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　　1[簡答題]快樂山小區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。經(jīng)濟(jì)健康狀況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

　　社 區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山小區(qū)，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近， 快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因?yàn)殛P(guān) 乎社區(qū)安全和居民出行。社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。

　　問題：

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?

　　2.社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?

　　3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

　　參考解析：

　　1.任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境。

　　過程目標(biāo)：①做好對小區(qū)外來人口的登記管理;②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識;③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。

　　2.(1)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團(tuán)體成員，加強(qiáng)對社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區(qū)居民家中，呼吁居民做好安全防衛(wèi)工作。(3)積極與公安機(jī)關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，為受害者挽回?fù)p失。

　　3.(1)運(yùn)用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對受害居民進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。

　　2[簡答題](案例分析題)18歲的中學(xué)生林某因一念之差偷了別人的東西，被青島市南區(qū)法院判了緩刑，他以到社區(qū)做義工的形式改過自新。目前，青島市南區(qū)法院在湛山街道辦事處成立了義工工作站，20多名被判處緩刑、管制等非監(jiān)禁刑的少年罪犯將陸續(xù)被安排到社區(qū)里，從事到養(yǎng)老院照顧老人、打掃衛(wèi)生、清理小廣告、搞社區(qū)綠化等工作，在勞動中改過自新。每個少年犯每個周末至少做4個小時(shí)義工，1年刑期內(nèi)要做滿96小時(shí)。

　　問題：

　　1.請用“社會一心理”視角分析此案例。

　　2.從個人、小組、社區(qū)三個層面分析在此案例中開展社會工作服務(wù)的簡要策略。

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.案例分析

　　“社會一心理”視角是一種將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過程同其生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并開展工作的理論觀念。矯正成效的大小，既取決于矯正對象自身的努力，又受制于社會環(huán)境的影響。傳統(tǒng)的將犯罪青少年監(jiān)禁起來的刑罰，容易使他們在監(jiān)獄環(huán)境中受到犯罪觀念和行為的交叉影響，不利于他們改過自新，而社區(qū)矯正將犯罪青少年放在正常的社區(qū)環(huán)境中，通過進(jìn)行社區(qū)矯正，幫助他們形成正常的心理素質(zhì)和人格尊嚴(yán)，為他們今后正常地參與社會生活打基礎(chǔ)。

　　2.介入策

　　(1)個案輔導(dǎo)。社會工作者可以運(yùn)用個案輔導(dǎo)的方法，采用行為修正、理性情緒治療模式等緩解林某的心理壓力，糾正林某的偏差行為。

　　(2)小組活動。社會工作者可以組織與林某有相似處境的青少年開展治療小組、成長小組和社會化小組等，幫助組員改善認(rèn)知、糾正偏差行為、提升自我意識、發(fā)展人際交往能力、挖掘自身潛能以適應(yīng)社會生活。

　　(3)社區(qū)工作。社會工作者可以通過開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。

　　3[簡答題](案例分析題)

　　陳某，男，36歲，小學(xué)五年級時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己受委屈吃虧。28歲時(shí)經(jīng)人介紹與梁某結(jié)婚。幾年后，因夫妻關(guān)系不好離異。離異是梁某主動提出來的，她說陳某疑心很重，老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間幾句不經(jīng)意的玩笑話，常常被他錯誤理解為是對他的侮辱。他往往大動干戈，動手打人，而且每次出手很重，幾次把她打傷，親戚朋友勸了若干次都不起作用，無法忍受，只得離婚。離婚后留下兒子小力歸父親陳某撫養(yǎng)。這時(shí)的陳某沒有固定工作，靠用摩托車載客維持家庭生活。他自己省吃儉用，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小力的哭叫聲跑了過來，把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子身上多處是傷，在鄰居的勸說下才送往醫(yī)院。陳某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。

　　問題：

　　1.什么是家庭社會工作?它的主要內(nèi)容是什么?

　　2.作為家庭社會工作者，請對陳某的問題進(jìn)行分析。

　　3.作為家庭社會工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請列出簡要的干預(yù)要點(diǎn)。

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.家庭社會工作的定義見《教材》。家庭社會工作在我國的主要內(nèi)容是：家庭的求助和幫扶、改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)和改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。

　　2.通過案例，我們發(fā)現(xiàn)陳某的問題大致如下

　　(1)個人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、情緒不穩(wěn)定且自尊較低。

　　(2)家庭方面：對待妻子行為粗暴，并進(jìn)而導(dǎo)致夫妻離異;在教養(yǎng)孩子方面缺乏能力與技巧，只會使用打壓的方式來進(jìn)行教育。

　　(3)生活方面：無固定工作，且收入較低，在承擔(dān)撫養(yǎng)家庭時(shí)顯得力不從心。

　　3.對于案主陳某可以采取如下的輔導(dǎo)策：

　　(1)通過心理測量表的使用，正確評估案主的心理狀況。

　　(2)深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策。

　　(3)處理案主對前一段婚姻的情緒反應(yīng)，適應(yīng)離婚后單身帶孩子的生活。

　　(4)建議案主參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)教育孩子的方式和方法。

　　(5)根據(jù)法律法規(guī)的要求，查看案主是否符合申請最低生活保障金，如符合，協(xié)助其申請，以實(shí)施家庭救助。

　　(6)處理案主與兒子的關(guān)系協(xié)調(diào)，即處理孩子和父親之間的親子關(guān)系。

　　(7)建議案主參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。

　　4[簡答題]近年來，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同時(shí)，也給小區(qū)帶來了一些問題：狗的糞便隨處可見;大型犬有時(shí)會驚嚇小孩;夜晚狗的叫聲經(jīng)常會吵擾鄰居;狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突，社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會通過調(diào)節(jié)暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。

　　為此，社會工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會”的設(shè)想。他們在居民區(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見;邀請居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、居民代表參加座談會，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會”正式成立，推舉了會長、秘書長，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工�！梆B(yǎng)狗自律會”通過社區(qū)民意調(diào)查.形成了“錯時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會”配合居委會、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。一段時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗擾民問題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問題的意識和能力也得到提高。

　　問題：

　　1.在本案例中。社會工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會工作的哪些目標(biāo)?

　　2.結(jié)合案例指出社會工作者在推動告知、咨詢、協(xié)商、共同行動和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法(將答案對應(yīng)相應(yīng)的序號填寫在專用答題卡上)

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.本案例中，社會工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會工作的以下目標(biāo)：

　　(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。本案例中，社會工作者在解決養(yǎng)狗擾民問題時(shí)，注重社區(qū)居民的參與，每一步都由居民商討自行解決，社會工作者只是起到一個組織引導(dǎo)的作用，最終養(yǎng)狗擾民問題基本得到解決。

　　(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。本案例中，社會工作者注重協(xié)調(diào)居民與居委會、物業(yè)公司、業(yè)主委員會之間的關(guān)系，合理解決相應(yīng)的問題，同時(shí)調(diào)解居民與居民之間的關(guān)系，促進(jìn)居民社區(qū)意識的提高。

　　(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會工作者在處理問題時(shí)注重挖掘社區(qū)里的資源，培養(yǎng)社區(qū)骨干，“養(yǎng)狗自律會”即由社區(qū)居民骨干組成，同時(shí)利用社區(qū)居委會、物業(yè)公司等社區(qū)組織的相關(guān)優(yōu)勢，共同修建相關(guān)設(shè)施，滿足社區(qū)的需求。

　　2.

　　5[簡答題]案例：

　　小錦，男，7歲。小錦3歲的時(shí)候在家門口走失，被人販子拐賣到了一個偏僻的農(nóng)村。小錦的父母從來沒有放棄找尋的希望，幾年來一直奔波于全國各地尋找小錦。在各方的努力下，他們終于在失散4年后找到了小錦，并把他從收養(yǎng)他的農(nóng)村家庭接回了城市的家�；氐匠鞘泻螅�小錦對城市生活環(huán)境出現(xiàn)了各種不適應(yīng)，與自己的親生父母在感情上也很疏離，一句爸爸媽媽都叫不出口，平日里基本不開口和父母說話，甚至很排斥現(xiàn)在的家庭，總想回到那個收養(yǎng)他的家庭去。小錦的父母嘗試各種方法跟小錦消除情感隔閡，他們在生活上無微不至的照顧他、周末帶他去游樂場玩、跟他講述3歲前發(fā)生的趣事兒，盡管他們一直努力嘗試和小錦重新建立感情，但是收效甚微。因?yàn)楹ε滦″\再次走失，小錦的父母每天堅(jiān)持接送他上下學(xué)，幾乎不讓小錦單獨(dú)和其他小朋友在社區(qū)一起玩耍，為做到更好地陪伴小錦，彌補(bǔ)錯過的那些成長時(shí)光，他的媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧他。但是小錦自回城以后一直悶悶不樂，總是很沉默，也不愿與人交往，對陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感。

　　問題：

　　1.從上述案例中分析小錦現(xiàn)在的需要。

　　2.從上述案例中分析小錦個人及環(huán)境資源。

　　3.針對小錦目前的狀況，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.上述案例中，小錦現(xiàn)在的需要主要有以下幾個方面：

　　(1)發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展需要也被稱為兒童的成長需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。案例中，小錦在3歲時(shí)被拐賣到了農(nóng)村，從小就缺失親生父母的愛，也缺乏良好的家庭生活和適當(dāng)管教，導(dǎo)致回到原生家庭后難以和父母建立良好的親子關(guān)系。

　　(2)受保護(hù)的需要。兒童受保護(hù)的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受任何人為的傷害。案例中小錦3歲時(shí)走失被人販子拐賣，身心受到了極大的傷害，導(dǎo)致對陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感，不愿與人交往。

　　(3)游戲的需要。兒童需要游戲，是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸認(rèn)識和了解社會。案例中的小錦整天由父母陪同，幾乎不能單獨(dú)與小朋友們一起玩耍。

　　(4)社會化的需要。兒童的社會化是兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程中的第一步。這個過程離不開社會群體、集體、個人的相互作用和相互影響，也離不開個人積極主動地掌握社會經(jīng)驗(yàn)和社會關(guān)系系統(tǒng)。本案例中，小錦幾乎不能單獨(dú)與小朋友們一起玩耍，平日里基本不開口和父母說話，總是很沉默，阻礙了小錦社會化需要的發(fā)展。

　　2.從上述案例中分析小錦個人及環(huán)境資源。

　　小錦的個人資源。與同齡孩子相比有更豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)過不同家庭，城市和鄉(xiāng)村不同的生活。

　　小錦的環(huán)境資源。首先是親生父母對小錦深深的愛，為了彌補(bǔ)錯過的那些成長時(shí)光，媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧小錦;其次是農(nóng)村收養(yǎng)家庭的資源，如果處理的好，小錦可以同時(shí)得到兩個家庭的愛護(hù);學(xué)校同學(xué)是小錦朝夕相處的伙伴，老師也是有力的支持資源。

　　3.針對小錦目前的狀況，社會工作者應(yīng)采取的介入策主要有：

　　(1)直接對小錦介人。通過游戲進(jìn)行心理輔導(dǎo)。調(diào)整小錦的心理狀態(tài)，降低小錦對原生家庭的排斥感和對城市的不適應(yīng)感，增強(qiáng)小錦的自我認(rèn)同感和自信心，增強(qiáng)小錦對人的信任，提升安全感。

　　(2)直接對小錦的父母介入。調(diào)整小錦的父母的認(rèn)知，對待小錦不要操之過急，多給小錦一些時(shí)間來適應(yīng)新的環(huán)境，慢慢培養(yǎng)感情基礎(chǔ)，放手讓小錦獨(dú)立地去完成一些事情，讓他單獨(dú)和小朋友們一起玩耍，增強(qiáng)小錦的自信心和適應(yīng)能力。教授親子溝通方法，例如如何與小錦在游戲中與孩子建立信任關(guān)系，促進(jìn)親子關(guān)系溝通關(guān)系。

　　(3)與小錦學(xué)校的老師取得聯(lián)系。讓老師們在學(xué)校給予小錦更多支持和鼓勵，幫助小錦盡快地融入學(xué)校生活中。

　　(4)如果有可能，開設(shè)一個有類似適應(yīng)問題的孩子的小組，進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)。

　　(5)如果有可能，建立與收養(yǎng)家庭的連接，得到收養(yǎng)父母的支持，把農(nóng)村收養(yǎng)家庭作為小錦成長的體驗(yàn)基地，可以從中培養(yǎng)小錦感恩情操。

　　【提示】此題考點(diǎn)涉及本章中兒童的需要、第一章中優(yōu)勢視角、第二章中介入策、本章中收養(yǎng)家庭、兒童游戲輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)等知識點(diǎn)。由此可見，對知識的融會貫通是回答社會工作中級實(shí)務(wù)問題的基礎(chǔ)。

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