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2020年社會工作者中級實務(wù)階段練習(xí)題及答案三

　　一、案例分析題

　　案例1.張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補(bǔ)償金。丈夫?qū)�張女士很關(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。

　　問題

　　1、請運(yùn)用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。

　　2、如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?

　　運(yùn)用優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的優(yōu)勢、個人的缺失。

　　從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯，平日很關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。

　　從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強(qiáng)其信心，鼓勵戰(zhàn)勝自我。

　　社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會工作實踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個拖累，對自身有較多負(fù)性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。

　　在運(yùn)用增能模式時，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機(jī)，鼓勵她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

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　　案例2：

　　林某于1992年入伍，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》證明林某為三等乙級殘疾(套改后為八級)，在市民政局換發(fā)的《革命傷殘軍人證》里同樣寫著三等乙級殘疾。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠工作，并簽了為期三年的合同。1999年11月10日，縣棉織廠發(fā)出通知，稱林某的勞動合同至1999年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月，因縣棉織廠改制，林某領(lǐng)了一筆自謀職業(yè)安置費(fèi)后，不僅再也沒有享受過傷殘軍人應(yīng)享受的待遇，而且也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。當(dāng)林某到縣棉織廠原主管勞動部門反應(yīng)情況時卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個新的工作。按照縣勞動部門的有關(guān)規(guī)定，傷殘職工在辦理終止合同時，除了安置費(fèi)外還可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助金;但有個前提，是否傷殘及等級得由勞動部門加以鑒定，部隊及民政部門發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。

　　問題：

　　1、上述案例中，林某面臨的主要問題是什么?

　　2、對于這些問題，社會工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?

　　1.林某面臨的主要困境：

　　林某是在受傷致殘后回鄉(xiāng)安置的殘疾退伍軍人。因林某就業(yè)的企業(yè)改制，他成為一名失業(yè)人員，其傷殘軍人的待遇也隨之被取消。這樣一來，林某失去了工作，除了一次性的企業(yè)安置費(fèi)外，沒有其他收入。因此，林某面臨再就業(yè)的壓力，基本生活保障受到威脅。

　　因此，林某現(xiàn)在面臨的問題包括：

　　(1)在失業(yè)情形下如何維持傷殘軍人應(yīng)享受的待遇。傷殘軍人應(yīng)享受何種待遇需進(jìn)一步了解。

　　(2)確定《革命傷殘軍人證》和《傷殘證》的合法性以及有效性并爭取傷殘補(bǔ)助金。

　　(3)如何實現(xiàn)再就業(yè);林某的困難在于他身體殘疾，要獲得一份理想的工作不易。

　　(4)心理調(diào)適。一方面，林某難免會因失業(yè)而產(chǎn)生沮喪、灰心，甚至因合法權(quán)益得不到維護(hù)而憤怒的情緒;另一方面，林某也存在著對安置過度依賴的心理。

　　但同時，我們也應(yīng)該看到，林某有其優(yōu)勢資源：林某的軍旅生活經(jīng)歷將為他提供就業(yè)的勇氣和信心;他的主動求助也反應(yīng)了他解決問題的愿望和對社會工作者的信任。

　　2.社會工作者的介入策略

　　(1)工作目的：調(diào)動資源，落實國家對殘疾退伍軍人的優(yōu)撫安置政策，幫助林某擺脫困境。

　　(2)工作目標(biāo)：確定《革命傷殘軍人證》和《傷殘證》的合法性以及有效性;爭取傷殘補(bǔ)助金;爭取優(yōu)撫待遇;調(diào)整心理，擺正對安置政策的認(rèn)識;幫助其找到工作。

　　(3)介入策略(間接和直接的方法)

　　首先，研究和咨詢相關(guān)政策，根據(jù)《軍人優(yōu)待撫恤條例》 第二十三條規(guī)定， 因戰(zhàn)、因公、因病致殘性質(zhì)的認(rèn)定和殘疾等級的評定權(quán)限是：義務(wù)兵和初級士官的殘疾，由軍隊軍級以上單位衛(wèi)生部門認(rèn)定和評定。因此，縣里所說的“是否傷殘及傷殘等級得由勞動部門

　　加以鑒定，部隊及殘聯(lián)發(fā)的傷殘證不能作為憑證”是沒有法律依據(jù)的。社會工作者可以協(xié)助林某與有關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，溝通無效可采取法律援助。

　　其次，在解決了傷殘認(rèn)定的問題之后，即可爭取傷殘補(bǔ)助金。

　　第三，根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》“退出現(xiàn)役的殘疾軍人，按照殘疾等級享受殘疾撫恤金”，而且規(guī)定“縣級以上地方人民政府對依靠殘疾撫恤金生活仍有困難的殘疾軍人，可以增發(fā)殘疾撫恤金或者采取其他方式予以補(bǔ)助，保障其生活不低于當(dāng)?shù)氐钠骄�生活水平”。社會工作者可以�?jù)此協(xié)助林某向民政部門爭取相關(guān)福利待遇。

　　第四，在初步解決相關(guān)待遇問題并獲得林某信任的基礎(chǔ)上，采用個案方法對其心理疏導(dǎo)，并幫助其接受“安置”并非指令性安排就業(yè)的現(xiàn)實。幫助其認(rèn)識自己就業(yè)的障礙，避免對工作挑揀;幫助其發(fā)掘自身的優(yōu)勢，樹立信心。

　　第五，設(shè)法為其尋找資源，為其提供培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會。

　　案例3：

　　材料Ⅰ：

　　我國《憲法》規(guī)定：“人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利�！鄙鐣�救助就是體現(xiàn)這一規(guī)定的具體制度。

　　材料Ⅱ：

　　新華網(wǎng)報道，居民最低生活保障制度在首都實施10年來，北京市先后9次提高低保標(biāo)準(zhǔn)，目前已由23.2萬城鄉(xiāng)居民被納入保障范圍。北京市民政局副局長吳文彥在7日召開的“社會救助體系建設(shè)總結(jié)表彰大會”上說，10年來，北京市社會救助體系建設(shè)取得了豐碩成果，城鄉(xiāng)低保制度日臻完善。經(jīng)過9次調(diào)整，保障標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從1996年的月人均170元提高到現(xiàn)在的人均310元。2002年，北京市城鄉(xiāng)困難群眾實現(xiàn)了應(yīng)保盡保，農(nóng)村低保全面覆蓋。2004年，北京對城市低保對象實行了分類救助制度，提高了救助系數(shù)。今年分類救助制度得到進(jìn)一步完善，“三無”人員、重殘人、老年人、未成年人等特殊困難人員得到更多的救助，并分別建立了城市、農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制。

　　材料Ⅲ

　　據(jù)人民網(wǎng)報道，2008年1月10日以來，受冷暖空氣共同影響，我國中東部地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)兩次大范圍的雨雪天氣。此次雨雪天氣過程影響范圍廣，導(dǎo)致安徽、河南、湖南、湖北、重慶、四川、貴州、陜西、新疆等9省市遭遇雪災(zāi)，部分地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，群眾的生產(chǎn)、生活受到較大影響，尤其是給災(zāi)區(qū)交通造成極大困難，部分高速公路、鐵路和航空路線一度中斷，部分地區(qū)供電、供暖、供水等基礎(chǔ)設(shè)施受損。據(jù)統(tǒng)計，此次雪災(zāi)已造成2487萬人受災(zāi)，因災(zāi)死亡6人，緊急轉(zhuǎn)移安置15.5萬人;農(nóng)作物受災(zāi)面積1036.6千公頃;倒塌房屋2.2萬間，損壞房屋8.5萬間;因災(zāi)直接經(jīng)濟(jì)損失31.1億元。民政部對此次雨雪天氣過程高度重視，及時與中國氣象局和地方民政部門溝通，了解災(zāi)害發(fā)展，收集災(zāi)情信息;針對湖北災(zāi)情，于1月21日16時緊急啟動四級救災(zāi)響應(yīng)，派出工作組趕赴黃岡災(zāi)區(qū)，查看災(zāi)情和受災(zāi)群眾基本生活安排情況，協(xié)助地方開展抗災(zāi)救災(zāi)工作。

　　問題：

　　1.結(jié)合上述三個材料，社會救助主要是指什么?包括哪些領(lǐng)域?

　　2.針對材料，請分析自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容是什么?

　　答題要點：

　　1、社會救助是在社會成員由于個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。社會救助的領(lǐng)域主要包括城鄉(xiāng)最低生活保障、農(nóng)村五保供養(yǎng)、自然災(zāi)害救助和流浪乞討人員救助。

　　2、材料Ⅲ主要反映的是民政部門進(jìn)行的自然災(zāi)害救助，其主要內(nèi)容包括三個方面：

　　(1)災(zāi)害應(yīng)急救助。它主要是指應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)資金與物資撥付等方面的工作，它也包括社會秩序維護(hù)和受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)工作。

　　(2)災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。它是災(zāi)害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等，最終恢復(fù)社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序。

　　(3)社區(qū)救災(zāi)。它是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容，對于提高社會預(yù)防災(zāi)害能力和減少災(zāi)害的損失至關(guān)重要;在社區(qū)減災(zāi)工作中，社會工作者可以配合政府有關(guān)部門和專業(yè)減災(zāi)機(jī)構(gòu)開展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險分析，減災(zāi)宣傳和知識普及及教育等方面發(fā)揮重要作用。

　　二、方案設(shè)計題

　　1. 銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，請設(shè)計一個服務(wù)工作方案。

　　在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。

　　⑴ 接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系;同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等

　　⑵ 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。

　　根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃�方式，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

　�、� 計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。

　　個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式;處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。

　　為達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。

　　其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒;

　　其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧;

　　其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。(可以推薦張女士參加有關(guān)小組)

　�、� 實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進(jìn)行;

　　其一，增強(qiáng)案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能(本人);

　　其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略(人際關(guān)系：母子)

　　其三，改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長(社會環(huán)境)。

　�、� 評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

　�、� 結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題(自助)。

　�、� 跟進(jìn)服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時每隔一段時間進(jìn)行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。

　　2：

　　假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

　　答題要點：

　　1.問題的陳述與分析

　　⑴ 研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響;②家庭不良教育的影響;③朋輩群體的不良影響;④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗;⑤社會不良風(fēng)氣的影響;⑥業(yè)余生活貧乏。

　　⑵ 基于以上幾點，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧;②改善偏差行為的技巧;③自我管理的技巧;④朋輩群體正向支持的需求;⑤溝通的技巧。

　　2.方案設(shè)計

　　針對上述情況，社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：

　�、� 小組名稱：我的人生我做主

　�、� 小組工作目標(biāo)：

　�、倏偰繕�(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

　�、诰唧w目標(biāo)：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時堅決“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動時學(xué)會處理及放松技巧。

　�、� 小組性質(zhì)及特征：教育成長性小組。

　�、� 小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

　�、� 擬定小組成員人數(shù)：10人。

　�、� 小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。

　�、� 小組執(zhí)行計劃：

　�、� 方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　⑼ 方案評估：

　�、傩〗M的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評估;

　　②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進(jìn)行成效評估;

　�、坌〗M工作報告，以及社會工作者的反思。

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