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2018年社會工作師《社會工作實務》預習題及答案(2)

　　第1題

　　小安，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區(qū)也沒有相應的康復機構(gòu)。沒多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。

　　1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環(huán)境幽靜、能提供康復和職業(yè)訓練的社區(qū)居住。

　　自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望專業(yè)人士能提供幫助。醫(yī)院的社會工作者準備為小安出院回歸社區(qū)提供服務，并聯(lián)絡了社區(qū)中的社會工作者。

　　【問題】

　　1.從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足?

　　2.小安的需要及家人的需要分別是什么?

　　3.整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內(nèi)容。

　　參考答案：

　　1.社會支持分為非正式社會支持網(wǎng)絡和正式社會支持網(wǎng)絡。以下從這兩方面來分析小安康復欠缺的支持性資源：

　　(1)非正式社會支持網(wǎng)絡

　　1)家庭。家庭在個人社會支持網(wǎng)絡中發(fā)揮著重要作用。小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，但是小安父母仍覺得壓力很大，對照料好小安沒有信心，也不懂技巧。

　　2)親友與鄰里。在個人的社會支持網(wǎng)絡中，親朋好友往往可以給予信息和照顧。但是，小安的朋友和同學開始疏遠他，社區(qū)居民也因偏見而對他指指點點。

　　(2)正式社會支持網(wǎng)絡

　　1)城市社區(qū)服務體系的支持。小安所在的社區(qū)內(nèi)沒有相應的康復機構(gòu)，不能為其提供治療，導致了小安的精神病反復發(fā)作。

　　2)民間非營利組織。本案例中，并沒有顯示出民間非營利組織的作用，所以，民間非營利組織的作用在此處是缺失的。

　　3)政府。政府沒有給予小安適當?shù)膸椭�和指導�?/P>

　　4)志愿者。由于我國社會工作發(fā)展比較落后，所以在我國并沒有形成足夠規(guī)模的志愿者，而社區(qū)志愿者更是缺乏。

　　2.在此案例中，小安及其家人的需要主要有以下幾個方面：

　　(1)小安的需要：

　　1)獲得包容理解和關愛的需要。應以平等、包容和友愛的態(tài)度對待小安，使小安獲得更多的理解和幫助，及家人、鄰里、社會的關愛。

　　2)獲得及時治療康復的需要。家人和相關人員應該及時發(fā)現(xiàn)小安的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復，不留后遺癥。

　　3)康復環(huán)境的需要。環(huán)境對于精神病患者的康復尤為重要，應該給小安制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。

　　4)職業(yè)發(fā)展需要和社會交往需要。精神病患者康復后，需要重返社會，需要及時就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。小安表達了其想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單工作的需要。

　　5)家庭生活需要。小安在精神病院住了一年，缺乏父母的關愛和溫馨的家庭環(huán)境，因此小安想回家，需要回歸家庭生活。

　　6)接受教育的需要。小安在大學三年級時退學，沒有完成學業(yè)，因此需要進一步接受教育，學習更多知識，培養(yǎng)必要的技能。

　　7)價值實現(xiàn)需要。小安的不自信部分源于自身價值沒有實現(xiàn)，覺得自己對社會沒有用處，因此，幫助小安實現(xiàn)自身價值也是社會工作者的重要目標之一。

　　8)戀愛婚姻需要。小安正值青年，并且已到適婚年齡，戀愛婚姻是他必不可少的需求。社會工作者應當幫助小安表達自己的想法，將小安介紹給更多同齡青年，幫助他們交流，為戀愛婚姻做準備。

　　(2)小安父母的需要：

　　1)心理教育。應該向小安父母提供正確的、專業(yè)的相關知識，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，從容面對困難。

　　2)家庭治療。通過家庭治療師的幫助，緩解小安父母的緊張隋緒及其壓力。

　　3)家庭探訪與家庭輔導。社會工作者應去探訪小安的父母，通過面談和給予適當幫助，減輕小安家庭的壓力。

　　4)家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔照顧患者的責任�；ブ�小組則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯(lián)系和交流機制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對問題、解決問題。

　　3.出院計劃包括進一步治療和康復計劃，計劃的內(nèi)容包括作息時間、治療時間、散步和鍛煉身體時間等。

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　　第2題

　　小江今年10歲，在社區(qū)小學讀書，他的父母在一家制鞋廠做工人，雖然收入不高，但一家人的生活很快樂。

　　就在前段時間，受到金融危機的影響，小江父母所在的制鞋廠倒閉，兩人都下崗了，這使他們平靜的生活掀起了巨大的波瀾。父母沒有其他專業(yè)技能，找不到工作，家里沒有了任何經(jīng)濟來源，生活非常困難。小江看到父母整天唉聲嘆氣，心里很著急，擔心這樣下去自己也不能繼續(xù)上學了。

　　【問題】

　　1.作為社會救助社會工作者，應該為小江的家庭提供什么樣的社會救助?

　　2.這一案例反映了社會救助社會工作的哪些特點?

　　參考答案：

　　1.作為社會救助社會工作者，需要幫助小江的家庭申請城市最低生活保障，同時還要針對小江開展專項的教育救助。

　　2.這一案例反映了社會救助社會工作的以下特點：

　　(1)工作對象及救助類型的復雜性。社會救助的工作對象范圍廣泛，有貧困無依的老人和兒童，有下崗職工和殘疾人，有因為突發(fā)事件而陷入困境的家庭，還有因自然災害造成的災民等。針對不同的工作對象，提供救助的期限長短、形式和數(shù)量各種各樣。本案例中小江的父母雙雙下崗，屬于社會救助的工作對象范圍。

　　(2)工作過程的持續(xù)性。社會救助社會工作的過程是持續(xù)性的。社會救助通過發(fā)放救助款物，及時解決貧困群眾的生活困難，使他們脫離困境，同時要逐漸提升他們的生活能力和戰(zhàn)勝貧困的信心。這是一個持續(xù)的過程，不可能是一次性的單純行為。本案例中對于小江的家庭救助就是一個長期的持續(xù)的過程。

　　(3)工作方法的融合性。社會救助根據(jù)不同的工作對象以及貧困產(chǎn)生的原因，所采取的工作模式是不一樣的，但是各類方法不是割裂的，在實施救助的過程中更強調(diào)融合運用。本案例中，社會工作者通過幫助小江的家庭申請城市最低生活保障，以及對小江開展專項的教育救助，從而達到救助目標。

　　(4)工作方法的政策性。社會救助的體系比較復雜，相關的各類政策非常多。在救助過程中，分析工作對象貧困的程度、致貧的原因、可能獲得的救助類型等，都需要依據(jù)相應的政策。本案例中，小江的家庭屬于城市低保家庭，社會工作者通過申請城市最低生活保障，為小江的家庭提供經(jīng)濟救助。

　　第3題

　　韻嫻是家住山區(qū)的農(nóng)村婦女，其丈夫在家務農(nóng)，因山林保護政策，禁伐禁獵，全家只能靠在貧瘠的小塊林地種植玉米的收成養(yǎng)家。近幾年由于氣候反常，收成很差，其丈夫也開始變得懶惰不愿上山干活，甚至開始酗酒，家中生活僅靠韻嫻干農(nóng)活和上山采藥維持。韻嫻連續(xù)生了兩個女兒，當?shù)刂啬休p女的觀念很嚴重，丈夫經(jīng)常在酒后以此為理由對韻嫻實施虐待毆打。公公婆婆也認為她生不出兒子，不能給家里延續(xù)香火，對韻嫻態(tài)度越來越差，找點借口就非打即罵。

　　韻嫻也曾向鄰居、親戚們訴苦，但大家也都認為她沒有生兒子有錯在先，勸她忍氣吞聲，而且家丑不可外揚，甚至在背后還議論她。韻嫻又不敢和娘家人說，擔心會激化矛盾，她也曾在無奈之下向當?shù)貗D聯(lián)和派出所民警求助過，但是效果都不理想，反而激起反彈。韻嫻非常苦惱，想離婚卻又舍不得孩子，還擔心會被周圍人笑話，她覺得是自己的命太苦了，甚至想到了自殺。

　　【問題】

　　1.本案中，應如何運用婦女社會工作的原則?

　　2.請簡要分析解決韻嫻問題的介入策略。

　　參考答案：

　　1.婦女社會工作的原則主要有：

　　(1)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。

　　(2)尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演者。

　　(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境和她們的生存選擇。

　　(4)認識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。

　　(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。

　　(6)增加婦女的資源和選擇的多樣性。

　　(7)將個體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。

　　(8)社會工作者與服務對象之間關系的平等。

　　2.社會工作者的介入策略應當包括：

　　(1)社會工作者對韻嫻進行情緒疏導，改變她的自我認知，用優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，對她進行技能培訓、職業(yè)培訓和家庭治療。

　　(2)在村中開展婦女發(fā)展小組、支持小組，組織村中的婦女共同發(fā)展。

　　(3)建立社會支持網(wǎng)絡，爭取資源和政策。

　　第4題

　　范斌今年上高中二年級，母親在他10歲的時候因病去世，后與父親一起生活，如今父親已再婚。范斌對于母親有著強烈的感情，一直認為母親去世有父親救治不力的責任，對此耿耿于懷，不愿與父親多交流。范斌性格外向，個性鮮明，爭強好斗，平時喜歡看電影、玩網(wǎng)游、打籃球，也因此結(jié)交了很多有同樣愛好的朋友。范斌上課總是不注意聽講，有時還故意與老師作對，他認為這樣做會顯得自己比較有個性。對于老師的批評總是充耳不聞，依然我行我素。

　　【問題】

　　1.學校社會工作具有哪些功能?

　　2.作為學校社會工作者，針對范斌的情況應采取哪些干預策略?

　　參考答案：

　　1.學校社會工作的功能主要有：

　　(1)幫助處境不利學生，促進教育機會均等。重構(gòu)案主——“困境學生”的環(huán)境，將是工作的切入點及重要內(nèi)容。教育機會均等不僅要求入學機會均等，更要求每個學生得到適才適性的教育，保證每個學生在接受教育的過程中得到公平公正的專業(yè)服務。

　　(2)推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎。學校社會工作既要重視學生在關系、情緒、動機和人格等方面的發(fā)展問題，又要關注學生在學習、思考、解決問題等能力方面的成長。只有這樣學生才能獲得長久的、可持續(xù)的發(fā)展?jié)撃�，才能在未來的社會中保持學習激情，富有學習技能，獲得人生成就。

　　(3)協(xié)助學生提升能力，適應社會發(fā)展需要。學校社會工作者應協(xié)助學生與其所處社會環(huán)境適應的能力，了解社會經(jīng)濟、政治、文化的發(fā)展狀況，明確自己的發(fā)展方向，清楚個人發(fā)展與社會進步的關系，保持與社會同步，不斷從社會進步中汲取養(yǎng)分，獲得資源，使自己成為社會進步的積極力量。

　　(4)促進學生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長。作為學校社會工作者要重視學生人格的發(fā)展和完善，為塑造學生良好的人格特質(zhì)發(fā)揮積極的作用，使學生能夠發(fā)展個人潛能，積極面對生活上的挑戰(zhàn)，有效地解決問題。

　　(5)協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力。要協(xié)調(diào)和推動社區(qū)及其他資源，讓學生、家庭以及學校受惠，并促進不同社會服務之間的聯(lián)系，為學校提供有力支援，促進學生的發(fā)展。

　　2.針對范斌的情況，學校社會工作者應采取的干預策略包括：

　　(1)了解事實的真相，改變范斌對于老師的態(tài)度，并請老師采用勸導的方式對范斌進行教育指導，在肯定優(yōu)點的同時改正其錯誤。

　　(2)范斌的父親應該與范斌進行溝通，解釋關于其母親的事情，消除誤解。

　　(3)與范斌進行溝通，建立信任關系，對其進行心理輔導，調(diào)整他的負面情緒，給予適當?shù)年P懷和鼓勵，促使范斌反省自己的錯誤。

　　(4)幫助范斌認識到自己的發(fā)展任務和需求，并制訂相應的計劃，促使他按照計劃作出行為改變，引導范斌逐步養(yǎng)成良好的行為習慣。

　　(5)開展相關的團隊小組活動，在小組活動和小組互動中增強范斌的歸屬感。

　　第5題

　　某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中有一半是外來務工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學、公辦中學、民工子弟學校各一所。外來務工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學校學習，也有少部分進入了公辦學校。平日里，本地居民子女和外來務工人員子女很少往來和交流。有一些本地居民子女看不起外來務工人員子女，外來務工人員子女也缺乏對社區(qū)的認同感和歸屬感。最近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動中心，里面有計算機房、健身房、乒乓球室、圖書室等，基本設施齊全。社區(qū)內(nèi)的居民尤其是青少年都喜歡在課余時間去社區(qū)活動中心娛樂。但外來務工人員子女和本地居民子女經(jīng)常在社區(qū)活動中心內(nèi)發(fā)生沖突甚至打架，社區(qū)居民感到十分不滿和不安。

　　社會工作者接到居民求助后，決定開辦一個主題為“同在藍天下，我們是一家”的社區(qū)服務項目。

　　【問題】

　　依據(jù)通用過程模式的規(guī)范要求，結(jié)合本案例設計一份主題為“同在藍天下，我們是一家”的社區(qū)服務計劃書。

　　參考答案：

　　1.問題的陳述與分析

　　在案例中，社區(qū)遇到的問題主要包括：

　　(1)外來務工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。

　　(2)本地居民子女對外來務工人員子女存在偏見。

　　(3)外來務工人員缺乏對社區(qū)的認同感和歸屬感。

　　(4)本地居民子女和外來務工人員子女之間有沖突甚至暴力行為。

　　(5)社區(qū)資源的整合利用等。

　　2.各階段的工作要點

　　(1)接案階段。社會工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會、學校、社區(qū)服務中心及居民家庭)進行訪談和調(diào)研，收集相關資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關系。

　　(2)預估階段。進一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關組織商討并確定社區(qū)問題與需要;分析資料并作出預估摘要。

　　(3)計劃階段。設定社區(qū)服務的目標和計劃。

　　1)社區(qū)服務計劃名稱：“同在藍天下，我們是一家”。

　　2)社區(qū)服務的總目標(目的)：通過開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動，增進外來務工人員與本地居民、外來務工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認識外來務工人員在城市建設中的作用和地位;使外來務工人員熟悉社區(qū)，認同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個和諧社區(qū)。

　　3)具體目標與策略：

　　①正確看待外來務工人員。通過“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認識到外來務工人員對城市建設的貢獻。

　　②熟悉居住社區(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動，幫助外來務工人員及其子女認識社區(qū)，增加他們對社區(qū)的認同感和歸屬感。

　　③增進相互了解。舉辦主題為“同在藍天下，我們是一家”社區(qū)文藝晚會，讓外來務工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進了解，相互合作，建立友誼。

　�、荛_展校際活動。組織公辦學校學生與外來務工子弟學校學生相互參觀，結(jié)對學習(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動機制。

　�、菡�合社會資源。合理安排社區(qū)服務中心服務時間，通過舉行讀書會、乒乓球比賽、計算機技能比賽等項目，增進本地居民與外來務工人員及其子女的互動溝通，建立友誼。

　�、揲_展志愿活動。吸納更多的本地居民與外來務工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設社區(qū)作貢獻。

　　(4)介入階段：

　　1)緊緊圍繞目標開展活動。

　　2)保證居民和學生的參與率。

　　3)注意整合各類資源。

　　4)注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領袖。

　　(5)評估階段。對服務進行滿意度評估、過程評估(執(zhí)行情況)和成效評估(效果評估)�？梢酝ㄟ^入戶訪談、調(diào)查問卷等形式來測評服務的滿意度。

　　(6)結(jié)案階段。通過召開一個社區(qū)聯(lián)誼活動(或者表彰會)來回顧整個過程，表彰積極分子，肯定居民參與，強化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務效果。解除專業(yè)工作關系，最后撰寫結(jié)案記錄、附錄。

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