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2019年中級(jí)社會(huì)工作者實(shí)務(wù)基礎(chǔ)練習(xí)題七

　　案例1：某社區(qū)內(nèi)成立了一家專門(mén)為智障人士服務(wù)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，在成立之初，機(jī)構(gòu)內(nèi)活動(dòng)設(shè)施及康復(fù)設(shè)施齊全，并且配備了4 名專職的社會(huì)廠作者負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與機(jī)構(gòu)管理，同時(shí)有眾多的志愿者前來(lái)協(xié)助提供服務(wù)。在硬件和軟件設(shè)施皆齊全的情況下，有23 名智力水平有不同程度差異的智障人士加人到其中。機(jī)構(gòu)每周開(kāi)放五天，平常的活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容也很豐富，學(xué)員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺(jué)得找到了一個(gè)能幫助智障人士回歸社會(huì)的場(chǎng)所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影響，其中2 名專職社會(huì)工作者先后離開(kāi)了機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)的志愿者數(shù)量也越來(lái)越少，至此，平日里的活動(dòng)越來(lái)越流于形式，變得枯燥無(wú)味，學(xué)員們?cè)絹?lái)越不愛(ài)參與，大多時(shí)間只是在機(jī)構(gòu)中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人很頭疼。

　　問(wèn)題：

　　1. 請(qǐng)針對(duì)上述情況，對(duì)該社區(qū)的這所社會(huì)工作機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題做出陳述。

　　2. 如果你是這家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，為了改善機(jī)構(gòu)的服務(wù)，你會(huì)怎么做?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題是：

　　(1)由于專業(yè)社會(huì)工作者的流失、志愿者的減少，致使機(jī)構(gòu)的服務(wù)不到位，無(wú)法為社區(qū)內(nèi)的智障人士提供可行、有效、經(jīng)濟(jì)、全面的康復(fù)服務(wù)。需要因地制宜地調(diào)動(dòng)和挖掘社區(qū)資源，吸引更多的專業(yè)人員及志愿者隊(duì)伍。(5分)

　　(2)康復(fù)活動(dòng)流于形式，影響智障人士的康復(fù)效果和質(zhì)量，需要重新對(duì)現(xiàn)有的活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與策劃，并將活動(dòng)落到實(shí)處，切實(shí)地為智障人士提供有效的服務(wù)。(5分)

　　解析： 本題要從兩個(gè)方面來(lái)分析該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題，包括專業(yè)工作者的缺乏和活動(dòng)形式化兩個(gè)方面，意思與這兩點(diǎn)達(dá)到基本一致即可。

　　2. 這家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，為了改善機(jī)構(gòu)的服務(wù)，可以從以下幾個(gè)方面著手：

　　(1)針對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，重新調(diào)整及設(shè)計(jì)康復(fù)活動(dòng)，為機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)員組織各類興趣小組，并定期開(kāi)展活動(dòng)。(2分)

　　(2)根據(jù)學(xué)員的智力水平劃分不同的等級(jí)和類別，根據(jù)不同的層次調(diào)整和設(shè)計(jì)新的康復(fù)活動(dòng)，以滿足不同層級(jí)的智障人士達(dá)到康復(fù)目標(biāo)。(2分)

　　(3)通過(guò)社區(qū)工作模式，整合社區(qū)資源，開(kāi)展社區(qū)倡導(dǎo)和教育，為社區(qū)內(nèi)的居民普及智障方面的知識(shí)，提高大家對(duì)智障人士的理解與接納，動(dòng)員社區(qū)居民包容社區(qū)內(nèi)的智障人士，同時(shí)也爭(zhēng)取更多社區(qū)公眾對(duì)殘疾人工作的支持與參與。(2分)

　　(4)以小組的形式將機(jī)構(gòu)的智障學(xué)員及其家人組織起來(lái)形成支持小組，定期開(kāi)展各種主題活動(dòng)，通過(guò)小組活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)小組成員相互分享經(jīng)驗(yàn)，為他們搭建社區(qū)和周圍環(huán)境的全新的支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助智障學(xué)員及其家庭解決問(wèn)題。(2分)

　　(5)充分調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，如智障人士親屬、鄰居等，鼓勵(lì)并激發(fā)這些人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用，同社會(huì)工作者一起幫助智障人士進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。另外，組建較為穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)使他們掌握與智障有關(guān)的基本知識(shí)，并為他們提供服務(wù)的基本方法和技能，保證他們提供服務(wù)的持久性。(2分)

　　解析： 本題至少要從5個(gè)方面來(lái)改善機(jī)構(gòu)的服務(wù)，具體內(nèi)容合理即可得分。

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　　案例2：趙剛與徐慧是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后都留在了上學(xué)的城市，趙剛考上了公務(wù)員，徐慧當(dāng)了老師，結(jié)婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛(ài)。一轉(zhuǎn)眼女兒到了上學(xué)的年齡，學(xué)校老師也夸贊歡歡學(xué)習(xí)努力、性格乖巧。正當(dāng)他們憧憬美好未來(lái)人生的時(shí)候，不料徐慧在體檢時(shí)被查出宮頸癌，夫妻倆竭盡努力四處求醫(yī)，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強(qiáng)忍悲痛與女兒相依為命，周圍不少人給他介紹女朋友，他都拒絕見(jiàn)面，其實(shí)他內(nèi)心擔(dān)心的是女兒的幸福人生。同單位的李麗一直對(duì)趙剛有好感，趙剛妻子在世時(shí)她就對(duì)趙剛表達(dá)過(guò)愛(ài)慕但被趙剛嚴(yán)詞拒絕。徐慧去世后，李麗想方設(shè)法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作的時(shí)候幫助他接送歡歡，慢慢地，趙剛由感激開(kāi)始接受李麗的示好。李麗終于向趙剛明確表態(tài)，希望做他的生活伴侶。趙剛提出有關(guān)女兒的顧慮，李麗表示一定會(huì)對(duì)歡歡好。不久兩人登記結(jié)婚，趙剛看到徐慧對(duì)女兒關(guān)懷照顧很好內(nèi)心充滿感激。不久，他們又有了一個(gè)男孩樂(lè)樂(lè)。自從有了樂(lè)樂(lè)，徐慧對(duì)歡歡發(fā)生了變化，慢慢地開(kāi)始討厭歡歡，把歡歡看成是樂(lè)樂(lè)得到爸爸全部愛(ài)的障礙，趙剛在家時(shí)，李麗裝出對(duì)歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更忙，無(wú)暇照顧女兒，歡歡的痛苦就來(lái)了，李麗常常把歡歡鎖在家里不準(zhǔn)外出，干很重的活，有時(shí)不給歡歡吃飯，而且經(jīng)常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡不許告訴爸爸，否則會(huì)更折磨她。有一次，趙剛出差，樂(lè)樂(lè)摔倒了，徐慧就把責(zé)任怪罪在歡歡身上，把她鎖在半地下室里，歡歡三天沒(méi)吃沒(méi)喝，鄰居家的小孩到地下室外玩耍，聽(tīng)到歡歡敲窗求救，發(fā)現(xiàn)了被關(guān)的歡歡。

　　問(wèn)題：

　　1. 歡歡的哪些需要被剝奪了?

　　2. 作為社會(huì)工作者，你如何遵循危機(jī)介入的原則進(jìn)行危機(jī)介入?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1 . 從兒童社會(huì)工作的角度，兒童有四個(gè)方面的需要必須被關(guān)注，即生存的需要、發(fā)展的需要、受保護(hù)的需要和社會(huì)化的需要。本案例中歡歡的這四種需要都不同程度地被剝奪了。

　　(1)兒童生存的需要包括獲得基本生活照料、養(yǎng)育照料和可獲得的最高水平健康醫(yī)療照料。本案例中歡歡的父親無(wú)暇照顧女兒，繼母經(jīng)常不讓歡歡吃飯，把歡歡關(guān)在地下室三天沒(méi)有吃喝。

　　(2)兒童發(fā)展的需要也被稱為兒童的成長(zhǎng)需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛(ài)、教育和引導(dǎo)。它主要包括：獲得良好的家庭生活，得到父母的愛(ài)和適當(dāng)管教，與父母建立良好的親子關(guān)系;擁有受教育的機(jī)會(huì)，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲;獲得足夠的休閑和娛樂(lè)。本案例中的歡歡沒(méi)有得到父母的關(guān)愛(ài)和適當(dāng)?shù)慕逃�，沒(méi)有良好的親子溝通，更沒(méi)有良好的家庭教育環(huán)境，反而處于被壓迫的境況中。

　　(3)兒童受保護(hù)的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害(主要包括對(duì)兒童的虐待、忽視和剝削)。本案例中歡歡受到父親的忽視以及繼母的虐待和傷害，經(jīng)常被繼母打罵、逼迫做重活等。

　　(4)兒童的社會(huì)化需要是指兒童逐步了解社會(huì)、掌握生存技能的過(guò)程，是人的社會(huì)化過(guò)程中的第一步。它要求兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)個(gè)人和社會(huì)的交互作用，獲得語(yǔ)言、思維、情感等能力和行為方式。本案例中，繼母不讓歡歡出門(mén)，剝奪其和朋輩群體交往的機(jī)會(huì)等。

　　2. 危機(jī)介入模式通常涉及兩個(gè)方面：

　　一是減輕危機(jī)事件的負(fù)面影響;二是利用危機(jī)事件幫助服務(wù)對(duì)象解決目前面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，同時(shí)提升服務(wù)對(duì)象適應(yīng)環(huán)境的能力遵循危機(jī)介入的基本原則應(yīng)對(duì)歡歡進(jìn)行如下的介入：

　　(1)及時(shí)處理。由于危機(jī)的意外性強(qiáng)、造成的危害性大，而且時(shí)間有限，需要社會(huì)工作者及時(shí)接案、及時(shí)處理，盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時(shí)機(jī)。本案例中應(yīng)立即解救歡歡，社會(huì)工作者可以報(bào)警，與公安人員一起把歡歡從地下室里解救出來(lái)，做適當(dāng)?shù)陌仓谩?/P>

　　(2)限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。本案例中危機(jī)介入的目標(biāo)應(yīng)首先集中在對(duì)歡歡的解救與安置上。

　　(3)輸入希望。危機(jī)發(fā)生之后，服務(wù)對(duì)象通常處于迷茫、無(wú)助、失望的狀態(tài)中，所以在危機(jī)中幫助服務(wù)對(duì)象的有效方法是給服務(wù)對(duì)象輸入新的希望，讓服務(wù)對(duì)象重新找回行動(dòng)的動(dòng)力。本案例中的歡歡由于一個(gè)人在黑暗的地下室關(guān)了三天而沒(méi)有飲食，造成了生理和心理的極大傷害，內(nèi)心產(chǎn)生恐懼、絕望的感受，此時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)告訴歡歡悲劇結(jié)束了，有人在幫助她、支持她。

　　(4)提供支持。對(duì)歡歡進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其走出陰影;對(duì)繼母進(jìn)行介入，調(diào)整認(rèn)知，矯正行為，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)自己的惡劣行為，看其悔改態(tài)度決定是否進(jìn)行刑事介入;與父親溝通，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到自己的失職和正確處理夫妻關(guān)系。

　　(5)恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。社會(huì)工作者在著手解決服務(wù)對(duì)象的危機(jī)時(shí)，首先需要了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)自信。在對(duì)歡歡的輔導(dǎo)中注意引導(dǎo)歡歡認(rèn)識(shí)到被虐不是自己的錯(cuò)，不是自己不好，幫助歡歡增強(qiáng)自信、重視自己、尊重自己。

　　(6)培養(yǎng)自主能力。危機(jī)是否能夠解決最終取決于服務(wù)對(duì)象是否能夠增強(qiáng)自主能力。雖然服務(wù)對(duì)象在危機(jī)中自主能力有所下降，但社會(huì)工作者不能認(rèn)為服務(wù)對(duì)象缺乏自主能力。實(shí)際上，整個(gè)危機(jī)介入過(guò)程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主、面對(duì)和克服危機(jī)的過(guò)程。本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)幫助歡歡學(xué)會(huì)勇敢和自我保護(hù)，對(duì)欺凌學(xué)會(huì)抗?fàn)帯?/P>

　　案例3：44 歲的友軍是一名貨車司機(jī)，兩年前的一天，在送貨途中不幸遭遇車禍，導(dǎo)致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動(dòng)。這對(duì)友軍來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊，因?yàn)樗�失去的不僅僅是行走能力，還有工作能力。這么一來(lái)一家人的生活重?fù)?dān)全都落在了妻子身上，這讓家里的經(jīng)濟(jì)條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得不比原來(lái)更努力地賺錢維持家用。妻子在心情不好的時(shí)候常常會(huì)對(duì)友軍和兒子發(fā)脾氣，一方面抱怨兒子不聽(tīng)話，不好好學(xué)習(xí)，容易和兒子起沖突;另一方面又埋怨丈夫的無(wú)能，讓自己為家庭付出太多，失去得太多。每當(dāng)聽(tīng)到這些話，友軍也感覺(jué)很難過(guò)，他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無(wú)視他的關(guān)心和管教;他想分擔(dān)妻子的辛勞，但看著自己已不能動(dòng)彈的雙腿，他感到無(wú)能為力，覺(jué)得自己是一個(gè)沒(méi)有未來(lái)的廢人。

　　問(wèn)題：1. 在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境有哪些?

　　2. 如何幫助友軍進(jìn)行職業(yè)康復(fù)?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下幾點(diǎn)：

　　(1)需要職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練。友軍已經(jīng)殘疾兩年了，生活自理能力應(yīng)該發(fā)展出來(lái)了，但是還沒(méi)有工作，友軍剛44 歲，仍然需要工作去證明自己的價(jià)值。同時(shí)，所有經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)壓在了妻子身上，家庭經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難，也需要友軍去工作。(2分)

　　(2)需要建立生活的信心。一場(chǎng)意外導(dǎo)致友軍下半身癱瘓，并因而對(duì)未來(lái)充滿絕望，失去生活目標(biāo)，認(rèn)為自己是一個(gè)廢人，沒(méi)有價(jià)值，因此需要幫助友軍重新建立生活的信心。(2分)

　　(3)需要協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。友軍與家人之間的溝通出現(xiàn)一定的障礙，妻子抱怨他無(wú)能，兒子與他的溝通越來(lái)越困難，這些都導(dǎo)致友軍無(wú)法緩解緊張的家庭關(guān)系。(2分)

　　(4)需要協(xié)調(diào)親子關(guān)系。友軍想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無(wú)視他的關(guān)心和管教，因此友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。(2分)

　　解析： 本題要從列舉出友軍至少4個(gè)方面的困境，結(jié)合每一條困境要結(jié)合案例說(shuō)出造成困境的具體原因，才能得全分，如果不解釋造成困境的原因，每一點(diǎn)要扣1分。

　　2. 職業(yè)康復(fù)是指通過(guò)一系列措施，穩(wěn)定且合理地解決殘疾人的就業(yè)問(wèn)題，主要是提供職業(yè)服務(wù)，包括職業(yè)咨詢、職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)和有選擇的安置工作。如果說(shuō)教育康復(fù)的重點(diǎn)是提升殘疾人融入社會(huì)的能力和素質(zhì)，那么職業(yè)康復(fù)的重點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)殘疾人助人自助和奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值。結(jié)合職業(yè)康復(fù)的流程，幫助友軍的職業(yè)康復(fù)工作如下：

　　(1)職業(yè)咨詢。(2分)分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由于以前是貨車司機(jī)，雙手有力靈活，可以尋求不需要下身只需要?jiǎng)邮帜芰��?qiáng)的工作。(1分)

　　(2)職業(yè)評(píng)估。(2分)即是評(píng)定殘疾人的工作能力和適應(yīng)職業(yè)的可能性，連接專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)友軍進(jìn)行身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性的評(píng)估，為友軍職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)。(1分)

　　(3)職業(yè)培訓(xùn)。(2分)連接職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓友軍接受相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，并形成從事職業(yè)活動(dòng)所具有的能力和態(tài)度，以便適應(yīng)實(shí)際的工作能力和工作環(huán)境。(1分)

　　(4)就業(yè)指導(dǎo)。(2分)社會(huì)工作者常常擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)師角色，可以在選擇職業(yè)、職業(yè)準(zhǔn)備、求職面試等方面為服務(wù)對(duì)象提供指導(dǎo)。職業(yè)康復(fù)是殘疾人融入社會(huì)的最有效途徑，是一種集合了“治療一康復(fù)一發(fā)展“三種功能的方法。(1分)

　　解析： 本題要從需要從職業(yè)咨詢，職業(yè)評(píng)估，職業(yè)培訓(xùn)，就業(yè)指導(dǎo)這四個(gè)方面來(lái)回答。四個(gè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)2分，結(jié)合每點(diǎn)進(jìn)行的具體康復(fù)工作占1分。多答不扣分，但本題須按照標(biāo)答的四點(diǎn)進(jìn)行陳述。

　　案例4：王奶奶， 85 歲，本與老伴相依為命，無(wú)兒無(wú)女。不料兩年前老伴由于突發(fā)心肌梗塞去世，自此王奶奶便獨(dú)自一人生活。由于年齡較大，王奶奶身體大不如從前，多種老年疾病纏身，王奶奶越來(lái)越無(wú)法照料自己的生活。沒(méi)有勞動(dòng)能力的她，只能靠他人救濟(jì)度日。經(jīng)過(guò)社區(qū)走訪，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)了王奶奶的情況。

　　問(wèn)題：

　　1. 根據(jù)王奶奶的情況，分析其現(xiàn)在的需求主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

　　2. 社區(qū)中也有類似王奶奶情況的獨(dú)居特困老年人，針對(duì)這類群體，社會(huì)工作者能提供的服務(wù)內(nèi)容主要有哪些?

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.王奶奶的需求在以下5個(gè)層面上均有體現(xiàn)：

　　(1)生理需求。生理需求是救助對(duì)象最基本、最迫切的需求。王奶奶屬于是老弱病殘?chǎng)姽压乱约笆杖胼^低的社會(huì)困難群體，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會(huì)給予幫助。這些救助對(duì)象首先需要食品、飲用水、衣被、醫(yī)療用品、住宿場(chǎng)所等應(yīng)急救助。

　　(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全等方面的需求。

　　(3)社交需求。社交需求是救助對(duì)象愛(ài)和歸屬感的情感需求。當(dāng)王奶奶生理和安全需求

　　得到滿足后，其情感方面需求就隨之而來(lái)。因?yàn)橐粋�(gè)人或者_(dá)個(gè)家庭面臨嚴(yán)重困難的時(shí)候，來(lái)自家人、鄰里和社會(huì)的親情和友情尤為重要，失去社會(huì)交往會(huì)使處于困境的個(gè)人和家庭更加孤獨(dú)和無(wú)助，因而滿足其社交需求能支持處于困窘中的個(gè)人和家庭獲得自信和力量。

　　(4)尊重需求。社會(huì)成員既有來(lái)自內(nèi)部的自我尊重需求，也要有來(lái)自外部社會(huì)環(huán)境的尊重和認(rèn)可的需求。尊重需求的滿足可以讓一個(gè)人充滿自信，信任他人和社會(huì)，而且能體現(xiàn)出自身的價(jià)值和意義。

　　(5)自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是要進(jìn)一步的發(fā)揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。因?yàn)榭陀^條件的限制，處于弱勢(shì)地位的社會(huì)成員其自我實(shí)現(xiàn)需要社會(huì)充分的重視、理解和支持。

　　2.針對(duì)獨(dú)居特困老年人，社會(huì)工作者可以開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容列舉如下：

　　(1)提供基本生活條件。特困人員是弱勢(shì)群體中的弱勢(shì)群體他們沒(méi)有生活來(lái)源，沒(méi)有勞動(dòng)能力，沒(méi)有法定贍養(yǎng)人等可以依靠。對(duì)于這部分群體，首先要為他們提供基本的生活條件，改善其生存狀況。這里的基本生活條件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。

　　(2)提供日常生活照料。很多特困人員生活不能自理，或者不能完全自理，這就需要通過(guò)供養(yǎng)政策為他們提供日常生活所需要的照料服務(wù)，例如個(gè)人衛(wèi)生的洗漱洗理、居住環(huán)境的灑掃整飭、每日三餐的按時(shí)供給以及其他照料服務(wù)等。特別需要指出的是，當(dāng)季節(jié)變換時(shí)，要及時(shí)看護(hù)和照顧特困人員，以防發(fā)生意外。

　　(3)提供疾病治療。應(yīng)當(dāng)建立特困人員的健康檔案，了解他們的身體健康狀況，并對(duì)所患疾病實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理，定時(shí)進(jìn)行康復(fù)和救治。此外，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院或者專門(mén)機(jī)構(gòu)為特困人員定期體檢。一般性的體檢以及小的疾病可以通過(guò)設(shè)立在供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)室給予治療;需要到當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療的，還要及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療救助部門(mén)，協(xié)調(diào)解決治療費(fèi)用問(wèn)題。

　　(4)辦理喪葬事宜。當(dāng)特困人員身故之后，應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)系殯葬管理部門(mén)，處理喪葬事宜。如果當(dāng)?shù)刂贫ㄓ谢菝駳浽嵴�策，�?yīng)當(dāng)確保亡故的特困供養(yǎng)人員能夠享受到。

　　案例5：劉某，男 ，46 歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992 年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑， 2008 年年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

　　回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，而目一直對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常對(duì)他冷嘲熱諷(姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件也不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

　　目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到

　　問(wèn)題：

　　1. 劉某面臨的問(wèn)題和需要是什么?

　　2. 社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧?

　　3. 下列說(shuō)法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有哪些?

　　(答題時(shí)只需在專用答題卡上寫(xiě)出正確選項(xiàng)的代碼)

　　a. 社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利

　　b. 社會(huì)工作者應(yīng)該接納劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)

　　c. 劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問(wèn)題作個(gè)別化處理

　　d. 社會(huì)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加

　　e. 社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要

　　(1)發(fā)展問(wèn)題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同對(duì)抗同一性混

　　亂階段這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對(duì)他而言，“我是誰(shuí)”是十分重要的。進(jìn)人青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對(duì)母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2分)

　　(2)行為問(wèn)題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更

　　多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，與父母有良好的溝通。(2分)

　　(3)家庭問(wèn)題：丈夫忙于工作，對(duì)于家庭及孩子的事情很少過(guò)問(wèn)。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃?/P>

　　方式等需要改進(jìn)。(2分)

　　解析：要從三個(gè)方面;發(fā)展問(wèn)題，行為問(wèn)題，家庭問(wèn)題，界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，每一點(diǎn)問(wèn)題要對(duì)應(yīng)一點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的需要。

　　2. 確定服務(wù)目的與目標(biāo)

　　(1)服務(wù)目的：幫助小雷順利度過(guò)青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。(2分)

　　(2)服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;(2分)按時(shí)上課、按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識(shí)青春期，接納自我;(2分)改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行親職。(2分)

　　解析：服務(wù)目的回答的意思必須與標(biāo)答一致，服務(wù)目標(biāo)要從小雷自身習(xí)慣、作息時(shí)間和改善親子關(guān)系等出發(fā)，要回答出至少三點(diǎn)目標(biāo)，才能拿滿6分。

　　3.選擇介入策略

　　(1)直接介入——針對(duì)小雷的服務(wù)：

　�、龠\(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識(shí)行為模式改善小雷對(duì)父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對(duì)他的愛(ài)和希望。改變小雷對(duì)學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識(shí)，幫助其制訂個(gè)入學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問(wèn)題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。(1分)

　　②設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請(qǐng)小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。(1分)

　�、圻M(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對(duì)方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。(1分)

　　(2)間接介入——針對(duì)環(huán)境：

　�、龠\(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識(shí)到積極教育方式對(duì)孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請(qǐng)父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。(1分)

　�、谘�請(qǐng)父母參加相關(guān)的教育講座。(1分)

　�、叟c老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過(guò)“結(jié)對(duì)子”、學(xué)習(xí)小組等方法建立朋輩支持系統(tǒng)。(1分)

　　解析：介入策略必須要分為直接和間接接入兩方面，每一個(gè)方面要回答出三點(diǎn)服務(wù)策略，如果把間接策略寫(xiě)入了直接策略或把直接策略寫(xiě)成了間接策略，則該條策略不能算分。

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