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2019年中級社會工作者《工作實(shí)務(wù)》考前特訓(xùn)試題4

　　1[簡答題]案例：

　　某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)家庭兩代都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想;還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)、待遇低，還不如待在家。

　　問題：

　　1.分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。

　　2.從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù)?

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.社會工作者在參與社會救助過程中需要認(rèn)真分析服務(wù)對象的貧困程度、致貧的原因以及可能獲得的救助類型等。該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因可能包括文

　　化素質(zhì)低、缺乏知識和技能、缺乏求職信息和技巧等。具體原因如下：

　　(1)文化素質(zhì)低。貧困的產(chǎn)生是與社會成員個人因素相關(guān)的，例如文化程度低。案例中，社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作，這說明社區(qū)中一些人的貧困可能是因?yàn)槲幕�程度和工作能力較低造成的。

　　(2)缺乏知識和技能。例如有人認(rèn)為自己沒技術(shù)，所以找不到工作：

　　(3)缺乏求職信息。例如有人反映周邊雖有工作崗位，但不理想。

　　(4)其他原因。例如求職技巧掌握不足、對工作期待較高、過度依賴低保等，這些也會造成持續(xù)貧困。

　　2.社會救助社會工作的服務(wù)對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的社會困難群體，其中一部分喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況;還有很大一部分有勞動能力，只是暫時性貧困。社會工作者此時有必要幫助他們制定最有利的反貧困策，增強(qiáng)其自身的脫貧能力。除了協(xié)助其獲得政策范圍內(nèi)的救助外，社會工作者還要幫助貧困家庭和個人發(fā)掘社會資源，提高生存能力，培養(yǎng)工作技能，改善生活質(zhì)量，通過自身努力徹底擺脫貧困。

　　能力建設(shè)包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能以及社會能力等方面。在生活壓力之下，救助對象的就業(yè)意愿比較強(qiáng)烈，但是文化素質(zhì)低、缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴(yán)重制約了救助對象再就業(yè)和增加收入的機(jī)會。對有勞動能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量，擺脫貧困狀態(tài)。例如，可以通過多種形式和渠道的職業(yè)技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)對象的就業(yè)觀念，幫助其提高操作技能、創(chuàng)業(yè)能力和市場適應(yīng)能力等。

　　社會救助對象大多是群體，對這部分服務(wù)對象：

　　(1)進(jìn)行技能培訓(xùn)，例如婦女刺繡學(xué)習(xí)班、毛衣編織等，并發(fā)動社區(qū)資源提供銷售渠道;針對求職技巧不足的服務(wù)對象，進(jìn)行求職知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí);針對服務(wù)對象人際溝通信心不足、不敢外出的問題，可以提供小組或個案輔導(dǎo)。

　　(2)提升服務(wù)對象就業(yè)的信心，開展成功就業(yè)宣講團(tuán)、事跡展等活動，為服務(wù)對象樹立身邊的榜樣，使他們體會到可以就業(yè)以及就業(yè)的好處。

　　(3)組織服務(wù)對象尋找職業(yè)機(jī)會，例如動員服務(wù)對象在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體收集求職信息，制作宣傳手冊，或?qū)ｉT建立網(wǎng)站、QQ群等，及時提供求職信息。

　　(4)改變服務(wù)對象中可能存在的錯誤認(rèn)知，通過社區(qū)宣傳欄、宣傳手冊，培養(yǎng)勞動光榮、勞動致富的思想。

　　(5)連接地區(qū)內(nèi)外企業(yè)資源，為他們提供更多的就業(yè)機(jī)會和良好的就業(yè)環(huán)境，并妥善處理留守的家人，使他們安心外出工作。

　　【提示】本題考點(diǎn)是低保對象貧困的原因和能力提升的具體服務(wù)，在教材中所占篇幅不大，集中在最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容一節(jié)中發(fā)展能力建設(shè)部分，主要原因是社會救助對象種類較多。面對此類試題，可以在教材提到的原因和能力提升服務(wù)的基礎(chǔ)上適當(dāng)展開，活學(xué)活用，而不是死記硬背。

2019年社會工作者考試題庫—摸底測試
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　　一鍵加群【社會工作者考試交流群】協(xié)助報(bào)名|通關(guān)課程|�？碱}庫|資訊答疑：675032556

　　2[簡答題]

　　在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時，由于治療費(fèi)用高，個人無力承擔(dān)，在就醫(yī)與個人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。

　　問題：試從“個人問題與社會問題的關(guān)系”這一角度，談?wù)劸蜕鲜錾鐣�問題，社會工作者能發(fā)揮哪些積極作用。

　　參考解析：

　　通用過程模式對個人與社會問題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。個人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會向題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責(zé)任。

　　必須從建立新的醫(yī)療保障制度人手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責(zé)任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會公眾關(guān)注此類問題，倡導(dǎo)在{扯會政策層面上根本解決問題。

　　3[簡答題]

　　高菲，女，35歲，原是某公司的白領(lǐng)，生孩子后做了全職太太。她現(xiàn)有一個5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無憂。然，而高菲并不高興，因?yàn)樗�發(fā)現(xiàn)兒子越來越不聽話，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學(xué)書法，JL--T-把墨搞得滿地黑色;她教兒子英語，兒子坐不住一刻鐘。她想請丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。高菲變得很急躁，動不動就打罵兒子，兒子也與高菲越來越逆反，母子關(guān)系越來越差。不久后，高菲與兒子應(yīng)邀參加了“媽媽與貝貝”小組。

　　問題：1.高菲的主要困境是什么?

　　2.面對“高菲們”的困境，組織“媽媽與貝貝”小組的社會工作者應(yīng)采取什么策略?

　　參考解析：

　　1.高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背：丈夫不關(guān)心兒子的教育;從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。

　　2.“媽媽與貝貝”工作小組采取的策包括：

　　(1)制訂小組工作目標(biāo)，建立正常的親子關(guān)系。

　　(2)小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動，使媽媽們能正確理解婦女的價(jià)值和地位，現(xiàn)實(shí)地面對角色轉(zhuǎn)換。

　　(3)通過與孩子們的溝通及各種小組活動，使每個孩子發(fā)現(xiàn)自己的長處和愛好。

　　(4)通過小組活動，改變媽媽們對孩子的態(tài)度，從而改變孩子對媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系。

　　(5)邀請爸爸們參加小組活動。在活動中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。

　　4[簡答題]案例：

　　某企業(yè)為適應(yīng)市場競爭，采取了技術(shù)改革，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動，甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題產(chǎn)生了激烈的爭論。

　　該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。

　　問題：

　　1.這個案例中存在哪些問題和需要?

　　2.假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認(rèn)為介ABt目標(biāo)有哪些?

　　3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.上述案例的問題和需要主要有：

　　(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。

　　(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。，

　　(3)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。

　　2.介入目標(biāo)有：

　　(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。

　　(2)介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。

　　(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時有效地得到妥善解決。

　　(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任。如果企業(yè)社會工作者通過進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會工作的價(jià)值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。

　　3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策有：

　　(1)直接介入的策

　　①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。

　�、陂_展針對適應(yīng)問題的個案工作。對情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。

　�、坶_展針對權(quán)益維護(hù)與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。

　�、芙�立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良隋緒的職工組織起來，開展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄隋緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動機(jī)和能量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄隋緒，獲得支持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強(qiáng)相互之間的溝通，讓他們學(xué)會換位思考，理解對方，緩和他們的關(guān)系。

　　⑤建立教育小組。針對轉(zhuǎn)崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足，可以舉辦勞動技能培訓(xùn)班和再就業(yè)技能培訓(xùn)班。

　�、捱\(yùn)用社區(qū)工作的方法，對職工和企業(yè)相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解企業(yè)的相關(guān)制度，要向下崗職工清楚解釋，另一方面又要向企業(yè)傳達(dá)下崗職工的心聲。可制訂可行性計(jì)劃組織企業(yè)和職工的會談活動，引導(dǎo)職工合理、合法表達(dá)自己的意見，維護(hù)自身權(quán)益，與企業(yè)管理方進(jìn)行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。

　　(2)間接介入的策

　　通過介入職工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助服務(wù)對象。例如，發(fā)動轉(zhuǎn)崗和下崗職工的家人和朋友給予心理和社會的支持，以幫助其更好地適應(yīng)生活。

　　5[簡答題]

　　小慶，男，8歲，智障兒童。小慶的母親從事食品加工工作，每天工作八，小時。父親是銷售人員，經(jīng)常出差跑業(yè)務(wù)。為了小慶不被外人欺負(fù)和嘲笑，母親上班或者外出時，經(jīng)常把小慶鎖在家里。隨著年齡的增長，小慶開始趁母親不注意，悄悄跑出去到社區(qū)的健身處玩耍，餓了就在附近的垃圾桶里找東西吃，經(jīng)常被其他孩子欺負(fù)和嘲笑，小慶并不理解是怎么回事。被欺負(fù)了就摟著健身器材哇哇大哭�，F(xiàn)在。小慶的舉止矧?yàn)樵絹碓脚涯媪�，�?jīng)常當(dāng)著母親的面亂丟東西、撕衣服，有時在外玩耍時還搶同齡孩子的書包。

　　小慶的母親不知該拿小慶怎么辦，非�？鄲�。

　　問題：1.上述案例中，小慶面臨的困境主要有哪些?

　　2.針對小慶面臨的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?

　　參考解析：

　　1.上述案例中，小慶面臨的困境主要有以下幾個方面：

　　(1)小慶沒能得到專業(yè)的康復(fù)治療。

　　(2)小慶在母親上班或外出時被鎖在家里，進(jìn)行社會交往的需求得不到滿足。

　　(3)小慶經(jīng)常遭到同齡孩子的欺負(fù)和嘲笑，無法發(fā)展健康的朋輩關(guān)系。

　　(4)小慶已到入學(xué)年齡，但還沒有進(jìn)入學(xué)校接受教育。

　　(5)小慶的日常生活缺乏照顧，導(dǎo)致他經(jīng)常吃垃圾中的食物，非常不衛(wèi)生，基本生存權(quán)利受到威脅。

　　(6)小慶出現(xiàn)亂丟東西、撕衣服甚至搶同齡孩子書包的偏差行為。

　　(7)小慶沒有得到充分的家庭關(guān)愛。

　　2.針對小慶的現(xiàn)狀，社會工作者可采取如下介入策：

　　(1)對小慶的父母進(jìn)行指導(dǎo)。由于小慶是智障兒童，其基本需求要想得到滿足，需要得到父母的幫助。社會工作者可以為小慶的父母提供認(rèn)知輔導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，幫助小慶父母認(rèn)識小慶的病情，勇敢面對社會對小慶的負(fù)面輿論，使小慶走出家庭，逐漸適應(yīng)

　　外界生活;幫助小慶父母分析小慶的心理和行為，讓小慶父母理解小慶的言行舉止，并且增加對小慶的關(guān)注和關(guān)愛。

　　(2)幫助小慶尋找康復(fù)機(jī)構(gòu)或者啟智學(xué)校。小慶有一定的智障，需要到醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)治療。

　　(3)幫助小慶尋找社會支持網(wǎng)絡(luò)，如殘疾人聯(lián)合會，聯(lián)系小慶所在社區(qū)，為小慶提供必要幫助，使小慶獲得可持續(xù)支持的渠道。

　　(4)對于存在這種現(xiàn)象的孩子，可以開展小組工作，把他們聚集在一起，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

　　(5)倡導(dǎo)政策支持，號召大家多關(guān)注和幫助殘疾人。

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