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2018年社會工作師《社會工作實(shí)務(wù)》預(yù)習(xí)題及答案(8)
【案例一】
陳教授,現(xiàn)年65歲,退休前在上海一所著名大學(xué)教書,陳教授早年在外地“插隊”,一子一女在母親的拉扯下長大,因而對父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時,子女們還經(jīng)常回來探望。陳教授有個弟弟和兩個侄子在上海,因而他的生活平靜而安詳。前不久,陳教授由于回家較晚,到家后,發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上,呼吸微弱,連忙送往醫(yī)院,當(dāng)子女趕到時,老伴已經(jīng)離開人士。子女們把責(zé)任歸咎于父親“回家過晚”,雙方之間的裂痕加深,子女們用冷言冷語譏諷老人,探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中,經(jīng)常酗酒,酗酒后會痛哭流涕,喃喃自語,認(rèn)為老伴的死是自己造成的,還不到一個月,原本身體健康、開朗樂觀的陳教授,變的骨瘦如柴,精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后,決定派社區(qū)工作者小張開展工作,小張準(zhǔn)備從家庭思維的角度介入。
問題:
1、在上述案例中,家庭思維是指什么?
2、上述案例中,陳教授主要面臨的困境是什么?
3、針對這些困境,小張應(yīng)采取怎樣的介入策略?
4、通過以上分析,請歸納老年社會工作的內(nèi)容?
答:
1、家庭思維是指把老年人看作復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分,這一關(guān)系系統(tǒng)對老年人生活有重大影響,是老年人與人交往并獲得支持的來源;諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色,它們是老年人自我概念的重要組成部分,即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止,它們也會影響老年人的所思所想。
2、陳教授主要面臨的困境是:如何恢復(fù)身體健康(身體健康問題);如何舒緩情緒(精神情緒問題);如何從失去老伴的痛苦中走出來(喪親問題);如何與兒女修復(fù)關(guān)系(感情支持問題);如何免受兒子冷言冷語(語言虐待問題)。
3、小張應(yīng)該采取的主要介入策略有:(個人+家庭成員)
(1)小張應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況,清醒意識到他的問題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性,說服其面對現(xiàn)實(shí),鼓勵其走出家門,參與一些社區(qū)活動,并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動計劃。
(2)建立情感支持網(wǎng)絡(luò),針對其兒女和其他家人,如弟弟、侄子,開展家庭體系支持工作,勸說其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里,充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。
(3)幫助家庭“解除羈絆”,超越當(dāng)前阻礙,代表老人把家庭動員起來。本文
(4)為老人制訂一個行動方案,幫助家人治療舊傷,處理積怨。
(5)也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo),讓其正視這一過程,重新組織自己的生活。
(6)對于虐待問題,小張應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊時的“不得已”,是客觀原因造成的,其本人也非常關(guān)心和在乎他們;另外,母親的死也純屬意外,讓其明白父親深愛著母親,不可能害死母親的事實(shí),爭取其女兒的支持是整個案例的關(guān)鍵因素。
4、老年社會工作的主要內(nèi)容:(從前面的張教授的困境中找出相關(guān)內(nèi)容)
(1)身體健康方面的服務(wù);
(2)認(rèn)知和情緒問題的處理;
(3)精神問題的解決;
(4)社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立,包括情感支持網(wǎng)絡(luò);
(5)老年人特殊問題的處理,如虐待和疏于照顧問題,喪親問題等。
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【案例二】
材料Ⅰ:
我國《憲法》規(guī)定:“人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動能力的情況下,有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。”社會救助就是體現(xiàn)這一規(guī)定的具體制度。
材料Ⅱ:
新華網(wǎng)報道,居民最低生活保障制度在首都實(shí)施10年來,北京市先后9次提高低保標(biāo)準(zhǔn),目前已由23.2萬城鄉(xiāng)居民被納入保障范圍。北京市民政局副局長吳文彥在7日召開的“社會救助體系建設(shè)總結(jié)表彰大會”上說,10年來,北京市社會救助體系建設(shè)取得了豐碩成果,城鄉(xiāng)低保制度日臻完善。經(jīng)過9次調(diào)整,保障標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從1996年的月人均170元提高到現(xiàn)在的人均310元。2002年,北京市城鄉(xiāng)困難群眾實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保,農(nóng)村低保全面覆蓋。2004年,北京對城市低保對象實(shí)行了分類救助制度,提高了救助系數(shù)。今年分類救助制度得到進(jìn)一步完善,“三無”人員、重殘人、老年人、未成年人等特殊困難人員得到更多的救助,并分別建立了城市、農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制。
材料Ⅲ
據(jù)人民網(wǎng)報道,2008年1月10日以來,受冷暖空氣共同影響,我國中東部地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)兩次大范圍的雨雪天氣。此次雨雪天氣過程影響范圍廣,導(dǎo)致安徽、河南、湖南、湖北、重慶、四川、貴州、陜西、新疆等9省市遭遇雪災(zāi),部分地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重,群眾的生產(chǎn)、生活受到較大影響,尤其是給災(zāi)區(qū)交通造成極大困難,部分高速公路、鐵路和航空路線一度中斷,部分地區(qū)供電、供暖、供水等基礎(chǔ)設(shè)施受損。據(jù)統(tǒng)計,此次雪災(zāi)已造成2487萬人受災(zāi),因?yàn)?zāi)死亡6人,緊急轉(zhuǎn)移安置15.5萬人;農(nóng)作物受災(zāi)面積1036.6千公頃;倒塌房屋2.2萬間,損壞房屋8.5萬間;因?yàn)?zāi)直接經(jīng)濟(jì)損失31.1億元。
民政部對此次雨雪天氣過程高度重視,及時與中國氣象局和地方民政部門溝通,了解災(zāi)害發(fā)展,收集災(zāi)情信息;針對湖北災(zāi)情,于1月21日16時緊急啟動四級救災(zāi)響應(yīng),派出工作組趕赴黃岡災(zāi)區(qū),查看災(zāi)情和受災(zāi)群眾基本生活安排情況,協(xié)助地方開展抗災(zāi)救災(zāi)工作。
問題:
1、結(jié)合上述三個材料,社會救助主要是指什么?包括哪些領(lǐng)域?
2、針對材料,請分析自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容是什么?
答:
1、社會救助是在社會成員由于個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時,由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度,是社會保障體系的重要組成部分。社會救助的領(lǐng)域主要包括城鄉(xiāng)最低生活保障、農(nóng)村五保供養(yǎng)、自然災(zāi)害救助和流浪乞討人員救助。
2、材料Ⅲ主要反映的是民政部門進(jìn)行的自然災(zāi)害救助,其主要內(nèi)容包括三個方面:
(1)災(zāi)害應(yīng)急救助。它主要是指應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)資金與物資撥付等方面的工作,它也包括社會秩序維護(hù)和受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)工作。
(2)災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。它是災(zāi)害救助的重要內(nèi)容,主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等,最終恢復(fù)社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序。
(3)社區(qū)救災(zāi)。它是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容,對于提高社會預(yù)防災(zāi)害能力和減少災(zāi)害的損失至關(guān)重要;在社區(qū)減災(zāi)工作中,社會工作者可以配合政府有關(guān)部門和專業(yè)減災(zāi)機(jī)構(gòu)開展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險分析,減災(zāi)宣傳和知識普及及教育等方面發(fā)揮重要作用。
【案例三】
材料Ⅰ:
在我國城市地區(qū),失業(yè)是一個普遍存在的社會現(xiàn)象。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時,“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會熱點(diǎn)。而且,由于這批年輕、沒有成家等原因,他們的失業(yè)對社會的損害應(yīng)該比其他人更大。A小區(qū)這樣的問題,特別突出,“4050”和“2030”失業(yè)人員共計50多人。
材料Ⅱ:
地震發(fā)生后,許多居民家破人亡,流離失所,對外聯(lián)絡(luò)中斷。由于居民對災(zāi)害缺乏心理、物質(zhì)和能力準(zhǔn)備,他們對如何應(yīng)對突發(fā)事件手足無措。保障基本的生活和安全成為社區(qū)各方的共同利益所在。B小區(qū)就是這些人居住的地方。
材料Ⅲ:
C小區(qū)屬于城市中舊房改造的小區(qū),居民主要由城市中低收入者和外來務(wù)工人員組成。由于小區(qū)建筑年代比較早,各方面設(shè)施也比較便宜,所以,房租價格較低,是外來人口選擇租住的主要原因。該小區(qū)經(jīng)常發(fā)生歧視外來務(wù)工人員的事件。前不久,小區(qū)有位姓李的中年婦女找到居委會,要求其鄰居不要把房屋租給外來工,理由是外來工素質(zhì)差、不講衛(wèi)生,還有偷盜現(xiàn)象。居委會主任經(jīng)過長時間耐心開導(dǎo),也沒有什么作用。據(jù)這位主任說,歧視外來工的事件在他們小區(qū)經(jīng)常發(fā)生,做了很多本地人的工作,也沒有什么效果,他自己也沒有辦法了。本文
問題
1、針對三個材料提到的A、B、C社區(qū),在這三個社區(qū)從事社區(qū)工作,應(yīng)采用什么模式?解釋該模式。
2、通過以上分析,請您從目標(biāo)、策略與技術(shù)、社會工作者角色等方面來比較三種社區(qū)工作模式。
答:
1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分別代表的是社區(qū)計劃(策劃)模式、社區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)行動模式。
2、社區(qū)發(fā)展模式,也叫地區(qū)發(fā)展模式,社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來獲得,這種模式試圖讓來自各層面的人(包括弱勢群體和權(quán)利機(jī)構(gòu))一起識別和解決問題。這種模式主要強(qiáng)調(diào)的主題是民主程序、達(dá)成一致的方式、自愿合作、發(fā)展自主領(lǐng)導(dǎo)的自我?guī)椭。在這種模式中,社區(qū)實(shí)踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。
社會計劃模式:社區(qū)計劃模式強(qiáng)調(diào)問題解決程序,它假定:社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過高級訓(xùn)練和擁有高級技巧的計劃專家,他們能指導(dǎo)復(fù)雜的變化程序,專家的角色是識別和解決社會問題。專家和計劃人員一般受雇于權(quán)利部門。由于社會計劃人員受權(quán)利機(jī)構(gòu)的雇用,他們?nèi)菀追⻊?wù)于權(quán)力部門的利益,因此,集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。在這種模式中,計劃人員的角色包括收集事實(shí)、分析數(shù)據(jù)、項(xiàng)目設(shè)計、實(shí)施項(xiàng)目和促進(jìn)項(xiàng)目。
社會行動模式:社會行動模式假定存在著一部分弱勢群體,他們需要被組織起來,也需要同社會其他群體聯(lián)合起來向權(quán)力機(jī)器施加壓力以增加利益自愿或者維護(hù)社會正義。社會行動模式需求制度或政策的根本改變,它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。在這種模式中,社區(qū)實(shí)踐者的角色包括倡導(dǎo)者、鼓勵者、活動者、經(jīng)紀(jì)人和談判專家等。
2、三種社區(qū)工作模式比較表:
社區(qū)工作三種模式比較
模式
比較項(xiàng)目 社區(qū)發(fā)展模式 社會計劃模式 社會行動模式 目標(biāo)
過程目標(biāo):社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。
任務(wù)目標(biāo):解決實(shí)質(zhì)的社區(qū)問題。
有時為過程目標(biāo),有時為任務(wù)目標(biāo)。
所關(guān)系的問題 社區(qū)的冷漠和疏離。
實(shí)質(zhì)的社會問題,如老人照顧問題、住宅問題、缺乏設(shè)施等問題。
弱勢群體遭受不公平、不公正待遇。策略和技術(shù)
策略:引導(dǎo)社區(qū)居民關(guān)心、參與社區(qū)問題和需求;
技術(shù):溝通、討論等取得意見的一致性的技術(shù)。
策略:了解問題事實(shí)并提出理性的解決方法;
技術(shù):事實(shí)發(fā)現(xiàn)與分析技術(shù)。
策略:將議題具體化,然后組織民眾采取集體行動;
技術(shù):質(zhì)問、直接行動、談判等沖突技巧。
社會工作者角色 能者 專家 倡導(dǎo)者與行動者
變革的媒介 社區(qū)團(tuán)體 正式組織或機(jī)構(gòu) 群體組織
案主的范圍和角色 范圍:地理社區(qū)與功能社區(qū);
角色:參與者。 范圍:地理社區(qū)與功能社區(qū);
角色:消費(fèi)者和接收者 范圍:地理社區(qū)與功能社區(qū);
角色:雇主或選民。
【案例四】
張女士文化水平不高,在一家大型超市做保潔工作,一天,她在四樓擦玻璃窗,不慎墜樓,從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)系,為了多掙錢,又去兼職,家里孩子一個8歲,一個10歲,都很懂事,上學(xué)前后都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人,她一時想不開,便爬下床打開煤氣自殺,幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。本文
問題:
1、請運(yùn)用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。
2、如果你是一名社會工作者,你打算采取何種介入模式幫助張女士?
答:
1、運(yùn)通優(yōu)勢視角評估可以看四個方面,即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的缺失。從案例看,張女士的家庭關(guān)系較為親密,兩個孩子與丈夫都很關(guān)系她,鄰居與她們的關(guān)系也不錯,平日會關(guān)照她。而她自己上半身功能完好,頭腦也無損,并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。從缺失看,環(huán)境層面是丈夫工作忙,兩個孩子年幼,張女士平時缺乏照料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢,增強(qiáng)其信心,鼓勵戰(zhàn)勝自我。
2、社會工作者可以采取增能模式幫助張女士,增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用,是個拖累,對自身有較多負(fù)性的評價與看法,增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能,從而改變其悲觀、消極的態(tài)度,解決其問題。在運(yùn)用增能模式時,要注意運(yùn)用充權(quán)技巧,運(yùn)用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機(jī),鼓勵她反思,學(xué)習(xí)正面看待問題,并努力提升解決問題的能力。(P239-242)
【案例五】
林某于1992年入伍,其間因公致殘,《革命傷殘軍人證》證明林某為三等乙級殘疾(套改后為八級),在市民政局換發(fā)的《革命傷殘軍人證》里同樣寫著三等乙級殘疾。1995年林某退伍后回鄉(xiāng),由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠工作,并簽了為期三年的合同。1999年11月10日,縣棉織廠發(fā)出通知,稱林某的勞動合同至1999年12月11日到期,要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月,因縣棉織廠改制,林某領(lǐng)了一筆自謀職業(yè)安置費(fèi)后,不僅再也沒有享受過傷殘軍人應(yīng)享受的待遇,而且也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。當(dāng)林某到縣棉織廠原主管勞動部門反應(yīng)情況時卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個新的工作。按照縣勞動部門的有關(guān)規(guī)定,傷殘職工在辦理終止合同時,除了安置費(fèi)外還可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助金;但有個前提,是否傷殘及等級得由勞動部門加以鑒定,部隊及民政部門發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。
問題:
1、上述案例中,林某面臨的主要問題是什么?
2、對于這些問題,社會工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?
答:
1、上述案例中,林某面臨的主要問題是:林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符,因此,退伍后的林某并沒有得到“妥善安置”。
2、針對林某的問題,社會工作者應(yīng)至少采取一下策略:
(1)對林某的整個情況進(jìn)行評估;
(2)提供相關(guān)政策信息咨詢,尤其是傷殘軍人安置的政策,包括國家和地方政策;
(3)協(xié)助林某與相關(guān)部門進(jìn)行積極溝通,爭取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性;
(4)為林某爭取傷殘軍人的生活福利待遇,并追回因?yàn)闆]有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟(jì)損失;
(5)調(diào)動各方面資源,提供整個過程的法律援助。
【案例六】
小明是小學(xué)五年級學(xué)生,被要求來見社會工作者。從四年級開始,他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力,老師和同學(xué)都覺得他“太安靜,有些孤僻”。他連續(xù)幾個寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班,但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母,如果他的學(xué)習(xí)再不改善,很可能沒法升級。
在社會工作者與小明談話的時候,他對自己的學(xué)習(xí)問題描述得很簡單:“都是因?yàn)槔蠋煟麄冋鞗_著我叫喊,讓我怎么好好學(xué)習(xí)?我告訴語文老師沒有完成預(yù)習(xí)時,她就說我太偷懶,太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴,怎么能夠指望我學(xué)到東西?”在進(jìn)一步深談后,小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法:“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了,我思維慢,老師也無能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn),我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我!
社會工作者單獨(dú)會見了小明的父母,對于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問題,他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn),當(dāng)她聽到小明說不想去學(xué);蛘卟粫黾彝プ鳂I(yè)的時候,她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他;不過她并不認(rèn)為這種方法有什么問題?梢钥吹贸鰜,父母對小明都很生氣。
問:
1、在上述案例中,小明主要面臨的困境由哪些?
2、針對小明目前的困境,社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答:本文
1、上述案例中,小明面臨的困境主要是其個人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來:
(1)如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài),增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心;
(2)如何提高小明的學(xué)習(xí)成績;
(3)如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀,避免母親對他學(xué)業(yè)不好的過度責(zé)罵;
(4)如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。
2、社會工作者的主要介入策略:
(1)社會工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo),鼓勵他自我肯定、自我認(rèn)同,意識到自己存在的價值,增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論,在兒童中晚期階段,兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時,兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競爭,所以鼓勵與認(rèn)可很重要。
(2)社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè),有針對性制定輔導(dǎo)計劃,盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績。
(3)社會工作者與小明的父母進(jìn)行溝通,教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要,了解小明的想法,而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明,幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。
(4)社會工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動,在活動中鼓勵小組與他人相處,為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。
(5)社會工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面,讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明,避免對學(xué)生以侮辱性詞匯形容,如“你太笨”等;另一方面,爭取老師對小明朋友的支持,鼓勵小明與同學(xué)交往,同時也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。
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責(zé)編:chenzhu
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