华南俳烁实业有限公司

　　1[簡(jiǎn)答題]案例：小寶在5個(gè)月的時(shí)候被確診為先天性智障，這對(duì)于他的家庭來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。本就不富裕的家庭，為了小寶的治療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用增加了很多開(kāi)支，平時(shí)需要親朋好友的救濟(jì)。眼看小寶到了上學(xué)的年齡，父母又開(kāi)始為小寶的上學(xué)問(wèn)題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問(wèn)題和生活問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。作為社會(huì)工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　問(wèn)題：

　　1.結(jié)合小寶一家的情況，你認(rèn)為為其提供服務(wù)采用個(gè)案管理方式比較適合，請(qǐng)說(shuō)明個(gè)案管理的特點(diǎn)是什么?

　　2.請(qǐng)擬定一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.個(gè)案管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　(1)它是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。

　　(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境”中的知識(shí)，協(xié)助陷于危機(jī)之中的服務(wù)對(duì)象。

　　(3)主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧：

　　(4)通過(guò)臨床上的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪�能所帶�?lái)的情緒問(wèn)題。

　　(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。

　　(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。

　　(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。

　　(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。

　　2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)如下：

　　(1)問(wèn)題陳述及分析：第一，家庭經(jīng)濟(jì)水平滿(mǎn)足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用使得家庭人不敷出。第二，小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)：第三，夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常由于小寶的問(wèn)題爭(zhēng)吵，影響家庭和諧。

　　(2)方案設(shè)計(jì)：

　�、俜桨改繕�(biāo)：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用，申請(qǐng)醫(yī)療救助;幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請(qǐng)教育救助;緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。

　�、诜桨笇�(shí)施策：

　　一是評(píng)估小寶家庭情況，協(xié)助其申請(qǐng)教育救助，保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。

　　二是評(píng)估小寶父母工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機(jī)會(huì)，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。

　　三是為小寶父母提供壓力紓解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在Et常生活中能夠正常、和諧地進(jìn)行溝通和交流，避免由于生活壓力過(guò)大而發(fā)生的沖突。

　　四是號(hào)召社會(huì)力量，為小寶一家提供更多的幫助和資源。

　　五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。

　　③方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機(jī)等。

　�、芊桨冈u(píng)估：包括小寶父母對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度、小寶對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

　　【提示】本題考點(diǎn)是個(gè)案管理的特點(diǎn)以及服務(wù)方案設(shè)計(jì)。個(gè)案管理的特點(diǎn)是教材上的

　　基本知識(shí)點(diǎn)。服務(wù)方案可參考通用過(guò)程中的“計(jì)劃”一節(jié)設(shè)計(jì)，一般包括目標(biāo)、問(wèn)題與需要、介入策、評(píng)估等內(nèi)容，具體因?qū)ο蟮男枰�和特點(diǎn)而不同。

　　2[簡(jiǎn)答題]小亮，男，19歲，現(xiàn)獨(dú)自在外租房生活，未與其父母居住在一起。小亮的父母都是有一定文化素養(yǎng)的家長(zhǎng)，對(duì)小亮的要求比較高，一直希望他能夠考入一所重點(diǎn)大學(xué)，為今后的工作和生活打下良好的基礎(chǔ)。但由于小亮的母親身體不是很好，在其上初中的時(shí)候，父親將大部分關(guān)愛(ài)都投注在母親的身上，導(dǎo)致小亮與父母之間交流較少，彼此很生疏。上個(gè)月，小亮的母親前來(lái)向社會(huì)工作者求助.因兒子自高考失利后就一直將自己關(guān)在家中，一年多來(lái)基本只與電腦為伴，拒絕與外界溝通，有沉迷網(wǎng)絡(luò)的傾向。小亮的父母為兒子的這種狀態(tài)感到非常焦慮與無(wú)助。

　　問(wèn)題：1.請(qǐng)對(duì)上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估。

　　2.簡(jiǎn)述此案例的工作總體目標(biāo)、具體目標(biāo)。

　　3.對(duì)案主小亮需采取哪些介入策略?

　　參考解析：

　　1.可從案主小亮的性格或心理陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估。具體內(nèi)容如下：

　　(1)小亮目前的主要問(wèn)題是有沉迷網(wǎng)絡(luò)的傾向，拒絕與外界交流溝通，有較強(qiáng)的孤獨(dú)感。

　　(2)因小亮的母親身體欠佳，其父親將大部分關(guān)愛(ài)都給了母親，而忽了小亮，導(dǎo)致了親子關(guān)系的疏遠(yuǎn)。

　　(3)小亮因得到父母的關(guān)愛(ài)較少，加之高考失利，更是對(duì)自己失去了信心，拒絕與外界溝通。

　　2.根據(jù)對(duì)案主小亮所面臨的問(wèn)題的分析和預(yù)估.社會(huì)工作者需要制定的工作的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)如下：

　　(1)總體目標(biāo)：

　　改善小亮的家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，引導(dǎo)他走出房門(mén)，調(diào)整身心，恢復(fù)自信，開(kāi)始新的生活。

　　(2)具體目標(biāo)：

　　①促進(jìn)小亮與家長(zhǎng)的溝通與交流，增進(jìn)彼此之間的理解，形成和諧的家庭氛圍。

　�、谕ㄟ^(guò)鼓勵(lì)小亮參加社區(qū)舉辦的活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行心理性治療等，幫助其戒除網(wǎng)癮，重新融入到社會(huì)中。

　�、弁ㄟ^(guò)正面疏導(dǎo)，幫助小亮重拾信心，培養(yǎng)適當(dāng)?shù)呐d趣愛(ài)好，步人健康的生活軌道。

　　3.針對(duì)案主小亮的情況，社會(huì)工作者需采取的介入策有：

　　(1)通過(guò)電話(huà)、上門(mén)訪談等方式，建立彼此間的信任，了解小亮的性格特征，挖掘其自身的閃光點(diǎn)。

　　(2)通過(guò)溝通與交流，了解小亮的需求與內(nèi)心想法，對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，積極引導(dǎo)其重新樹(shù)立人生目標(biāo)。

　　(3)適當(dāng)時(shí)要求其父母共同參與到服務(wù)過(guò)程中，增進(jìn)小亮與家人問(wèn)的溝通與互動(dòng)，緩解緊張的家庭關(guān)系，使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

　　3[簡(jiǎn)答題] 隨著高校畢業(yè)生的增加、新增就業(yè)崗位的限制，一些大學(xué)生在畢業(yè)后很難找到工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢(shì)。假設(shè)你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)貧困大學(xué)生的情況.擬訂一份社會(huì)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述及分析：

　　貧困大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中，會(huì)面臨資金不足、自信心缺乏等問(wèn)題。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：

　　幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強(qiáng)就業(yè)信心。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)爭(zhēng)取社區(qū)資源，幫助大學(xué)生減少就業(yè)成本，比如學(xué)雜費(fèi)減免、助學(xué)金申請(qǐng)等。

　　(2)聯(lián)系用人單位，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)。

　　(3)對(duì)貧困大學(xué)生開(kāi)展心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)他們的自信心。

　　(4)開(kāi)展相關(guān)的就業(yè)前的輔導(dǎo)和相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的職業(yè)能力。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

　　4.方案評(píng)估：

　　包括貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

　　4[簡(jiǎn)答題]林先生是獨(dú)子，父親早亡，與母親相依為命。由于是獨(dú)子，所以母親相當(dāng)寵愛(ài)他，林先生在校時(shí)愛(ài)玩，成績(jī)不好，只念到職校。畢業(yè)后，林先生在一家工廠擔(dān)任工人時(shí)，認(rèn)識(shí)了比他小三歲的太太，并且在25歲的時(shí)候結(jié)婚�；楹髢赡辏�他的母親去世，只留下一點(diǎn)錢(qián)。目前林先生已經(jīng)三十歲，仍舊在工廠當(dāng)工人，生有一個(gè)男孩、一個(gè)女孩。太太因?yàn)槟锛以谕獾�，加上孩子出生后無(wú)力承擔(dān)保姆費(fèi)用，所以太太就辭職在家照顧孩子。去年林先生貸款30萬(wàn)元買(mǎi)了一套房子，所以林先生被太太逼著晚上還要做兼職，以便有額外的收入來(lái)補(bǔ)貼家庭，夫妻時(shí)常會(huì)為了家庭瑣事發(fā)生一些口角。最近由于經(jīng)濟(jì)不景氣，三個(gè)月之前工廠辭退了林先生，這使得林先生除了一方面在找工作之外，晚上的兼職需要工作到更晚。同時(shí)林先生也在鄰居的介紹下到街道的社會(huì)救濟(jì)所申請(qǐng)補(bǔ)助。在接案會(huì)談中，林氏夫婦給人的初步印象是木訥、無(wú)助、刻苦與忠厚老實(shí)的個(gè)性。由于林先生和太太有家產(chǎn)和工作能力，不符合社會(huì)救濟(jì)的條件。

　　有一天林太太向工作者提及林先生管教子女上的問(wèn)題。由于林先生忙于上班兼職，與孩子相處時(shí)間少，孩子都相當(dāng)怕林先生，再加上林先生感慨過(guò)去沒(méi)有好好念書(shū)，以至于學(xué)歷低而只有微薄的薪水，因此對(duì)孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)給予相當(dāng)大的壓力和期望。最近小學(xué)二年級(jí)的大兒子考試有兩門(mén)不及格，被父親狠狠地打了一頓，第二天沒(méi)有去上課。所以林太太打電話(huà)請(qǐng)求社工救助。

　　當(dāng)社工與林先生聯(lián)系時(shí)，林先生也知道大概是什么事情，很快就表達(dá)了自己內(nèi)心的痛苦和無(wú)力感，希望社工能幫助他們。

　　問(wèn)題：1.作為家庭社會(huì)工作者的你，請(qǐng)對(duì)林先生的問(wèn)題進(jìn)行分析。

　　2.作為家庭社會(huì)工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。

　　3.在為林先生提供服務(wù)的時(shí)候.家庭社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)注意些什么?

　　參考解析：

　　1.通過(guò)案例，我們發(fā)現(xiàn)林先生的問(wèn)題大致如下：

　　(1)個(gè)人方面：獨(dú)生子且從小受寵，文化水平較低且能力一般，存在諸多非理性思想，并有低自尊表現(xiàn)，感到內(nèi)心的痛苦和無(wú)力。

　　(2)家庭方面：和妻子容易為家庭瑣事發(fā)生口角，夫妻感情有摩擦;在對(duì)待孩子教養(yǎng)方面，缺乏教養(yǎng)孩子的能力和技巧。

　　(3)生活方面：剛被辭退工作，正在尋找新的職業(yè)，同時(shí)面臨繁重的兼職工作;個(gè)人能力較差，賺錢(qián)不易，且一人承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān)。

　　2.對(duì)于案主可以采取如下的輔導(dǎo)策：

　　(1)深入訪談，和案主一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策。

　　(2)對(duì)林先生和林太太進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，以協(xié)調(diào)雙方的夫妻關(guān)系。

　　(3)建議案主參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。

　　(4)建議案主參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。

　　(5)尋求社會(huì)資源，以緩解林先生的家庭經(jīng)濟(jì)壓力。

　　3.在為林先生提供服務(wù)的時(shí)候，家庭社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：

　　(1)處理好家庭和家庭成員之間的關(guān)系，以開(kāi)放的態(tài)度，尊重案主自己的選擇。

　　(2)具有成熟的婚姻家庭觀，掌握家庭問(wèn)題解決的方法和技巧。

　　(3)以開(kāi)放的態(tài)度傾聽(tīng)孩子的觀點(diǎn)。

　　5[簡(jiǎn)答題] 盈盈是一名10歲的女童，今年本該上小學(xué)三年級(jí)了，但其母親王女士卻把她關(guān)在家里，不讓她外出，也不許她的姥姥、姥爺、爺爺和奶奶接近她，更不許外人接觸。兩年前，盈盈的父親發(fā)生了車(chē)禍去世，母親一直無(wú)法接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，患上了嚴(yán)重的抑郁癥。緊接著，其所在的單位被合并，她被買(mǎi)斷工齡。在連遭生活打擊的情況下，王女士的言行變得異常，開(kāi)始封閉自己，將家里的電腦、電視、冰箱、空調(diào)等都賣(mài)了，并把正上小學(xué)二年級(jí)的女兒盈盈從課堂拽回家，關(guān)起來(lái)，過(guò)起了與世隔絕的日子，每周僅出去買(mǎi)一次菜。王女士還不許女兒盈盈提上學(xué)的事，一提就會(huì)打罵她。王女士的親戚、朋友、同事、鄰居以及街道辦事處的工作人員都主動(dòng)上門(mén)幫助她，要和她談心，但都遭到了拒絕。盈盈的爺爺、奶奶準(zhǔn)備將盈盈接出來(lái)照顧，但其姥姥和姥爺又擔(dān)心王女士會(huì)因此自殺，所以一直沒(méi)有行動(dòng)。

　　問(wèn)題：1.上述案例中，盈盈的哪些需要受到了侵害?

　　2.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析盈盈面臨的主要問(wèn)題，并提出社會(huì)工作者的介入策略。

　　參考解析：

　　1.上述案例中，由于盈盈母親的遭遇和不正常情緒，導(dǎo)致盈盈的諸多需要受到了侵害，包括生存的需要、愛(ài)的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會(huì)化的需要和被保護(hù)的需要等，幾乎涉及兒童的所有需要。

　　2.盈盈面臨的主要問(wèn)題及社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策分別為：

　　(1)盈盈面臨的主要問(wèn)題：

　�、儆捎谀赣H王女士的行為失常，盈盈的身心健康受到摧殘，導(dǎo)致她沒(méi)有安全的家庭環(huán)境，其身體、心理、智能成長(zhǎng)的需要、被照順的需要和游戲的需要、社會(huì)化的需要等都得不到滿(mǎn)足。

　�、谟�盈被迫輟學(xué)，其學(xué)習(xí)的需要得不到滿(mǎn)足。

　　(2)社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策：

　�、賹�(duì)于盈盈

　　a.采取危機(jī)干預(yù)措施，將盈盈從禁閉狀態(tài)中解救出來(lái)，由爺爺、奶奶照顧其日常生活。

　　b.通過(guò)康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、團(tuán)體活動(dòng)、個(gè)別教育計(jì)劃等方式，幫助盈盈恢復(fù)正常生活狀態(tài)，為其返校做好準(zhǔn)備。

　　c.通過(guò)與其他社會(huì)工作者聯(lián)合工作，調(diào)動(dòng)學(xué)校資源，促成盈盈返校學(xué)習(xí)。

　�、趯�(duì)于盈盈的母親

　　在有關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，對(duì)其采取強(qiáng)制性健康檢查，包括身體、心理和精神健康，根據(jù)檢查結(jié)果制定相應(yīng)的干預(yù)計(jì)劃。

　�、蹖�(duì)于盈盈的姥姥、姥爺

　　通過(guò)輔導(dǎo)矯治他們對(duì)盈盈的態(tài)度，同時(shí)通過(guò)與他們的溝通，將他們轉(zhuǎn)換成幫助盈盈母親的支持力量。

　�、軐�(duì)于盈盈的爺爺、奶奶

　　通過(guò)資源整合，為盈盈爭(zhēng)取生活補(bǔ)貼，使?fàn)敔�、奶奶的照顧能夠可持續(xù)。為盈盈創(chuàng)造一個(gè)安全的成長(zhǎng)環(huán)境。

　�、萜渌�方法

　　為防止“盈盈事件”再次發(fā)生，社會(huì)工作者需要進(jìn)行政策倡導(dǎo)。

　　:2016年社會(huì)工作師輔導(dǎo)VIP套餐招生（點(diǎn)擊試聽(tīng)）：套餐詳情：預(yù)習(xí)班+精講班+考點(diǎn)串講班+真題解析班+應(yīng)試技巧班(考試不過(guò)，無(wú)限次重學(xué)，期間考試不可中斷)。套餐特色：獨(dú)家導(dǎo)師，全程講授;考情概況，提前掌握;教材內(nèi)容詳細(xì)點(diǎn)撥，重點(diǎn)、難點(diǎn)，一網(wǎng)打盡;考前應(yīng)試指導(dǎo)，掌握答題技巧;考前串講，導(dǎo)師直擊重點(diǎn)考點(diǎn);歷年真題詳細(xì)講解，準(zhǔn)確把握考試規(guī)

　　課程咨詢(xún)微信號(hào)：W712931601�？焖俾�(lián)系通道

>>>>VIP套餐招生 套餐 特惠套餐報(bào)名 名單科報(bào)<<<<