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2020年社會工作師《工作實(shí)務(wù)》案例分析題二

　　【案例一】

　　小亮今年讀小學(xué)三年級。父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯�離婚，小亮被判給母親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓�，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對同班同學(xué)使用暴力，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。

　　問題： 1.結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些?

　　1.兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：(1)生存的需要。家庭和社會應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。(2)發(fā)展的需要。小亮需要獲得良好的家庭生活，擁有受教育的機(jī)會，并獲得足夠的休閑和娛樂。(3)被保護(hù)的需要。兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。(4)社會化的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀等多種能力。

　　2.在上述案例中，小亮主要面臨的問題有哪些?

　　2.本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個(gè)體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析：(1)自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。(2)離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對他的嚴(yán)格管教與打罵的情況。(3)家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。(4)在校期間的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對待同學(xué)的行為。

　　3.針對小亮目前的問題，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　3.社會工作者的介入策略：(1)對小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心。(2)社會工作者對小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問題的行為。(3)社會工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系。(4)社會工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。(5)通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費(fèi)用，并且協(xié)助小亮母親找到工作。

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　　【案例二】

　　張華，女，44歲，有一個(gè)正在本地讀大學(xué)一年級的女兒，丈夫在女兒幼年時(shí)就因病去世。張華沒有正式工作，這么多年來一直靠做臨時(shí)工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政員等。去年3月份，由于一次車禍，張華不幸失去了一條腿，住院沒多長時(shí)間，她就因無力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾氣也很暴躁，經(jīng)常對女兒發(fā)脾氣，有時(shí)候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉(zhuǎn)。后來在女兒的勸說下，她的情緒好一點(diǎn)，但她還是經(jīng)常想到自己是個(gè)廢人什么用處也沒有了，有時(shí)甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤孤單單一個(gè)人在世上生活�，F(xiàn)在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說話，也不樂意和殘疾人交往。

　　問題：1.請闡釋殘疾人社會工作的含義及目的。

　　1.殘疾人社會工作的含義及目的(1)殘疾人社會工作專指社會工作者秉承利他主義的宗旨，運(yùn)用社會工作專業(yè)知識和方法，幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性，構(gòu)建社會性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會生活，并提升人類社會整體生活質(zhì)量的活動(dòng)。(2)殘疾人社會工作的目標(biāo)是尊重殘疾人的公民權(quán)利，促進(jìn)殘疾人平等的社會參與，實(shí)現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活，推動(dòng)殘疾人樹立“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”觀念，全面提升素質(zhì)為社會作出更大貢獻(xiàn)，達(dá)成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質(zhì)量。

　　2.針對張華的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?

　　2.社會工作者采取的介入策略：(1)社會工作者幫助其練習(xí)康復(fù)醫(yī)師，協(xié)助康復(fù)醫(yī)師正確地診斷、有效地醫(yī)治，以維持殘疾人康復(fù)后的健康狀況和自我照顧能力。(2)對張華進(jìn)行心理輔導(dǎo)，提高其心理適應(yīng)能力，使其能夠勇敢接受現(xiàn)實(shí)。(3)幫助張華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，提高其生活自理能力。(4)在張華具有生活自理能力之后，為其提供就業(yè)輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系力所能及的工作。(5)評估張華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會生活中遇到的或可能遇到的問題，幫助她申請最低生活保障金，并取得社區(qū)的支持，解決其生活困難。(6)鼓勵(lì)張華走出家門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。

　　【案例三】

　　黃奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒，兩個(gè)女兒都嫁到了外地。黃奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活，但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在居住在某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。每月的費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看黃奶奶，兩個(gè)兒子也因?yàn)檩^忙，也很少來看她。黃奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常會有家人來看望。只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。黃奶奶患有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過，她感覺自己被家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到自殺。黃奶奶以失眠為借口，向工作人員及其他老人索要安眠藥，就在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被清潔工小安在收拾房間時(shí)發(fā)現(xiàn)。并向工作人員報(bào)告了相關(guān)情況。

　　問題：1.老年社會工作的對象有哪些?

　　1.老年社會工作的對象既包括貧困、殘疾、失獨(dú)等特殊群體的老人，也包括一般的健康老人。很多時(shí)候，老年人周圍的人，如家庭成員、親屬、朋友、鄰居、志愿者等也會成為老年社會工作的對象。更宏觀地看，單位和服務(wù)組織也有可能成為老年社會工作的對象。無論是直接以老年人為工作對象，還是以外圍人群或組織機(jī)構(gòu)為工作對象，都是為了讓老年人有更佳的生活質(zhì)量。

　　2.黃奶奶面臨的困境如何?

　　2.黃奶奶面臨的困境主要有：(1)身體不好，有嚴(yán)重的高血壓，每次犯病時(shí)都會很難過。(2)年紀(jì)大了，身體又不好，需要有人來照顧她的生活。(3)看著身邊的老人都有家人來看望，只有自己沒有人來看望，這讓黃奶奶的精神很受打擊，需要安慰。(4)黃奶奶感覺自己被家人拋棄，有自殺的想法。

　　3.你作為機(jī)構(gòu)內(nèi)的一名社會工作者，應(yīng)如何開展介入工作?

　　3.社會工作者應(yīng)從以下方面開展服務(wù)：(1)與黃奶奶的家人進(jìn)行溝通，向他們介紹黃奶奶現(xiàn)在的情況以及內(nèi)心的想法，讓他們多來看望黃奶奶。(2)聯(lián)系醫(yī)生給黃奶奶做檢查，教授黃奶奶正常的用藥方法，給黃奶奶提供受人關(guān)注的支持。(3)組織志愿者照料黃奶奶的日常生活，并給予精神慰藉。(4)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展一些適合老人的集體活動(dòng)，促進(jìn)老人之間的溝通。

　　【案例四】

　　高菲，女，35歲，原為某公司的白領(lǐng)，生孩子后做了全職太太。她有一個(gè)5歲的兒子，丈夫收入豐厚，生活無憂。然而高菲并不高興，因?yàn)樗�發(fā)現(xiàn)兒子越來越不聽話，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學(xué)書法，兒子把墨搞得滿地都是;她教兒子英語，兒子坐不住一刻鐘。她想請丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。高菲變得很急躁，動(dòng)不動(dòng)就打罵兒子，兒子對高菲的態(tài)度也是越來越逆反，母子關(guān)系越來越差。不久后，高菲與兒子應(yīng)邀參加了“媽媽與貝貝”小組。

　　問題： 1.高菲的主要困境是什么?

　　1.高菲的困境是：(1)兒子的行為與自己的愿望相違背。(2)丈夫不關(guān)心兒子的教育。(3)從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。

　　2.面對“高菲們”的困境，組織“媽媽與貝貝”小組的社會工作者應(yīng)采取什么策略?

　　2.“媽媽與貝貝”工作小組采取的策包括：(1)制訂小組工作目標(biāo)，建立正常的親子關(guān)系。(2)小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動(dòng)，使媽媽們能正確理解婦女的價(jià)值和地位，坦然地面對角色轉(zhuǎn)換。(3)通過與孩子們的溝通及各種小組活動(dòng)，使每個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)自己的長處和愛好。(4)通過小組活動(dòng)，改變媽媽們對孩子的態(tài)度，從而改變孩子對媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系。(5)邀請爸爸們參加小組活動(dòng)，在活動(dòng)中使他們感受到教育孩子需要爸爸參與。

　　【案例五】

　　劉濤(化名)，男，1995年6月出生，職校畢業(yè)，無特殊技能，待業(yè)在家。健康狀況一般，身高雖有1.77米，但因長期不注意飲食，營養(yǎng)不良，體型消瘦，臉色蒼白，身體素質(zhì)不佳。劉濤性格內(nèi)向、孤僻，平時(shí)與鄰居、朋友交流很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來往。有時(shí)會一起去網(wǎng)吧打電腦游戲，偶爾也有打通宵的經(jīng)歷。劉濤的父母多年前離異，劉濤隨父親一起生活。父親三年前病故。劉濤的母親深受離異的打擊，不久患上了妄想癥。現(xiàn)通過服藥病情穩(wěn)定。父親病故后，劉濤一直與母親生活。劉濤的父親生前是某公司銷售科長，家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好。父親病故和母親的病患先后發(fā)生，導(dǎo)致家庭無經(jīng)濟(jì)來源，現(xiàn)僅靠政府的低保和親友接濟(jì)維持生活。劉濤就讀于廣電職校通訊分校，成績中等偏下，2015年7月畢業(yè)。因家境困難拖欠學(xué)校學(xué)費(fèi)1 082元，學(xué)�？蹓毫怂�的畢業(yè)證書，并拒絕其減免費(fèi)用的要求。在校期間，學(xué)校了解到其家庭困難，在畢業(yè)前曾先后四次優(yōu)先推薦其到日立電器等公司帶薪實(shí)習(xí)。但劉濤以工作辛苦或路程太遠(yuǎn)為由，幾次均擅自離職。校方對此十分不滿，雙方矛盾突出。

　　要求：請擬訂一份服務(wù)方案來幫助劉濤。

　　1.問題的陳述及分析：劉濤性格內(nèi)向，遭遇父母離異，父親早逝，母親患病等一系列重大打擊后開始封閉自己，不愿與人交流。尤其在積極尋求辦法改變現(xiàn)有狀況屢次失敗后，劉濤出現(xiàn)了放棄念頭，開始出入網(wǎng)吧，甚至出現(xiàn)夜不歸宿的情況。在學(xué)校提供的實(shí)習(xí)機(jī)會中，劉濤嫌苦怕累，幾次機(jī)會均半途而廢，使學(xué)校老師對其失去信心。劉濤認(rèn)為辛苦的工作不適合自己，對親友好心勸說其努力工作的建議充耳不聞，而寧愿沉迷于網(wǎng)吧。由于劉濤已于職校畢業(yè)又處于就業(yè)年齡段，因此，母子兩人僅依靠政府對母親的補(bǔ)助和親友資助維持家庭生活開銷。學(xué)校扣壓劉濤的畢業(yè)證書，對劉濤減免拖欠費(fèi)用的要求又?jǐn)嗳痪芙^，使其陷入困境。無力償還拖欠學(xué)費(fèi)，拿不到畢業(yè)證書，無法辦理勞動(dòng)手續(xù)，影響正規(guī)就業(yè)，形成了循環(huán)往復(fù)的惡性圈。

　　2.方案設(shè)計(jì)：

　　(1)方案目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)清和解決自己面臨的問題，調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促使其能夠自己去努力改善生活環(huán)境。

　　(2)方案實(shí)施策略：

　�、偻ㄟ^會談，幫助服務(wù)對象了解自身特點(diǎn)及優(yōu)勢.幫助其提升信心。

　�、诶�用社區(qū)資源幫助服務(wù)對象獲得更多的經(jīng)濟(jì)援助。

　�、叟c學(xué)校溝通，想出可行的辦法盡快解決畢業(yè)證書問題。

　�、軐で笃溆H屬的幫助。

　�、萏岣叻�務(wù)對象的能力，通過對面試技巧、工作方法、生活細(xì)節(jié)的指導(dǎo)，促使其工作和生活能力有所提高。

　　(3)方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

　　(4)方案評估：主要包括服務(wù)對象的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。

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