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2018年社會工作師《社會工作實務(wù)》預(yù)習(xí)題及答案(7)

　　【第1題】

　　李強在一家工廠做技術(shù)工人，因為工作認真，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表彰。李強的妻子是某單位的倉庫管理員，他們有一個可愛的女兒正在讀小學(xué)四年級，一家人的生活很幸福。

　　一個月前，李強所在的工廠發(fā)生火災(zāi)，李強在逃出來的過程中被機器砸斷了雙腿。雖然工廠為此賠付了一筆錢，但李強卻不能再繼續(xù)從事工廠的工作了，扣除醫(yī)藥費后，賠償金所剩無幾。失去了家中主要的生活來源，還要負擔(dān)李強的康復(fù)費用，妻子肩上的擔(dān)子更重了，她為了能多掙點錢，在周末和下班之余去做鐘點工。女兒雖然年齡還小，但卻十分懂事，家庭發(fā)生了變故后，她不再索要零花錢，在學(xué)習(xí)用具上能省就省，不再買衣服和鞋，不向家里要求任何東西。

　　看著辛苦的妻子和懂事的女兒，李強覺得自己是個沉重的負擔(dān)，特別對不起她們，認為如果自己離開，也許能讓她們輕松一些，于是產(chǎn)生了自殺的念頭。在妻子上班、女兒上學(xué)后，李強找出了積攢的安眠藥吞了下去，幸虧被忘帶單位鑰匙返回家中的妻子及時發(fā)現(xiàn)送到醫(yī)院，因為搶救及時，李強被救了回來。這件事情發(fā)生后，妻子不再放心李強一個人在家，但她還要賺錢養(yǎng)家，不能每天看著丈夫，無奈的她找到社會工作者尋求幫助。

　　【問題】

　　1.運用優(yōu)勢視角理論來評估李強的情況。

　　2.社會工作者應(yīng)采用什么樣的模式來幫助李強?

　　參考答案：

　　1.優(yōu)勢視角或稱能力視角認為，每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角的宗旨是：動員服務(wù)對象的力量(天才、知識、能力和資源)來達到他們自己的目標和愿望。優(yōu)勢視角是在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進來，發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務(wù)對象能力的提升。

　　運用優(yōu)勢視角理論對李強的情況進行評估：

　　(1)環(huán)境的優(yōu)勢：李強一家人關(guān)系很融洽，妻子努力賺錢養(yǎng)家，女兒乖巧懂事。

　　(2)個人的優(yōu)勢：李強失去了雙腿，但還有健全的上半身和正常的頭腦，而且李強是一個做事認真的人。

　　(3)環(huán)境的缺失：生活的重擔(dān)都落在了妻子一個人的身上，在下班和周末的時間還要打零工，沒有時間來照顧李強。

　　(4)個人的缺失：李強因為自己無法再繼續(xù)工作，給家人帶來沉重的負擔(dān)，情緒很低落，甚至有自殺行為。

　　2.社會工作者可以采取增強權(quán)能模式來幫助李強。因為李強覺得自己不但幫不了家人，還成為了沉重的負擔(dān)，對于生活的態(tài)度很消極，社會工作者采用增強權(quán)能模式，運用優(yōu)勢視角的評估來改變李強的認識，從正面看待問題，幫助他提升自信和自尊，激發(fā)他的潛能，幫助他找到適合殘疾人所從事的工作，從而改變他的消極態(tài)度，解決其面臨的問題。

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　　【第2題】

　　劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學(xué)時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

　　回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

　　目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點兒事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。

　　【問題】

　　1.劉某面臨的問題和需要是什么?

　　2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用哪些專業(yè)技巧?

　　3.下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些?

　　a.社會工作者應(yīng)該認同劉某的價值、尊嚴及社會權(quán)利

　　b.社會工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過去的犯罪事實

　　c.劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應(yīng)該結(jié)合實際對劉某的問題作個別化處理

　　d.社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準時參加

　　e.社會工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的

　　參考答案：

　　1.可以對劉某面臨的問題和需要做如下分析：

　　(1)劉某面臨的問題

　　1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。劉某假釋回家，與其父親同住，父親對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對象(如兒童、老人、殘疾人等)一樣給予同情與幫助。

　　2)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某沒有固定工作，仍單身一人，他很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。并且在其服刑期間，社會已發(fā)生巨大變化，但是劉某并沒有增加相應(yīng)的能力來應(yīng)對這種變化，社會功能嚴重缺失。

　　3)受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無法得到或很少得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟、物質(zhì)、社會保障資源，就連其父親都對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，劉某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。

　　(2)劉某的需要

　　1)基本生存條件的保障需要：

　�、賱⒛承枰�能維持他基本生活所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救助。

　�、趧⒛承枰�維持基本生活所需的住房條件。

　　③劉某需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。

　　2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。劉某需要通過自身能力來維持其基本生存條件，所以，對其教育、就業(yè)權(quán)益的保障就顯得尤為重要。

　　3)再社會化的服務(wù)需要。劉某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會生活。

　　2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用的專業(yè)技巧有：

　　(1)同感。社會工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸，設(shè)身處地地感受劉某所面臨的困難，增進對劉某的認識和理解。

　　(2)誠懇。要求社會工作者在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。

　　(3)溫暖與尊重。要求社會工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感，使劉某感覺到被尊重和被關(guān)心著。

　　(4)積極主動。社會工作者需要采取積極主動的態(tài)度，表明對劉某的關(guān)心，希望他盡快融入社會，更好地生活下去。

　　3.符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。

　　【第3題】

　　胡大爺今年68歲，退休后與老伴一起生活，他們雖有一個兒子，但在國外工作，幾年才回來一次。

　　胡大爺?shù)睦习闆]有工作，家中唯一的經(jīng)濟來源就是胡大爺?shù)耐诵萁�，生活很拮�?jù)。1年前，胡大爺因中風(fēng)導(dǎo)致行動不便，說話也不太清楚，這讓他特別沮喪，感覺生活沒有了樂趣。雖然老伴一直很細心地照顧他，但胡大爺總感覺她不能體會到自己現(xiàn)在的感受，也不了解他內(nèi)心的痛苦，因此情緒很不穩(wěn)定。因為對生活失去了希望，也不去做康復(fù)治療，身體恢復(fù)得很慢，脾氣也越來越差，只要老伴稍有一點兒差錯，就會招致胡大爺發(fā)脾氣，有時還會動手打老伴。胡大爺?shù)睦习楦杏X特別委屈，卻又沒有地方去傾訴，情緒很低落。

　　【問題】

　　1.本案例中，胡大爺面臨哪些困境?

　　2.老年人的需要有哪些?

　　參考答案：

　　1.胡大爺面臨的困境主要有：

　　(1)老伴沒有工作，僅靠胡大爺一個人的退休金生活，生活非常拮據(jù)。

　　(2)唯一的兒子在國外工作，不能在身邊照顧他們。

　　(3)心情沮喪，社會交往缺失，缺乏宣泄渠道，需要情緒疏導(dǎo)。

　　(4)對生活失去希望，不做康復(fù)治療，身體恢復(fù)較慢。

　　(5)因為中風(fēng)導(dǎo)致行動不便，因而情緒不穩(wěn)定，甚至?xí)�打罵老伴。

　　2.老年人的需要主要有：

　　(1)健康維護。老年期是疾病多發(fā)期，健康維護是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。

　　(2)經(jīng)濟保障。在傳統(tǒng)社會中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟供養(yǎng)，老年人基本沒有后顧之憂�，F(xiàn)代社會中，在延期支付的養(yǎng)老保險制度安排下，老年人關(guān)心的是：有沒有資格領(lǐng)取養(yǎng)老金?能不能按時足額領(lǐng)到養(yǎng)老金?領(lǐng)到的養(yǎng)老金夠不夠維持基本生活所需?老人需要通過領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險來獲得經(jīng)濟方面的保障。

　　(3)就業(yè)休閑。許多達到退休年齡的老年人還有繼續(xù)工作的愿望，因此，重新就業(yè)成為其基本需要;也有許多老年人過去忙于事業(yè)無暇休閑，現(xiàn)在閑下來打算好好享受生活，因此養(yǎng)花、養(yǎng)寵物、學(xué)習(xí)書法繪畫、外出旅游等成為他們新的需要。老年人需要有機會發(fā)揮自己的專長，也需要提供機會發(fā)展自己的興趣。

　　(4)社會參與。老年人有老年人的意愿需要表達，有老年人的利益需要維護，有老年人的作用需要發(fā)揮，因此，社會參與是老年人的重要需求。老年人需要多方面參與社會生活，需要深度參與社會生活，而不是象征性地參與或簡單地、被動地參加活動。

　　(5)婚姻家庭。幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標。老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的權(quán)利。伴侶和家庭支持系統(tǒng)對于老年人尤其具有重大意義。

　　(6)居家安全。家居條件的改善、居住環(huán)境的安全，都是老年人所關(guān)注的。

　　(7)后事安排。老年是人生最后一個歷程和階段，因此，許多老年人十分關(guān)心自己的身后事宜，包括子女的生活、財產(chǎn)的處置、墓地的購置、后事的操辦等。

　　(8)一條龍照顧。伴隨老化過程，老年人在各階段會有不同的照顧需要，可能需要接受居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧等不同類型的服務(wù)，需要不同類型的照顧之間有良好的整合與過渡。

　　【第4題】

　　小雷今年10歲，生活在西部山區(qū)某個小村。在小雷只有3歲的時候，父母為了讓他能夠上學(xué)就外出打工，為了節(jié)省回家高昂的路費，至今才回家過過一次春節(jié)，平時小雷都是與爺爺奶奶一起生活。你作為一名社會工作者，了解到該村像小雷這樣的兒童有將近20個。

　　【問題】

　　請針對這類兒童的需求情況，制訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考答案：

　　1.問題的陳述與分析

　　由于留守兒童多由祖輩照顧，父母監(jiān)護角色的缺失，對留守兒童的全面健康成長造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。案例中的小雷就屬于隔代教養(yǎng)。留守的少年兒童正處于成長發(fā)育的關(guān)鍵時期，他們無法享受到父母在思想認識及價值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護，極易產(chǎn)生認識、價值上的偏離和個性、心理發(fā)展的異常等現(xiàn)象。所以留守兒童在以下幾個方面的需要可能無法得到：

　　(1)愛與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產(chǎn)生往往是由于年輕的父母需要更多的時間和精力投入到工作中，因此對孩子的關(guān)愛和照顧、管教的時間會大大減少。但是，對兒童而言，建立對父母的依戀能促進兒童心理、智力的發(fā)展和社會化。

　　(2)交際和游戲的需要。留守兒童家中一般是以孩子為中心，對孩子的保護非常好。但是兒童的成長不僅需要家庭的保護，而且還需要與同伴合作，需要競爭成長。同時，游戲在孩子的整個成長過程中都有積極的影響，而年老的爺爺奶奶不能滿足。

　　(3)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需要。留守兒童的生活條件極差，并且學(xué)習(xí)環(huán)境不好。由于長期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當一部分老人不具備輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力，并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少有家教，無法尋求幫助，因此，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是留守兒童迫切的需要。

　　2.方案設(shè)計

　　(1)方案目標提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長。

　　(2)實施策略

　　1)開展親子教育培訓(xùn)，對爺爺奶奶進行親子教育培訓(xùn)。

　　2)充分利用學(xué)校資源，定期開展兒童聯(lián)誼、游戲等活動。

　　3)挖掘志愿者，為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。

　　4)定期開展外出務(wù)工父母的聯(lián)誼活動，交流自己對留守孩子的教育經(jīng)驗。

　　5)定期開展外出務(wù)工父母探望留守兒童的活動。

　　6)組建模擬照顧家庭等。

　　(3)方案執(zhí)行

　　整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理留守兒童危機等。

　　(4)方案評估

　　包括評估方案的執(zhí)行情況、家庭成員對各項服務(wù)項目的滿意度、兒童對于相關(guān)活動的滿意度，以及介入效果評估。

　　【第5題】

　　趙婷6歲時父母因為感情不和而離婚，又各自再婚后把趙婷留給了爺爺奶奶。爺爺奶奶年事已高，沒有其他的經(jīng)濟來源，僅靠著退休金生活。趙婷讀到初中后就輟學(xué)了，因為她不想再給年邁的爺爺奶奶增加負擔(dān)。輟學(xué)后的趙婷整日把自己關(guān)在房間里，看一些服裝設(shè)計方面的書籍，很少與爺爺奶奶交流，更不愿與其他人接觸，她感覺自己是被拋棄的孩子，大家會看不起她。趙婷的爺爺奶奶擔(dān)心這樣下去，趙婷會得自閉癥，所以找到社區(qū)社會工作者張霞尋求幫助。

　　【問題】

　　1.趙婷所面臨的困境有哪些?

　　2.張霞應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

　　參考答案：

　　1.趙婷所面臨的困境有：

　　(1)趙婷的爺爺奶奶唯一的經(jīng)濟來源就是退休金，生活拮據(jù)，為了不給爺爺奶奶增加負擔(dān)，趙婷自動輟學(xué)。

　　(2)趙婷的父母離異給她帶來了很大的傷害，讓她感覺自己被拋棄，有很強的自卑感，不與他人交流，與爺爺奶奶溝通也較少，有嚴重的自閉傾向。

　　(3)因輟學(xué)在家，文化水平也不高，沒有一技之長，很難融入社會獨立生活。

　　2.社會工作者張霞應(yīng)采取的介入策略包括：

　　(1)張霞可以與趙婷談一些服裝設(shè)計方面的話題，取得趙婷的信任，從而建立專業(yè)關(guān)系。

　　(2)了解趙婷的內(nèi)心感受，聆聽她的想法，對她做更多的了解。

　　(3)改變趙婷對自己的錯誤認識，教授她與人溝通的技巧，重新建立起趙婷對自己的信心。

　　(4)挖掘資源，聯(lián)系相關(guān)的服裝設(shè)計培訓(xùn)學(xué)校，讓趙婷可以利用自己的興趣，學(xué)習(xí)一技之長，日后可以獨立生活，正常地融入社會。

　　【第6題】

　　老姜是一家工廠的工人，近期工廠進行改革，精減人員，老姜下崗了。老姜的妻子在制藥廠工作，就在老姜下崗后不久，妻子因為所在的制藥廠破產(chǎn)也面臨著失業(yè)。妻子的身體有殘疾，很難再找到工作，女兒正在外地讀大學(xué)，費用很高，家庭生活越來越困難。老姜也曾嘗試去找過工作，但他的要求較高，希望能找一份自己喜歡的工作，收入還要高，而老姜又沒什么專業(yè)技能，所以總是碰壁。找不到工作的老姜，情緒越來越壞，經(jīng)常和妻子吵架，在外地讀書的女兒知道家里的情況后，很擔(dān)心，但又無能為力。

　　老姜覺得自己的家庭情況符合享受城市低保的條件，于是到社區(qū)去申請低保，工作人員需要了解老姜家庭的具體情況，老姜對此非常不理解，覺得工作人員在有意為難他，對工作人員的態(tài)度非常惡劣。

　　社會工作者李陽了解到老姜的家庭情況后，認為老姜符合申請低保的條件，幫助其申請了城市低保。同時，李陽多次與老姜進行溝通，幫助他一起分析自身條件和面臨的就業(yè)壓力及家庭生活情況，讓他降低就業(yè)要求。經(jīng)過李陽的努力，老姜對自己有了正確的認識，并且在李陽的幫助下在一家酒店做保潔工作，有了穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，老姜的家庭經(jīng)濟狀況慢慢好轉(zhuǎn)。同時，李陽還幫老姜的妻子聯(lián)系了社區(qū)的康復(fù)機構(gòu)，定期會有專業(yè)的工作人員上門為其指導(dǎo)康復(fù)。一年后，老姜退出了低保，還特意到居委會表示感謝。

　　【問題】

　　1.在本案例中，社會工作者幫助老姜解決了哪些問題?

　　2.在本案例中，社會工作者采用的個案工作具有哪些特點?

　　3.結(jié)合本案例指出收集評估所需要的信息可以運用的技巧有哪些。

　　參考答案：

　　1.在本案例中，社會工作者通過協(xié)調(diào)、溝通等方法解決了老姜家里的經(jīng)濟困難以及他的就業(yè)障礙，幫助他改善家庭成員之間的關(guān)系，使他解決了面臨的難題。

　　2.在本案例中，社會工作者采用的個案工作有以下特點：

　　(1)社會工作者直接助人。

　　(2)工作對象是有問題的個人以及家庭。

　　(3)社會工作者采用的是一對一、面對面的工作方式。

　　(4)幫助工作對象適應(yīng)外部環(huán)境。

　　(5)工作目標是幫助工作對象解決現(xiàn)實問題，提高自身能力。

　　3.收集評估所需要的信息可以運用的技巧有：

　　(1)工作對象的口頭報告與行為觀察。社會工作者通過與老姜的交往和溝通，能夠了解他對生活和工作的描述和感受、個人克服問題的資源以及解決問題的動機、問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展過程等內(nèi)容。除了語言表達之外，社會工作者也可以從一些非語言的行為，如姿勢、眼神、穿著打扮、語音語調(diào)等角度來觀察老姜的行為。

　　(2)專業(yè)的量表。社會工作者可以使用一些已經(jīng)成形的比較科學(xué)的量表，來測量老姜對一些問題的看法和狀態(tài)等。比如自我概念量表、人際關(guān)系量表、婚姻滿意度量表、個人問題清單等。社會工作者要注意量表的選取和使用是否得當，并要給老姜以準確的解釋。

　　(3)家庭訪問和社區(qū)走訪。與老姜關(guān)系密切的人物，比如鄰居、朋友、配偶、家庭成員、同事等是獲得信息的可靠來源。社會工作者要安排家庭訪問和社區(qū)走訪，親自去老姜家里訪問、查看，這樣才可能獲得最直觀的感受和資料。

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