华南俳烁实业有限公司

2020年社會(huì)工作師《工作實(shí)務(wù)》案例分析題五

　　第一題：某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來(lái)務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。

　　目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來(lái)務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開(kāi)始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動(dòng)。不論是原居民還是外來(lái)人員，他們參與社區(qū)公益活動(dòng)的積極性越來(lái)越低，同時(shí)，原居民與外來(lái)務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問(wèn)題都是外來(lái)務(wù)工人員增多引起的。

　　問(wèn)題：

　　1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。

　　2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法?

　　參考解析：

　　1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來(lái)人口比較多，他們來(lái)到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)落腳點(diǎn)，在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因，本來(lái)心里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。

　　2.社會(huì)工作者可以采取以下介入方法：

　　(1)資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門(mén)，商談社區(qū)治安管理的問(wèn)題，畢竟社會(huì)工作者主要還是協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過(guò)宣傳教育、法制教育等形式開(kāi)展社會(huì)規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。

　　(2)推動(dòng)居民參與。通過(guò)組建各種志愿組織，把居民組建起來(lái)，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。

　　(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國(guó)家政策。

　　(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。

　　(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。

　　一鍵加群【社會(huì)工作者考試交流群】協(xié)助報(bào)名|通關(guān)課程|模考題庫(kù)|資訊答疑675032556

◀ 掃一掃，刷題搶分 ▶
高頻易錯(cuò)考點(diǎn)卷 ▶				◀ 章節(jié)模擬測(cè)試卷
全真�？碱A(yù)測(cè)卷 ▶				◀ 歷年真題解析卷
強(qiáng)化鞏固習(xí)題卷 ▶				◀ 考前沖刺提分卷

掃碼進(jìn)入學(xué)習(xí)群

社工題庫(kù)下載

　　第二題：小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年回國(guó)。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績(jī)很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后;學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序;自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。

　　問(wèn)題：

　　1.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?

　　2.請(qǐng)根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。

　　參考解析：

　　1.案例中小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習(xí);衣著不整潔;喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。

　　2.介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，通過(guò)與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運(yùn)用聆聽(tīng)、接納等專(zhuān)業(yè)技巧，對(duì)小林進(jìn)行初步診斷評(píng)估。如小林因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷，造成過(guò)于喜歡表現(xiàn)自己;因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見(jiàn)提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒;因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過(guò)低，缺乏自我克制等。

　　通過(guò)一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對(duì)象足夠的關(guān)愛(ài)，使服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣;通過(guò)同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣;發(fā)揮小林的特長(zhǎng)，逐步培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自我成就感。

　　第三題：大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。

　　一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中告訴小梅，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

　　問(wèn)題：

　　1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

　　參考解析：

　　1.小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：

　　小梅原來(lái)是一位大學(xué)生，因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓后，人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會(huì)工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導(dǎo)，同時(shí)找到了新的人生方向，也習(xí)慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對(duì)小張的依賴。而結(jié)案意味著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問(wèn)題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當(dāng)小張單方面提出結(jié)案時(shí)，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時(shí)期的負(fù)面反應(yīng)，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是小張未能真正進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時(shí)期;三是小張沒(méi)有較好地安排結(jié)案時(shí)期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過(guò)去，總結(jié)成效，與小梅一起探討未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并給予指導(dǎo)。

　　2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法如下：

　　(1)與小梅一起討論結(jié)案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的歷程，來(lái)確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。

　　(2)提前讓小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該有服務(wù)時(shí)間的約定，使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備，也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的探討。

　　(3)在結(jié)案階段，要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　(4)要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果后才最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。 (5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。

　　第四題：某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來(lái)務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。

　　目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來(lái)務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開(kāi)始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動(dòng)。不論是原居民還是外來(lái)人員，他們參與社區(qū)公益活動(dòng)的積極性越來(lái)越低，同時(shí)，原居民與外來(lái)務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問(wèn)題都是外來(lái)務(wù)工人員增多引起的。

　　問(wèn)題：

　　1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。

　　2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法?

　　參考解析：

　　1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來(lái)人口比較多，他們來(lái)到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)落腳點(diǎn)，在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因，本來(lái)心里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。

　　2.社會(huì)工作者可以采取以下介入方法：

　　(1)資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門(mén)，商談社區(qū)治安管理的問(wèn)題，畢竟社會(huì)工作者主要還是協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過(guò)宣傳教育、法制教育等形式開(kāi)展社會(huì)規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。

　　(2)推動(dòng)居民參與。通過(guò)組建各種志愿組織，把居民組建起來(lái)，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。

　　(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國(guó)家政策。

　　(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。

　　(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。

　　第五題：大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。

　　一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中告訴小梅，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

　　問(wèn)題：

　　1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

　　參考解析：

　　1.小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：

　　小梅原來(lái)是一位大學(xué)生，因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓后，人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會(huì)工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導(dǎo)，同時(shí)找到了新的人生方向，也習(xí)慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對(duì)小張的依賴。而結(jié)案意味著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問(wèn)題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當(dāng)小張單方面提出結(jié)案時(shí)，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時(shí)期的負(fù)面反應(yīng)，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是小張未能真正進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時(shí)期;三是小張沒(méi)有較好地安排結(jié)案時(shí)期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過(guò)去，總結(jié)成效，與小梅一起探討未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并給予指導(dǎo)。

　　2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法如下：

　　(1)與小梅一起討論結(jié)案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的歷程，來(lái)確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。

　　(2)提前讓小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該有服務(wù)時(shí)間的約定，使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備，也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的探討。

　　(3)在結(jié)案階段，要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　(4)要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果后才最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。 (5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。

　　如何提分？社會(huì)工作者考試備考學(xué)習(xí)計(jì)劃　加入學(xué)習(xí)群675032556

　　培訓(xùn)進(jìn)行中→2020年社會(huì)工作者考試開(kāi)新課，導(dǎo)師指導(dǎo)教學(xué)，早學(xué)習(xí)穩(wěn)拿證 >>>

VIP班	適用于希望通過(guò)考試的所有無(wú)基礎(chǔ)學(xué)員
通關(guān)班	基礎(chǔ)薄弱，自制力較差，需要全面鞏固考點(diǎn)，決心通關(guān)的學(xué)員
取證班	有基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)自制力較強(qiáng)，決心沖刺通關(guān)的學(xué)員

　　全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　快速聯(lián)系通道