华南俳烁实业有限公司

2019年社會工作師法規(guī)與政策基礎(chǔ)輔導(dǎo)第六章 第二節(jié)

　　第六章 我國人民調(diào)解、信訪工作和突發(fā)事件應(yīng)對法規(guī)與政策

　　第二節(jié) 信訪工作法規(guī)與政策

　　一、 信訪工作的工作的機(jī)構(gòu)和渠道

　　(一) 信訪工作的機(jī)構(gòu)

　　1、 工作的原則：屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合

　　2、 工作格局：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管

　　3、 機(jī)構(gòu)：縣級以上人民政府設(shè)立機(jī)構(gòu)，縣級以上政府工作部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府確定負(fù)責(zé)信訪工作

　　的機(jī)構(gòu)和人員

　　4、 職責(zé)：1)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的事項(xiàng)

　　2)承辦上級和本人民政府交由處理的事項(xiàng)

　　3)協(xié)調(diào)處理重要事項(xiàng)

　　4)督促檢查事項(xiàng)的處理

　　5)研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)向政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議

　　6)對本級人民政府其他工作部門和下級政府信訪機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行指導(dǎo)

　　(二)信訪的渠道

　　1、通信地址、電子郵箱、投訴電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)

　　2、行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待日制度

　　二、信訪事項(xiàng)的提出、受理、辦理和督辦

　　(一)提出

　　1、政府及其授權(quán)或派出機(jī)構(gòu)的人員

　　2、對人大及常務(wù)委員會及法院、檢察院的信訪事項(xiàng)，向有關(guān)的相同部門提出

　　3、形式：口頭、書面、走訪(多人走訪，推選代表人數(shù)不得超過5人)

　　(二) 受理

　　1、 處理方式(在15日內(nèi))

　　1) 不在受理范圍內(nèi)的，要告知向有關(guān)機(jī)關(guān)提出

　　2) 是本級政府和工作部門的，應(yīng)當(dāng)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān);情況重大、緊急的，應(yīng)及時(shí)提出建議，報(bào)請本級政府決定。

　　3) 涉及下級的，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)送，并抄送下一級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)

　　4) 對涉及兩個(gè)以上機(jī)關(guān)的，由其協(xié)商受理，有爭議的，由其共同上一級行政機(jī)關(guān)決定受理機(jī)關(guān)

　　5) 機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷的，由繼續(xù)行使職權(quán)的機(jī)關(guān)受理，職責(zé)不清的，由本級政府或其指定機(jī)關(guān)受理

　　(三) 辦理

　　1、 原則：恪盡職實(shí)、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，

　　不得推諉、敷衍、拖延。

　　2、 答復(fù)的三種結(jié)果：1)請求事實(shí)清楚，符合相關(guān)規(guī)定的予以支持

　　2)請求事由合理但缺乏法律依據(jù)，就做好解釋工作

　　3)缺乏事實(shí)根據(jù)或不符合相關(guān)規(guī)定的，不予支持

　　3、辦理的相關(guān)時(shí)間：1)受理時(shí)間是：15日內(nèi)

　　2)辦結(jié)時(shí)間是：60日內(nèi)

　　3)延長時(shí)間是：不得超過30日

　　4)申請復(fù)查時(shí)間是：答復(fù)之日起30日內(nèi)請求上一級行政機(jī)關(guān)

　　5)復(fù)查辦理時(shí)間是：30日內(nèi)書面答復(fù)

　　6)申請復(fù)核時(shí)間：答復(fù)之日起30日內(nèi)向上一級行政機(jī)關(guān)

　　7)復(fù)核辦理時(shí)間：30日內(nèi)

　　(四) 事項(xiàng)的督辦

　　1、 督辦的情況：

　　1) 無正當(dāng)理由，未按期限辦結(jié)的事項(xiàng)

　　2) 未按規(guī)定反饋辦理結(jié)果的

　　3) 未按規(guī)定程序辦理事項(xiàng)的

　　4) 推諉、敷衍、拖延。

　　5) 不執(zhí)行處理意見的

　　6) 其他情形

　　2、 定期提交情況分析報(bào)告的情況：

　　1) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的機(jī)關(guān)

　　2) 轉(zhuǎn)送、督辦情況以及各部門采納改進(jìn)建議的情況

　　3) 提出的政策性建議及其被采納情況

　　四、信訪制度改革

　　(一)預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生

　　1、加大保障和改善民生力度

　　2、提高科學(xué)民主決策水平

　　3、堅(jiān)持依法辦事

　　4、改進(jìn)工作作風(fēng)(形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng))

　　(二)暢通和拓寬信訪渠道

　　1、健全公開透明的訴求表達(dá)和辦理方式

　　實(shí)現(xiàn)辦理過程和結(jié)果：可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價(jià)，增強(qiáng)透明度和公正性;

　　2、突出領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪重點(diǎn)

　　多種方式：重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪、領(lǐng)導(dǎo)包案

　　3、 完善聯(lián)合接訪運(yùn)行方式

　　一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決

　　4、 充分發(fā)揮法定訴求表達(dá)渠道作用

　　(三)依法規(guī)范信訪工作

　　1、完善信訪聯(lián)席會議制度

　　2、健全解決特殊疑難信訪問題工作機(jī)制

　　1)合理的解決問題到位

　　2)無理的思想教育到位

　　3)生活困難的幫扶救助到位

　　4)行為違法的依法處理

　　3、健全統(tǒng)籌督查督辦信訪事項(xiàng)工作機(jī)制

　　4、健全科學(xué)合理的信議工作考核評價(jià)體系

　　1)量化考核和綜合評議

　　2)上級評議和群眾評議

　　3)平時(shí)考核和階段性考核

　　4)提高考核的科學(xué)性、客觀性和可信度

　　5、健全經(jīng)常性教育疏導(dǎo)機(jī)制

　　(四)全面夯實(shí)基層基礎(chǔ)

　　1、 健全基層組織網(wǎng)絡(luò)

　　2、 組織動員社會力量參與

　　3、 加大社會矛盾糾紛排查化解工作力度

　　事前預(yù)防：做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。

　　(五)切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任

　　主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)

　　3、 強(qiáng)化輿論引導(dǎo)

　　4、 加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)

社會工作者協(xié)助報(bào)名|網(wǎng)校培訓(xùn)|�？碱}庫加入交流群：675032556

下載題庫APP，海量試題等你做！

　　熱點(diǎn)試題1：歷年社會工作者考試真題|答案匯總(2018-2008)

　　熱點(diǎn)試題2：2019年助理社會工作師《實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)習(xí)題及答案匯總

　　熱點(diǎn)試題3：2019年社會工作者初級綜合能力練習(xí)題及答案匯總

　　熱點(diǎn)試題4：2019年社會工作師《社會工作實(shí)務(wù)》預(yù)習(xí)題及答案匯總

　　熱點(diǎn)試題5：2019年社會工作者中級綜合能力考試習(xí)題及答案匯總

模擬考場	章節(jié)練習(xí)	歷年考題	每日一練
在線模考測試	章節(jié)專項(xiàng)習(xí)題	原題實(shí)戰(zhàn)演練	每天10道新試題
查看詳情	查看詳情	查看詳情	查看詳情

一鍵進(jìn)入社會工作者VIP套餐：高清授課，考點(diǎn)強(qiáng)化，重、難點(diǎn)精密剖析，歷年考題詳解，助力掌握答題方法，考試不過，無代價(jià)重修！ 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　快速聯(lián)系通道