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2019年高級(jí)社會(huì)工作師案例分析題及答案一

　　【案例分析】

　　林先生是獨(dú)子，父親早亡，與母親相依為命。由于是獨(dú)子，所以母親相當(dāng)寵愛(ài)他，林先生在校時(shí)愛(ài)玩，成績(jī)不好，只有念到職校。畢業(yè)后，林先生在一家工廠擔(dān)任工人時(shí)，認(rèn)識(shí)了比他小三歲的太太，并且在25歲的時(shí)候結(jié)婚�；楹髢赡�，他的母親去世，只留下一點(diǎn)錢。目前林先生已經(jīng)三十歲，仍舊在工廠當(dāng)工人，生有一個(gè)男孩、一個(gè)女孩。太太因?yàn)槟锛以谕獾兀�加上孩子出生后無(wú)力承擔(dān)保姆費(fèi)用，所以太太就辭職在家照顧孩子。去年林先生貸款30萬(wàn)元買了一間房子，所以林先生被太太逼著晚上還要做兼職，以便有額外的收入來(lái)補(bǔ)貼家庭，夫妻時(shí)常會(huì)為了家庭瑣事發(fā)生一些口角。最近由于經(jīng)濟(jì)不景氣，三個(gè)月之前工廠辭退了林先生，這使得林先生除了一方面在找工作之外，晚上的兼職需要工作到更晚。同時(shí)林先生也在鄰居的介紹下到街道的社會(huì)救濟(jì)所申請(qǐng)補(bǔ)助。在接案會(huì)談中，林氏夫婦給人的初步印象是木訥、無(wú)助、刻苦與忠厚老實(shí)的個(gè)性。由于林先生和太太有家產(chǎn)和工作能力，不符合社會(huì)救濟(jì)的條件。有一天林太太向工作者提及林先生管教子女上的問(wèn)題，由于林先生忙于上班兼職，與孩子相處時(shí)間少，孩子都相當(dāng)怕林先生，再加上林先生感慨過(guò)去沒(méi)有好好念書，以至于學(xué)歷低而只有微薄的薪水，因此對(duì)孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)給予相當(dāng)大的壓力和期望。最近小學(xué)二年級(jí)的大兒子考試有兩門不及格，被父親狠狠地打了一頓，第二天沒(méi)有去上課。所以林太太打電話請(qǐng)求社工救助。當(dāng)社工與林先生聯(lián)系時(shí)，林先生也知道大概是什么事情，很快就表達(dá)了自己內(nèi)心的痛苦和無(wú)力感，希望社工能幫助他們。

　　問(wèn)題：1.作為家庭社會(huì)工作者的你，請(qǐng)對(duì)林先生的問(wèn)題進(jìn)行分析。

　　答疑：通過(guò)案例，我們發(fā)現(xiàn)林先生的問(wèn)題大致如下：(1)個(gè)人方面：獨(dú)生子且從小受寵，文化水平較低且能力一般，存在諸多非理性思想，并有低自尊表現(xiàn)，感到內(nèi)心的痛苦和無(wú)力感。(2)家庭方面：和妻子容易為家庭瑣事發(fā)生口角，夫妻感情略有摩擦;在對(duì)待孩子教養(yǎng)方面，缺乏教養(yǎng)孩子的能力和技巧。(3)生活方面：剛被辭退工作，正在尋找新的職業(yè)，同時(shí)面臨繁重的兼職工作;個(gè)人能力較差，賺錢不易，且一人承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān)。

　　2.作為家庭社會(huì)工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。

　　答疑：對(duì)于案主可以采取如下的輔導(dǎo)策略：(1)深入訪談，和案主一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策略。(2)對(duì)林先生和林太太進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，以協(xié)調(diào)雙方的夫妻關(guān)系。(3)建議案主參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議案主參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會(huì)資源，以緩解林先生的家庭經(jīng)濟(jì)壓力。

　　3.在為林先生提供服務(wù)的時(shí)候，家庭社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)注意些什么?

　　答疑：在為林先生提供服務(wù)的時(shí)候，家庭社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：(1)處理好家庭和家庭成員之間的關(guān)系，以開(kāi)放的態(tài)度，尊重案主自己的選擇。(2)具有成熟的婚姻家庭觀，掌握家庭問(wèn)題解決的方法和技巧。(3)以開(kāi)放的態(tài)度傾聽(tīng)孩子的觀點(diǎn)和理由。

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　　【案例分析題】

　　醫(yī)院內(nèi)的社會(huì)工作者需要幫助病人制訂出院計(jì)劃，一方面是有助于病人的康復(fù)，另一方面也是為了節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費(fèi)。因此，幫助病人出院是醫(yī)院的一項(xiàng)很重要的工作。假如你是一位醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)制訂一份截肢病人的出院方案。

　　答疑：(一)問(wèn)題的陳述及分析：出院計(jì)劃的目的是協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會(huì)工作者要協(xié)助各方達(dá)成一致，所以說(shuō)出院計(jì)劃是磋商而成的。在這個(gè)過(guò)程中，病人參與決定是很重要的，會(huì)促進(jìn)他身體的康復(fù)。(二)方案設(shè)計(jì)：1.方案目標(biāo)：幫助患者接受現(xiàn)實(shí)，重新適應(yīng)環(huán)境，幫助患者康復(fù)，節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費(fèi)，愉快出院。2.方案實(shí)施策略：(1)協(xié)助病人對(duì)病情或醫(yī)療的了解與適應(yīng)，包括鼓勵(lì)其接受病情、康復(fù)計(jì)劃安排及傷殘咨詢。(2)共同制訂出院計(jì)劃，連接社區(qū)資源，幫助服務(wù)對(duì)象尋求資源，包括經(jīng)濟(jì)扶助、申請(qǐng)社會(huì)救助、減免醫(yī)療費(fèi)用和住院費(fèi)用等。(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療關(guān)系，包括服務(wù)對(duì)象、家屬、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。(4)出院后的跟蹤服務(wù)：如出院后給病人打電話、家訪，這些行動(dòng)可以幫助社會(huì)工作者了解出院計(jì)劃是否有效，病人是否還需要其他服務(wù)。3.方案執(zhí)行：通過(guò)治療和社區(qū)資源方面的介入措施，使病人能更好地康復(fù)。4.方案評(píng)估：服務(wù)對(duì)象是否做好適應(yīng)環(huán)境的心理準(zhǔn)備，如期愉快出院。

　　【案例分析題】

　　材料Ⅰ： 我國(guó)《憲法》規(guī)定：“人民共和國(guó)公民在年老、疾病或者喪失勞動(dòng)能力的情況下，有從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利�！鄙鐣�(huì)救助就是體現(xiàn)這一規(guī)定的具體制度。 材料Ⅱ： 新華網(wǎng)報(bào)道，居民最低生活保障制度在首都實(shí)施10年來(lái)，北京市先后9次提高低保標(biāo)準(zhǔn)，目前已有23.2萬(wàn)城鄉(xiāng)居民被納入保障范圍。北京市民政局副局長(zhǎng)吳文彥在7日召開(kāi)的“社會(huì)救助體系建設(shè)總結(jié)暨表彰大會(huì)”上說(shuō)，10年來(lái)，北京市社會(huì)救助體系建設(shè)取得了豐碩成果，城鄉(xiāng)低保制度日臻完善。經(jīng)過(guò)9次調(diào)整，保障標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從1996年的月人均170元提高到現(xiàn)在的月人均310元。2002年，北京市城鄉(xiāng)困難群眾實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保，農(nóng)村低保全面覆蓋。2004年，北京對(duì)城市低保對(duì)象實(shí)行了分類救助制度，提高了救助系數(shù)。今年分類救助制度得到進(jìn)一步完善，“三無(wú)”人員、重殘人、老年人、未成年人等特殊困唯人員得到更多的救助，并分別建立了城市、農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制。 材料Ⅲ： 據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2008年1月10日以來(lái)，受冷暖空氣共同影響，我國(guó)中東部地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)兩次大范圍的雨雪天氣。此次雨雪天氣過(guò)程影響范圍廣，導(dǎo)致安徽、河南、湖南、湖北、重慶、四川、貴州、陜西、新疆等9省(區(qū)、市)遭受雪災(zāi)，部分地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，群眾的生產(chǎn)、生活受到較大影響，尤其是給災(zāi)區(qū)交通造成極大困難，部分高速公路、鐵路和航空路線一度中斷，部分地區(qū)供電、供暖、供水等基礎(chǔ)設(shè)施受損。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次雪災(zāi)已造成 9省(區(qū)、市)2487.0萬(wàn)人受災(zāi)，因?yàn)?zāi)死亡6人，緊急轉(zhuǎn)移安置15.5萬(wàn)人;農(nóng)作物受災(zāi)面積 1036.6千公頃;倒塌房屋2.2萬(wàn)間，損壞房屋8.5萬(wàn)間;因?yàn)?zāi)直接經(jīng)濟(jì)損失31.1億元。 民政部對(duì)此次雨雪天氣過(guò)程高度重視，及時(shí)與中國(guó)氣象局和地方民政部門溝通，了解災(zāi)害發(fā)展，收集災(zāi)情信息;針對(duì)湖北災(zāi)情，于1月21日16時(shí)緊急啟動(dòng)四級(jí)救災(zāi)響應(yīng)，派出工作組趕赴黃岡災(zāi)區(qū)，查看災(zāi)情和受災(zāi)群眾基本生活安排情況，協(xié)助地方開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)工作。 問(wèn) 題 1.結(jié)合材料Ⅰ、材料Ⅱ和材料Ⅲ，社會(huì)救助主要是指什么包括哪些領(lǐng)域 2.針對(duì)材料Ⅲ，請(qǐng)分析自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容是什么

　　答案解析：

　　1.社會(huì)救助是在社會(huì)成員由于個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。社會(huì)救助的領(lǐng)域主要包括城鄉(xiāng)最低生活保障、農(nóng)村五保供養(yǎng)、自然災(zāi)害救助和流浪乞討人員救助。

　　2.材料Ⅲ主要反映的是民政部門進(jìn)行的自然災(zāi)害的救助，其主要內(nèi)容包括三個(gè)方面： (1)災(zāi)害應(yīng)急救助。它主要是指應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)資金與物資撥付等方面的工作，它也包括社會(huì)秩序維護(hù)和受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)工作。 (2)災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。它是災(zāi)害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等，最終恢復(fù)社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序。 (3)社區(qū)減災(zāi)。它是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容，對(duì)于提高社會(huì)預(yù)防災(zāi)害能力和減少災(zāi)害的損失至關(guān)重要;在社區(qū)減災(zāi)工作中，社會(huì)工作者可以配合政府有關(guān)部門和專業(yè)減災(zāi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析、減災(zāi)宣傳和知識(shí)普及教育等方面發(fā)揮重要作用。

　　【案例分析題】

　　曉煒，男，16歲，幼年喪母;其父長(zhǎng)期不務(wù)正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強(qiáng)維持基本生計(jì)，平日里對(duì)晚煒的關(guān)懷很少，動(dòng)怒時(shí)甚至對(duì)其施以暴力。因此曉煒常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲，久而久之便結(jié)交了一群社會(huì)上游手好閑的不良少年，曉煒與他們混跡在一塊兒后漸漸養(yǎng)成了曠課的壞習(xí)慣，并染上了吸煙等惡習(xí)。對(duì)此，曉煒的班主任十分焦急，求助于學(xué)校社工紫凌。社工紫凌接案后，為幫助曉煒回歸學(xué)校，使其成長(zhǎng)為一名合格的社會(huì)成員，仔細(xì)評(píng)估了曉煒及其家庭的特殊需要，運(yùn)用了一套專業(yè)工作方法和技巧，有針對(duì)性地對(duì)曉煒進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，并從不同角度給予其家庭各種支持。 問(wèn)題： 上述案例中的社工紫凌采取社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)曉煒進(jìn)行了幫助，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明通用過(guò)程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。

　　【答案解析】：

　　1.通用過(guò)程模式的內(nèi)涵：社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)的基本程序和方法的概括。通用工作過(guò)程表明，社會(huì)工作的助人過(guò)程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，通用過(guò)程模式為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中提供了系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。

　　2.通用過(guò)程模式的主要特點(diǎn)：該模式將助人過(guò)程看作是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟地解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過(guò)程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過(guò)程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。該模式具有強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程、綜合的理論取向、工作過(guò)程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價(jià)值觀等特點(diǎn)。[試題分析] 上述案例及問(wèn)題考核考生是否已掌握通用過(guò)程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。

　　【案例分析題】

　　小森現(xiàn)年19歲，初中文化程度(高一退學(xué))，幼年時(shí)父親因盜竊被判入獄，父母離異，母親遠(yuǎn)嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關(guān)愛(ài)。祖母去年離開(kāi)人世，小森便開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立生活。 小森曾考入一所民辦高中，但由于學(xué)費(fèi)昂貴而中途退學(xué);后來(lái)居委會(huì)幫他聯(lián)系讀業(yè)余高中，終因缺乏管教，對(duì)學(xué)習(xí)徹底失去興趣而退學(xué)。 前幾年，小森母親還從日本寄錢回來(lái)，成年后，就不再寄錢給他。小森唯一的財(cái)產(chǎn)就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生計(jì)，小森將沿街的一間房間出租給他人開(kāi)發(fā)廊， 自己住在客廳里。他白天睡覺(jué)，晚上流連于網(wǎng)吧或者游戲機(jī)房，家里經(jīng)常有一群閑散青少年進(jìn)進(jìn)出出。小森外顯自信且凡事無(wú)所謂，其實(shí)只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。 居委會(huì)同志看了很著急，尋求專業(yè)社會(huì)工作者為小森提供服務(wù)。 問(wèn) 題 1.在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些 2.針對(duì)小森目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略

　　【答案解析】：

　　1.小森面臨的主要困境： (1)如何改善小森內(nèi)心自卑的心理。這一問(wèn)題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛(ài)、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成績(jī)堪憂等一系列環(huán)境問(wèn)題所引起的。 (2)如何改變小森無(wú)所事事的生活現(xiàn)狀。小森之所以晚上流連于網(wǎng)吧或游戲機(jī)房，與閑散青少年交往，是因?yàn)樗�的�?ài)與歸屬和樂(lè)趣等心理需求沒(méi)有獲得滿足，因此只有寄情于網(wǎng)絡(luò)和朋友來(lái)打法時(shí)間、宣泄感情。 (3)如何改善小森的經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題。小森沒(méi)有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但其并不足以養(yǎng)活小森，加上小森不善理財(cái)，他經(jīng)常是“有了上頓、沒(méi)有下頓”。 (4)如何改善小森的交友環(huán)境。小森的生活環(huán)境是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙，整日和一些不良的朋友接觸，使其習(xí)慣了散漫生活，沒(méi)有真正考慮過(guò)生活的意義。 2.采取的介入策略： 針對(duì)案主的問(wèn)題，社會(huì)工作者采取個(gè)案工作的方式為小森提供服務(wù)。目標(biāo)在于協(xié)助小森建立積極的自我概念、樹(shù)立適宜的人生目標(biāo)、改變小森的生活狀態(tài)，并協(xié)助其尋找工作。 社會(huì)工作者采用現(xiàn)實(shí)治療法。該療法認(rèn)為，人的內(nèi)在“成長(zhǎng)動(dòng)力”和“健康動(dòng)力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需要”。 “自我認(rèn)同”又可分為“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”，而小森現(xiàn)在失敗的自我認(rèn)同的發(fā)展受到他對(duì)自己的看法、以往糟糕的生活經(jīng)歷以及與他人交往的影響。人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認(rèn)為的人的行為完全受外部環(huán)境支配，因此，社會(huì)工作者要幫助小森清楚地認(rèn)識(shí)自己希望得到的目標(biāo)生活，進(jìn)而明白現(xiàn)在的行為是與愿望相違背的，最后能選擇有效和負(fù)責(zé)的行為，以滿足心理需求和實(shí)現(xiàn)理想的生活。 個(gè)2.案工作的介入策略如下： (1)社會(huì)工作者為小森提供心理輔導(dǎo)，緩解他因?yàn)榧彝ルx異、缺乏父母疼愛(ài)、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成績(jī)堪憂等一系列問(wèn)題而產(chǎn)生的自卑心理;增強(qiáng)其自信心，讓他明白一直以來(lái)他為支持破碎困難的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有許多有價(jià)值的閃光點(diǎn)。 (2)社會(huì)工作者介紹小森參加社區(qū)青少年的職業(yè)規(guī)劃小組。一方面，幫助他學(xué)習(xí)求職技巧、人際關(guān)系處理、理財(cái)?shù)确矫娴募记?另一方面，改善其交友圈，鼓勵(lì)他能夠認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友。 (3)社會(huì)工作者協(xié)助小森找到一份穩(wěn)定的工作，以改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。同時(shí)，穩(wěn)定的工作也能夠幫助小森避免與社區(qū)中的不良青少年廝混，以及夜宿網(wǎng)吧等情況。 (4)社會(huì)工作者與小森所在社區(qū)居委進(jìn)行溝通，為他在經(jīng)濟(jì)方面爭(zhēng)取社區(qū)支持，并且希望居委會(huì)干部給予他關(guān)心和指導(dǎo)。 (5)如有可能，聯(lián)系其母親，嘗試改善母子關(guān)系。

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