讓洋洋一個人待在家中，會使他不能合理地安排自己的時間，從而影響學習，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒有其他的辦法。

　　[問題]

　　假設你所在的社區(qū)有很多與洋洋有相同問題的孩子，請為他們設計一份服務方案。

　　答案：

　　解析：1.問題的陳述與分析 社區(qū)中的很多孩子因為父母工作較忙，還經(jīng)常需要加班，在放學后存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時間，并且一個人在家，存在著安全隱患。 2.方案設計 根據(jù)以上分析，社會工作者擬訂的個案服務方案如下： (1)方案目標 ①協(xié)助家長指導及照看孩子。 ②培養(yǎng)孩子們有效管理自己的時間，很好地完成自己的功課及學業(yè)，增強他們對學習的興趣。 ③指導孩子們正確的交友方式，鼓勵他們參與健康的娛樂活動。 ④培養(yǎng)孩子們積極的人生觀及良好的品格。 (2)方案實施策略 ①與社區(qū)學校進行溝通，充分利用社區(qū)學校資源，為有需要的孩子建立課余托管服務場所。 ②成立社區(qū)志愿者隊伍，為孩子們提供課業(yè)輔導服務。 ③組織豐富多彩的娛樂活動，組織游戲，滿足社區(qū)內(nèi)小學生康樂活動的需求。 ④將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組工作。 ⑤聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人士，開展相關的講座、個別輔導、發(fā)展性程序、家長咨詢等服務項目。 (3)方案執(zhí)行 整合社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。 (4)方案評估 家庭成員對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。

　　【案例分析】

　　38歲的李麗家住四川農(nóng)村，因小兒麻痹癥四肢殘疾，后又因沒錢及時治療導致腳踝以下被截肢。家里本來就不寬裕，再加上父親又出車禍，家里是債臺高筑。李麗是家中的長女，因殘疾非但不能分擔家人的負擔，反而要家人照顧，內(nèi)心十分愧疚�？嗨剂季茫�她決定外出乞討，但幾次都被家人尋回了家。最終，她又拜托同鄉(xiāng)把她帶到深圳，利用殘疾博得眾人同情，以此維持生計，并將剩余的錢存下來寄回家中還債。

　　問題：1.流浪乞討救助社會工作的主要內(nèi)容有哪些?

　　答疑：流浪乞討救助屬于社會救助中的臨時救助，臨時救助的服務內(nèi)容包括：危機干預、外展服務和機構(gòu)救助。(1)社會工作者面對申請臨時救助的人員，要積極采取危機干預措施，真正救急解難，確保服務對象的生命安全。(2)外展服務是社會救助社會工作的重要內(nèi)容，一般包括街頭救助和全天候救助兩種。街頭救助是指借助救助巡邏車和救助亭對街頭的流浪、乞討人員實施救助。全天候救助是指各個地區(qū)的救助站 24小時開放接待流浪、乞討或者其他需要急難救助的人員。比如，在一些地區(qū)救助社會工作者向流浪、乞討人員派發(fā)“救助指引卡”，與城管人員合作勸助，并且動員市民和大學生志愿者勸導、指引流浪、乞討人員。(3)機構(gòu)救助包括基本生活安置以及行為思想引導與矯正。流浪、乞討人員沒有基本的生活條件，且生存缺乏保障。 救助機構(gòu)首先要做的就是給予生活的合理安排。 除了物質(zhì)上的救助，還要開展教育，對其行為和心理進行疏導，消除其懶惰和依賴社會的想法，糾正偏差行為，幫助其分析自身的長處和弱點，鼓勵他們獨立自強，走出困境。

　　2.作為救助服務社的社會工作者，你會如何為李麗服務。

　　答疑：(1)首先找到李麗后，幫助李麗安置好她的食宿起居，滿足其基本生活需求。(2)進行個案輔導，鼓勵李麗用其他方式自立社會重新開始人生。(3)讓其進行教育培訓，通過對其的正面引導，消除不良社會影響，通過技能培訓，提高其適應社會的能力。(4)送其回家并將其轉(zhuǎn)介給李麗家所在地的殘疾服務機構(gòu)。

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