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　　1[案例分析題]學(xué)校社會工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，l2歲，目前就讀于小學(xué)六年級。她在信中寫道 ：“ 自己的成績一年不如一年，現(xiàn)在一放假，我就想去找同學(xué)玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當(dāng)中的道理。但就是做不到……”小林進一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學(xué)業(yè)性向測驗的分數(shù)很高，但學(xué)業(yè)成績低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因為成績差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司。是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學(xué)，替家人爭口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績。對她管教也很嚴格。但他經(jīng)常用話語諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于萊幼兒園.對玲玲的生活起居照顧很周到。但不懂得怎樣管教和輔導(dǎo)她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。

　　問題：請簡要分析玲玲的情況，并依此寫出輔導(dǎo)策略。

　　答案解析:

　　(1)服務(wù)對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰(zhàn) ：

　�、賯�人方面 ：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒 ;由于學(xué)業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力感 ;學(xué)習(xí)成績不佳，她的學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過程可能都有問題。

　�、趯W(xué)校方面 ：老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。老師的態(tài)度對案主的情緒有很大影響。

　�、奂彝シ矫� ：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關(guān)心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺玲玲 ;母親很關(guān)心玲玲，　但卻不知道該如何幫助她解決困惑�？梢姡�玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　(2)針對服務(wù)對象的情況，可以采用如下輔導(dǎo)策略 ：

　�、俨殚喠崃岬幕�本資料及過去的學(xué)習(xí)成績，并了解其平常的生活及學(xué)習(xí)狀況，進而分析玲玲的需要與資源。

　　②對玲玲進行個案輔導(dǎo)。讓玲玲了解學(xué)業(yè)低成就的原因，幫助其找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學(xué)習(xí)如何調(diào)控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，等等。

　　③開展團隊輔導(dǎo)。把年級中與玲玲類似情況的同學(xué)組織起來，讓他們分享經(jīng)驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

　　④與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會工作者可代表玲玲與老師商談，　建議采取個別化教學(xué)的方法，通過降低對玲玲的學(xué)業(yè)要求、改變教學(xué)方法或補課等方式，幫助其走出困境。

　�、菡{(diào)動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請父母合作，并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問題。以期為玲玲營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

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　　2[案例分析題]小芳，女，16歲，在懷孕6個月時被母親發(fā)現(xiàn)，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在一個不幸的家庭，父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經(jīng)濟來源是母親在超市里做營業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長大，看到其他同學(xué)父母都在身邊，能打扮得很時髦，而自己回到家里時媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨，慢慢地與社會上的異性來往了，最后導(dǎo)致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。

　　問題：

　　1.在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?

　　2.針對小芳目前的困境，社會工作者如何幫助小芳擺脫困境?

　　答案解析:

　　1.小芳面臨的困境主要有 ：

　　(1)如何擺脫懷孕的困境。

　　(2)如何樹立正確的生活觀。

　　2.針對小芳目前的困境，社會工作者可采取的策略有 ：

　　(1)與小芳面談，了解她的懷孕經(jīng)過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感。

　　(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關(guān)。

　　(3)通過與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法。

　　(4)對小芳進行心理疏導(dǎo)，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀。

　　(5)提醒小芳母親多關(guān)注女兒的成長，使小芳增強生活信心。

　　3[案例分析題]黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲，因患有慢性粒細胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲，一年前在工地做工時受傷，經(jīng)治療后成為4級殘疾，因為行動不便和缺少職業(yè)技能.沒有找到合適的工作。兒子10歲，正在讀小學(xué)。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭�，F(xiàn)在，黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活，非常困難。對此，黃女士已多次向社區(qū)居委會請求給予幫助，但沒有任何回應(yīng)。

　　問題：

　　1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析黃女士一家的自身資源。

　　2.請運用系統(tǒng)理論分析黃女士一家的社會資源。

　　3.假如你是黃女士所在社區(qū)的一名社會工作者，應(yīng)如何整合通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)來幫助黃女士?

　　答案解析:

　　1.優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進來.　發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務(wù)對象能力的提升。

　　根據(jù)上述案例，黃女士一家的優(yōu)勢資源主要有 ：

　　(1)黃女士還很年輕，屬于有勞動能力者，還可以從事一些力所能及的勞動，以貼補家用。

　　(2)黃女士的丈夫雖為4級殘疾，但也有年齡優(yōu)勢，通過職業(yè)技能培訓(xùn)，可以適當(dāng)從事一些殘疾人力所能及韻勞動，以增加家庭收入。

　　(3)黃女士的兒子還在上小學(xué)，是家庭的希望 ;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項優(yōu)勢資源如果加以利用，可以促進黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。

　　2.運用系統(tǒng)理論對黃女士一家的社會資源的具體分析如下 ：

　　(1)系統(tǒng)理論是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。

　　社會工作的系統(tǒng)視角強調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性，以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響。系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)注重運用社會資源幫助人們解決問題，滿足需要。

　　社會資源主要有 ：

　�、俜钦�式(或自然) 的社會網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質(zhì)與精神幫助。

　�、谡�式的社會網(wǎng)絡(luò)資源。分為兩類 ：一種是群團組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等 ;另一種是社會性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機構(gòu)、派出所等。

　　(2)對于黃女士一家來說，其可以利用的非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有親友的幫助、社區(qū)鄰里的幫助以及社會公益人士的幫助等 ：正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有政府的低保、殘疾人補助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。

　　3.通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“ 四個基本系統(tǒng)”。

　　即：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。

　　(1)“ 四個基本系統(tǒng)” 的含義：

　�、俑淖兠浇橄到y(tǒng)。指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷” 的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。

　　②服務(wù)對象系統(tǒng)。指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。

　�、勰繕讼到y(tǒng)。指為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

　�、苄袆酉到y(tǒng)。指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，他們是為實現(xiàn)改變目標而與社會工者一起工作的人，是社會工作者的合作者。

　　(2)本案例中，社會工作者要為黃女士一家提供服務(wù)，具體整合“ 四個基本系統(tǒng)” 的方法是：

　　①在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)工作者充當(dāng)黃女士家庭幫助計劃的具體操作者和執(zhí)行者。

　　②服務(wù)對象系統(tǒng)為黃女士一家人。

　　③目標系統(tǒng)為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒有技能、孩子的教育問題、貧困等)。

　　④社區(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會在內(nèi)的其他相關(guān)部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統(tǒng)，一起來幫助黃女士一家改變目前的處境。

　　4[案例分析題]小青隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛�！〉�到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負她。小青開始越來越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此.她開始經(jīng)常逃學(xué)。

　　問題：

　　1.結(jié)合案例分析小青常見的逃學(xué)原因和特點。

　　2.可采取哪些措施解決小青面臨的問題?

　　答案解析:

　　1.造成小青逃學(xué)的主要因素包括 ：

　　(1)學(xué)生自身的因素。小青來到一個新的環(huán)境中無法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低。

　　(2)學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小青造成壓力 ;老師不了解情況，對小青批評有余關(guān)心不足，導(dǎo)致小青厭學(xué)逃學(xué)。

　　(3)家庭的因素。小青家境貧寒 ;父母對小青缺乏照顧和關(guān)愛，而且對小青在校情況不是很了解。

　　2.可以采取以下措施 ：

　　(1)利用個案輔導(dǎo)，與小青建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問題行為的真正原因，幫助小青澄清角色、認知問題行為的后果，給她以情感支持。

　　(2)建立團體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小青獲得成就，感受溫暖，提高自信。

　　(3)關(guān)注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小青的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境。幫助家長識別并改變孩子的行為問題。

　　5[案例分析題]岳某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來岳某心事重重，經(jīng)常晚上失眠，唉聲嘆氣.原因是岳某與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾，矛盾的焦點是房子問題。兒媳嫁來的時候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個人還能相處，但時間一長，兩人總因為一些小事而產(chǎn)生口角。后來。老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時得以解決。近年來，房子漲價。老兩口下決心用養(yǎng)老的錢又買了一套房子　，房產(chǎn)證只寫了老兩口的名字。結(jié)果.兒子和兒媳對老兩口的做法產(chǎn)生了不滿，認為現(xiàn)在兩套房子的產(chǎn)權(quán)證上都沒有他們的名字。兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，那么老兩口將來的養(yǎng)老問題她一概不負責(zé)。

　　問題：

　　1.上述案例中，岳某面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對岳某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

　　答案解析:

　　1.岳某面臨的主要困境有 ：

　　(1)社會關(guān)系問題 ：岳某與兒媳之間存在矛盾。

　　(2)情緒問題 ：因與兒媳產(chǎn)生矛盾而產(chǎn)生的情緒問題。

　　2.主要輔導(dǎo)策略 ：

　　(1)與岳某進行溝通，緩解其情緒問題。

　　(2)協(xié)調(diào)岳某與兒媳之間的關(guān)系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會。針對房屋產(chǎn)權(quán)問題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產(chǎn)生的矛盾。對房屋產(chǎn)權(quán)的遺留問題，請岳某作一說明，強調(diào)如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們在房屋的繼承上就有優(yōu)先權(quán)。讓岳某與兒媳進行溝通，說明房屋產(chǎn)權(quán)證上沒有兒子和兒媳的名字，并不是說要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。

　　(3)與岳某的兒子和兒媳進行溝通，讓他們明白老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，而照料老人是每個子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。