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　　第六章社區(qū)工作方法

　　第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧

　　章節(jié)練習(xí)           高分考點

　　知識點一:與社區(qū)居民開展工作的技巧

　　1.與居民接觸的技巧

　　事先準(zhǔn)備：

　　(1 )社會工作者必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點，

　　選擇合適的對象;

　　( 2 )對所接觸居民的需要和問題有所認(rèn)識，從對方的興趣入手，預(yù)備些話題協(xié)助打開 “話匣子"

　　( 3 )社會工作者穿著要得體，既不過于濃重，也不過于隨意;

　　( 4 )預(yù)估接觸居民時他們的反應(yīng)。

　　與社區(qū)居民的接觸過程：

　　(1 )介紹自己(熱情、主動、積極、耐性和堅持)

　　( 2 )展開話題(避免直接問一些敏感的話題,對話可以逐步深入):

　　(3)維持對話(聆聽、同理、體諒、提供信息等)

　　(4 )結(jié)束對話

　　以招募為目的的居民接觸技巧：

　　社會工作者應(yīng)該以自然合理的方式使招募對象了解到相關(guān)信息;在結(jié)束談話后，要進(jìn)行跟進(jìn)，告知下次活動的時間等。

　　2.會議的技巧一會議的過程

　　(1)會議前

　　明確開會的目的，準(zhǔn)備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關(guān)鍵人物出席,布置會場、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排;了解與會者對議程的看法和意見,考慮可能出現(xiàn)的分歧、爭論等情況，并準(zhǔn)備一些應(yīng)對措施。 提前半小時或10分鐘到場做準(zhǔn)備工作等。

　　(2)會議中

　　按議程進(jìn)行，時間分配盡量嚴(yán)格控制,適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時間。鼓勵與會者參與,不能強迫與會者接受自己的意見;及時做好記錄。

　　(3 )會議后

　　要所有與會者清楚會議的決定;著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人;盡快整理好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展。

　　(4)行動

　　根據(jù)會議的決定,落實工作;如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進(jìn)展告訴居民。

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　　更多考點精講

　　例題

　　為全面了解社區(qū)居民的生活狀況,社會工作者小美入戶走訪社區(qū)的低保家庭,殘障人士家庭和獨居老人家庭。小美與上述居民下列的談話中，最能反映"維持對話"技巧的是(　　)。

　　A. "打擾您了 ,我是社會工作者小美。

　　B. "您的孩子今年 上幾年級了?"

　　C.“您目前生活中有哪些困難?”

　　D. "您是否還有其他的建議?"”

　　答案:C