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2018年社會(huì)工作師《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》預(yù)習(xí)題及答案(10)

　　案例1：王奶奶， 85 歲，本與老伴相依為命，無兒無女。不料兩年前老伴由于突發(fā)心肌梗塞去世，自此王奶奶便獨(dú)自一人生活。由于年齡較大，王奶奶身體大不如從前，多種老年疾病纏身，王奶奶越來越無法照料自己的生活。沒有勞動(dòng)能力的她，只能靠他人救濟(jì)度日。經(jīng)過社區(qū)走訪，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)了王奶奶的情況。

　　問題：

　　1. 根據(jù)王奶奶的情況，分析其現(xiàn)在的需求主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

　　2. 社區(qū)中也有類似王奶奶情況的獨(dú)居特困老年人，針對(duì)這類群體，社會(huì)工作者能提供的服務(wù)內(nèi)容主要有哪些?

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.王奶奶的需求在以下5個(gè)層面上均有體現(xiàn)：

　　(1)生理需求。生理需求是救助對(duì)象最基本、最迫切的需求。王奶奶屬于是老弱病殘?chǎng)姽压乱约笆杖胼^低的社會(huì)困難群體，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會(huì)給予幫助。這些救助對(duì)象首先需要食品、飲用水、衣被、醫(yī)療用品、住宿場(chǎng)所等應(yīng)急救助。

　　(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全等方面的需求。

　　(3)社交需求。社交需求是救助對(duì)象愛和歸屬感的情感需求。當(dāng)王奶奶生理和安全需求

　　得到滿足后，其情感方面需求就隨之而來。因?yàn)橐粋�(gè)人或者_(dá)個(gè)家庭面臨嚴(yán)重困難的時(shí)候，來自家人、鄰里和社會(huì)的親情和友情尤為重要，失去社會(huì)交往會(huì)使處于困境的個(gè)人和家庭更加孤獨(dú)和無助，因而滿足其社交需求能支持處于困窘中的個(gè)人和家庭獲得自信和力量。

　　(4)尊重需求。社會(huì)成員既有來自內(nèi)部的自我尊重需求，也要有來自外部社會(huì)環(huán)境的尊重和認(rèn)可的需求。尊重需求的滿足可以讓一個(gè)人充滿自信，信任他人和社會(huì)，而且能體現(xiàn)出自身的價(jià)值和意義。

　　(5)自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是要進(jìn)一步的發(fā)揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。因?yàn)榭陀^條件的限制，處于弱勢(shì)地位的社會(huì)成員其自我實(shí)現(xiàn)需要社會(huì)充分的重視、理解和支持。

　　2.針對(duì)獨(dú)居特困老年人，社會(huì)工作者可以開展的服務(wù)內(nèi)容列舉如下：

　　(1)提供基本生活條件。特困人員是弱勢(shì)群體中的弱勢(shì)群體他們沒有生活來源，沒有勞動(dòng)能力，沒有法定贍養(yǎng)人等可以依靠。對(duì)于這部分群體，首先要為他們提供基本的生活條件，改善其生存狀況。這里的基本生活條件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。

　　(2)提供日常生活照料。很多特困人員生活不能自理，或者不能完全自理，這就需要通過供養(yǎng)政策為他們提供日常生活所需要的照料服務(wù)，例如個(gè)人衛(wèi)生的洗漱洗理、居住環(huán)境的灑掃整飭、每日三餐的按時(shí)供給以及其他照料服務(wù)等。特別需要指出的是，當(dāng)季節(jié)變換時(shí)，要及時(shí)看護(hù)和照顧特困人員，以防發(fā)生意外。

　　(3)提供疾病治療。應(yīng)當(dāng)建立特困人員的健康檔案，了解他們的身體健康狀況，并對(duì)所患疾病實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理，定時(shí)進(jìn)行康復(fù)和救治。此外，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院或者專門機(jī)構(gòu)為特困人員定期體檢。一般性的體檢以及小的疾病可以通過設(shè)立在供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)室給予治療;需要到當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療的，還要及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療救助部門，協(xié)調(diào)解決治療費(fèi)用問題。

　　(4)辦理喪葬事宜。當(dāng)特困人員身故之后，應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)系殯葬管理部門，處理喪葬事宜。如果當(dāng)?shù)刂贫ㄓ谢菝駳浽嵴�策，�?yīng)當(dāng)確保亡故的特困供養(yǎng)人員能夠享受到。

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　　案例2：社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重;有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī);有些因眼高手低而無法順利就業(yè)。同時(shí)，社會(huì)工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)有大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng);平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互照應(yīng)，溝通各種信息。據(jù)此，社會(huì)工作者計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。

　　問題：

　　1. 分別指出該案例中有哪些正式資源和非正式資源?

　　2. 為了有效服務(wù)于低保家庭，社會(huì)工作者應(yīng)該如何整合社區(qū)內(nèi)的資源?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 正式的社區(qū)資源有：社會(huì)工作者(1分)、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會(huì)組織(1分)、社會(huì)福利中心(1分)。

　　非正式的社區(qū)資源有：鄰里(1分)、家庭(1分)。

　　解析：本題中正式社區(qū)資源和非正式資源不能混淆，分類和資源列舉都要正確，每寫對(duì)一個(gè)得1分。

　　2. 社會(huì)工作者整合社區(qū)內(nèi)資源的方法如下：

　　(1)針對(duì)因病致貧、家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力;在符合政策的情況下，對(duì)低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的負(fù)擔(dān);依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。(5分)

　　(2)針對(duì)低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì)，了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會(huì)工作者還可以積極開展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(5分)

　　(3)針對(duì)某此低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)的情況，有些眼高手低無法順利就業(yè)的情況，社會(huì)工作者可以從樹認(rèn)正確的擇業(yè)觀這一方面進(jìn)行指導(dǎo)——低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實(shí)地、自食其力，刁能創(chuàng)造白己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動(dòng)向鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。(5分)

　　解析：本題重點(diǎn)在于要對(duì)因病致貧、家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭、低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的情況的家庭、低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)的家庭，這三種情形要分開進(jìn)行資源整合的描述，每一種描述5分，描述詳盡即可得全分。

　　案例3：小靜，15歲，高一，其父母離異多年且都另建有家庭。小靜跟隨母親、繼父生活，但她對(duì)生父有強(qiáng)烈的感情，母親雖然阻止她跟生父見面，但是小靜不以為然。小靜性格活潑，個(gè)性倔強(qiáng)，留著短發(fā)，大家給她取了一個(gè)綽號(hào)“假小子”。她喜歡看電影、看電視劇、聽音樂、參加體育活動(dòng)，還結(jié)交了一批校內(nèi)外的“鐵哥們”，喜歡跟他們一塊打電子游戲。小靜上課注意力不集中，老走神，老師批評(píng)她之后她還很不高興，喜歡狡辯、還嘴。一次，小靜的“好哥們”被老師罵了，出于講義氣，小靜當(dāng)場(chǎng)把老師的水杯摔壞了。老師對(duì)小靜無計(jì)可施，只好求助學(xué)校社會(huì)工作者為小靜提供服務(wù)。

　　問題：

　　1. 學(xué)校社會(huì)工作有哪些功能?

　　2. 請(qǐng)簡(jiǎn)要分析和診斷上述案例中小靜有哪些需要?

　　3. 針對(duì)小靜的情況，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些干預(yù)策略?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 在學(xué)校育人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，學(xué)校社會(huì)工作有著獨(dú)特的功能。學(xué)校社會(huì)工作的主要功能在于協(xié)助學(xué)生與“家庭——學(xué)�！�—社區(qū)”建立良好的互動(dòng)關(guān)系，幫助學(xué)生克服困難、解決問題和恢復(fù)正常的社會(huì)功能，具體而言主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等。重構(gòu)“困境學(xué)生”的環(huán)境，是學(xué)校社會(huì)工作的切人點(diǎn)和重要內(nèi)容。學(xué)校社會(huì)工作采用社會(huì)工作專業(yè)的理論和方法回應(yīng)學(xué)生需要，對(duì)于處境不利的學(xué)生作深人而客觀的了解。同時(shí)給予接納、支持與鼓勵(lì)，并提供專業(yè)服務(wù)，以彌補(bǔ)其處境不利的缺陷，協(xié)助他們獲得應(yīng)得的教育資源，實(shí)現(xiàn)最大可能的成就，以此增進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等的實(shí)現(xiàn)。(1分)

　　(2)推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。積極協(xié)助學(xué)校提供最有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境與條件，滿足全體學(xué)生在知識(shí)、能力、情緒等方面的發(fā)展需要。協(xié)助學(xué)生獲得實(shí)際、有用的知識(shí)和能力，以適應(yīng)其所處社會(huì)的生活需要與發(fā)展需要。(1分)

　　(3)協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。協(xié)助學(xué)生更好地完成社會(huì)化任務(wù)，使其擁有與所處社會(huì)環(huán)境適應(yīng)的能力，了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展?fàn)顩r，明確自己的發(fā)展方向，清楚個(gè)人發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系，保持與社會(huì)同步，不斷從社會(huì)進(jìn)步中汲取養(yǎng)分、獲得資源，使自己成為社會(huì)進(jìn)步的積極力量。(1分)

　　(4)促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)。需重視學(xué)生人格的發(fā)展和完善，為塑造學(xué)生良好的人格特質(zhì)發(fā)揮積極的作用，使學(xué)生能夠發(fā)展個(gè)人潛能，積極面對(duì)生活上的挑戰(zhàn)，有效地解決問題。(1分)

　　(5)協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力�？梢栽趯W(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校和社會(huì)之問形成合力，協(xié)調(diào)和推動(dòng)社區(qū)、企業(yè)及其他資源，讓學(xué)生、家庭以及學(xué)校受惠，并促進(jìn)不同社會(huì)服務(wù)之間的聯(lián)系，為學(xué)校提供支援，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。(1分)

　　解析：本題根據(jù)學(xué)校社會(huì)工作的功能進(jìn)行回答并對(duì)每點(diǎn)功能進(jìn)行簡(jiǎn)述，每點(diǎn)算上解釋1分，具體內(nèi)容如標(biāo)答所示。

　　2. 根據(jù)上述案例提供的信息，小靜的需要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　(1)作為學(xué)生的一般需要：15歲的小靜具有一般學(xué)生的需要。(4分)

　�、倥c健康成人和益友的聯(lián)系：小靜與父母、繼父母、老師等成人建立良好聯(lián)系的需要。

　�、诿鞔_自我身份和有效處理沖突的能力需要：結(jié)合青少年生理心理特點(diǎn)，學(xué)習(xí)處理沖突的需要。

　　③情緒控制和表達(dá)能力的需要：小靜有合理、正確表達(dá)白己情緒的需要。

　　④學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)：小靜存在學(xué)習(xí)不集中等問題，因此有學(xué)業(yè)發(fā)展和培養(yǎng)認(rèn)知能力的需要。

　　⑤提升采取行動(dòng)的能力：改善常規(guī)社交行為，如何分辨善意批評(píng)和惡意批評(píng)，理解道歉的重要性，學(xué)會(huì)誠(chéng)懇地贊賞，探討寬恕的意義等。

　�、尢嵘�分辨是非的能力：分辨益友損友等。

　�、咦晕倚�能感的需要：辨識(shí)不同領(lǐng)域的效能感，增加成功經(jīng)驗(yàn)等。

　　⑧培養(yǎng)親社會(huì)規(guī)范的能力：遵守社會(huì)規(guī)范等。

　　(2)特殊行為群體學(xué)生的需要：特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)的學(xué)生。小靜有違紀(jì)行為，例如發(fā)脾氣、摔杯子等。特殊行為學(xué)生最重要的需要是不被標(biāo)簽化、看到優(yōu)點(diǎn)、被接納等。(3分)

　　解析：本題的分析要進(jìn)行分層次，要答出小靜作為一般學(xué)生的需要占4分，也要答出作為特殊行為群體學(xué)生的需要占3分，每層列舉的需要合理即可得分。

　　3. 針對(duì)小靜的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的策略如下(也可按照各種需要設(shè)計(jì)服務(wù)策略)：

　　(1)實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)。接納小靜的情緒，對(duì)她進(jìn)行心理輔導(dǎo)，調(diào)整她的負(fù)面情緒，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和鼓勵(lì)，促使小靜反省自己過去的錯(cuò)誤;利用增強(qiáng)、削弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，幫助小靜認(rèn)識(shí)到自己的發(fā)展任務(wù)和需求并制訂相應(yīng)規(guī)劃，督促她做出行為改變，引導(dǎo)她逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣;教授小靜控制情緒的方法，減少其沖動(dòng)行為;通過認(rèn)知輔導(dǎo)促使小靜正確看待她和“哥們”之間的義氣，形成健康的交友觀;利用小靜的號(hào)召力，讓其擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)，幫助其獲得支持，提高自信心，從而樹立正確的人生觀，增強(qiáng)其判斷是非的能力。(2分)

　　(2)與有關(guān)老師聯(lián)系。了解事情的真相，改變小靜對(duì)老師的態(tài)度，希望老師給予小靜正確的教育，在肯定小靜優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，幫助她改變錯(cuò)誤行為。(2分)

　　(3)開展家庭工作。與小靜的母親聯(lián)系，通過家訪了解小靜的家庭情況，對(duì)小靜的錯(cuò)誤行為進(jìn)行教育和批評(píng)，并請(qǐng)學(xué)校與家長(zhǎng)聯(lián)系，完善家庭結(jié)構(gòu)，促使父母多關(guān)心小靜的成長(zhǎng)。(2分)

　　(4)運(yùn)用小組工作方法提供服務(wù)。開展相關(guān)的小組活動(dòng)，在小組活動(dòng)中滿足小靜的需要，例如，情緒正確表達(dá)小組、自信心提升小組等。(2分)

　　解析：可圍繞個(gè)案輔導(dǎo)、老師輔助、家庭工作等方式進(jìn)行策略設(shè)計(jì)，至少要設(shè)計(jì)4點(diǎn)不同的策略，策略合理即可給全分。

　　案例4：小雨在一所重點(diǎn)中學(xué)上初二，小學(xué)時(shí)她的成績(jī)很好，上了初中性格就變得內(nèi)向，平時(shí)不愛跟班上的同學(xué)說話。中學(xué)新增了物理、化學(xué)，小雨對(duì)這兩門課掌握不好，每次考試分?jǐn)?shù)都很低，在物理和化學(xué)課上也經(jīng)常被老師批評(píng)，同學(xué)也都恥笑她。然而跟她要好的朋友小芳卻一直是名列前茅，母親常常拿她和自己比較，有時(shí)候甚至?xí)�打罵小雨。一次，小雨物理考試沒及格，回家母親又是一陣打罵，小雨也控制不住自己的情緒，跟母親大吵了一架，第二天小雨就再也不去上學(xué)了。這樣的情況已經(jīng)持續(xù)一個(gè)星期，母親只好帶著小雨求助學(xué)校社會(huì)工作者小王。

　　問題：

　　1. 學(xué)校社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)?

　　2. 結(jié)合學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)，分析上述案例中小雨厭學(xué)的原因。

　　3. 針對(duì)小雨的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取什么樣的介入策略?

　　答題提示：熟悉學(xué)校社會(huì)工作的四大特點(diǎn);依據(jù)教材理論知識(shí)從服務(wù)對(duì)象自身、學(xué)校、家庭、社區(qū)等幾方面分析厭學(xué)原因;針對(duì)厭學(xué)原因采取的介入策略。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 界定服務(wù)對(duì)象的問題或需要

　　(1)發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同對(duì)抗同一性混

　　亂階段這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對(duì)他而言，“我是誰”是十分重要的。進(jìn)人青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對(duì)母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2分)

　　(2)行為問題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更

　　多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，與父母有良好的溝通。(2分)

　　(3)家庭問題：丈夫忙于工作，對(duì)于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃?/P>

　　方式等需要改進(jìn)。(2分)

　　解析：要從三個(gè)方面;發(fā)展問題，行為問題，家庭問題，界定服務(wù)對(duì)象的問題和需要，每一點(diǎn)問題要對(duì)應(yīng)一點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的需要。

　　2. 確定服務(wù)目的與目標(biāo)

　　(1)服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。(2分)

　　(2)服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;(2分)按時(shí)上課、按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識(shí)青春期，接納自我;(2分)改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行親職。(2分)

　　解析：服務(wù)目的回答的意思必須與標(biāo)答一致，服務(wù)目標(biāo)要從小雷自身習(xí)慣、作息時(shí)間和改善親子關(guān)系等出發(fā)，要回答出至少三點(diǎn)目標(biāo)，才能拿滿6分。

　　3.選擇介入策略

　　(1)直接介入——針對(duì)小雷的服務(wù)：

　�、龠\(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識(shí)行為模式改善小雷對(duì)父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對(duì)他的愛和希望。改變小雷對(duì)學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識(shí)，幫助其制訂個(gè)入學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。(1分)

　　②設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請(qǐng)小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。(1分)

　　③進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對(duì)方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。(1分)

　　(2)間接介入——針對(duì)環(huán)境：

　�、龠\(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識(shí)到積極教育方式對(duì)孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請(qǐng)父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。(1分)

　�、谘�請(qǐng)父母參加相關(guān)的教育講座。(1分)

　�、叟c老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過“結(jié)對(duì)子”、學(xué)習(xí)小組等方法建立朋輩支持系統(tǒng)。(1分)

　　解析：介入策略必須要分為直接和間接接入兩方面，每一個(gè)方面要回答出三點(diǎn)服務(wù)策略，如果把間接策略寫入了直接策略或把直接策略寫成了間接策略，則該條策略不能算分。

　　案例5：孫楠楠今年24 歲，已經(jīng)復(fù)員退伍回家兩年了。剛復(fù)員回家時(shí)，她拒絕了民政部門聯(lián)系的售票員工作，但此后一直處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時(shí)孫楠楠遇到了高中同學(xué)王麗，得知近期要舉辦同學(xué)聚會(huì)，孫楠楠打聽班上同學(xué)們的大體情況以后，隨便找了些理由說自己不能出席，但實(shí)際她的心情卻很難平靜。對(duì)比同學(xué)們的近況，自己似乎無所事事、毫無成就。

　　問題：

　　1. 社會(huì)工作者在對(duì)孫楠楠的基本情況進(jìn)行了解和評(píng)估以后，決定以社會(huì)支持理論為指導(dǎo)，為她提供服務(wù)，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹社會(huì)支持理論的內(nèi)容。

　　2. 如果你是社會(huì)工作者，具體的介入過程你將會(huì)怎么做?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 界定服務(wù)對(duì)象的問題或需要

　　(1)發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同對(duì)抗同一性混

　　亂階段這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對(duì)他而言，“我是誰”是十分重要的。進(jìn)人青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對(duì)母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2分)

　　(2)行為問題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更

　　多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，與父母有良好的溝通。(2分)

　　(3)家庭問題：丈夫忙于工作，對(duì)于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃?/P>

　　方式等需要改進(jìn)。(2分)

　　解析：要從三個(gè)方面;發(fā)展問題，行為問題，家庭問題，界定服務(wù)對(duì)象的問題和需要，每一點(diǎn)問題要對(duì)應(yīng)一點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的需要。

　　2. 確定服務(wù)目的與目標(biāo)

　　(1)服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。(2分)

　　(2)服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;(2分)按時(shí)上課、按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識(shí)青春期，接納自我;(2分)改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行親職。(2分)

　　解析：服務(wù)目的回答的意思必須與標(biāo)答一致，服務(wù)目標(biāo)要從小雷自身習(xí)慣、作息時(shí)間和改善親子關(guān)系等出發(fā)，要回答出至少三點(diǎn)目標(biāo)，才能拿滿6分。

　　3.選擇介入策略

　　(1)直接介入——針對(duì)小雷的服務(wù)：

　�、龠\(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識(shí)行為模式改善小雷對(duì)父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對(duì)他的愛和希望。改變小雷對(duì)學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識(shí)，幫助其制訂個(gè)入學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。(1分)

　�、谠O(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請(qǐng)小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。(1分)

　　③進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對(duì)方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。(1分)

　　(2)間接介入——針對(duì)環(huán)境：

　�、龠\(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識(shí)到積極教育方式對(duì)孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請(qǐng)父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。(1分)

　�、谘�請(qǐng)父母參加相關(guān)的教育講座。(1分)

　�、叟c老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過“結(jié)對(duì)子”、學(xué)習(xí)小組等方法建立朋輩支持系統(tǒng)。(1分)

　　解析：介入策略必須要分為直接和間接接入兩方面，每一個(gè)方面要回答出三點(diǎn)服務(wù)策略，如果把間接策略寫入了直接策略或把直接策略寫成了間接策略，則該條策略不能算分。

　　案例6：社區(qū)矯正對(duì)象李某，男， 25 歲，未婚，初中畢業(yè)，出獄后與父母同住。李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢(mèng)想一夜暴富，所以對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動(dòng)了解就業(yè)市場(chǎng)的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直待業(yè)在家，每日無所事事。新人職的社會(huì)工作者小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由待業(yè)所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王想方設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒有成功二因此，小王十分沮喪、困惑。

　　問題：

　　1. 本案例中社會(huì)工作者小王的服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差?

　　2. 對(duì)社會(huì)工作者小王的服務(wù)目標(biāo)可以做出哪些具體的修改?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1 . 本案例中社會(huì)工作者小王的服務(wù)目標(biāo)與矯正對(duì)象李某的需要存在偏差。按照社會(huì)工作通用過程模式，服務(wù)計(jì)劃制訂時(shí)目的和目標(biāo)的制訂要經(jīng)過雙方的協(xié)商，可以由社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況提出目的和目標(biāo)，然后與服務(wù)對(duì)象逐條討論，最終確定具體目標(biāo)。但是本案例中社會(huì)工作者小王認(rèn)為解決服務(wù)對(duì)象待業(yè)是主要目標(biāo)，而李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢(mèng)想一夜暴富，所以對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。社會(huì)工作者小王設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)與李某的就業(yè)目標(biāo)不一致，服務(wù)目標(biāo)存在簡(jiǎn)單歸因。(10分)

　　解析：本問的要點(diǎn)在于小王的服務(wù)目標(biāo)與矯正對(duì)象李某的需要存在偏差，社會(huì)工作者小王設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)與李某的就業(yè)目標(biāo)不一致，答出這個(gè)意思就可得全分。

　　2. 對(duì)社會(huì)工作者小王制訂的服務(wù)目標(biāo)，建議修改如下：

　　(1)首先要幫助李某樹立正確的擇業(yè)觀，不能好高鶩遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地。(3分)

　　(2)幫助李某多了解勞動(dòng)力市場(chǎng)的新動(dòng)向、新需求，鼓勵(lì)其積極參加就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。(3分)

　　(3)李某已經(jīng)25 歲了，卻還依靠父母生活，社會(huì)工作者小王可以從父母方面人手，依靠其家庭來督促李某盡快就業(yè)，從而為下一步開展社區(qū)矯正工作打下良好的基礎(chǔ)。(4分)

　　解析：建議主要針對(duì)李某的擇業(yè)目標(biāo)進(jìn)行修改�？梢詮睦钅匙陨淼膿駱I(yè)觀，招聘，以及其父母三個(gè)角度出發(fā)，表達(dá)主要給出了思路，答案合理即可給分，要列舉出至少三點(diǎn)。

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