從螞蟻組織的溝通體系想到

　　螞蟻特征：螞蟻具有簡(jiǎn)潔、高效的溝通體系。

　　當(dāng)一支螞蟻發(fā)現(xiàn)食物，它會(huì)發(fā)出信息，明確通知其它的螞蟻。而得到信息的螞蟻則通知其它螞蟻，直到有合適數(shù)量的螞蟻來(lái)搬運(yùn)食物。這樣既保證了食物能夠迅速搬完，又減少了工作浪費(fèi)。螞蟻主要有兩種溝通方式，一是面對(duì)面溝通，一是留下固化的信息。而不論哪種信息，都以簡(jiǎn)明的方式來(lái)表達(dá)，例如食物的方向、數(shù)量等，使其它螞蟻以最快的方式達(dá)到食物。

　　組織借鑒：

　　成功組織以簡(jiǎn)潔、清晰、高效的溝通保證發(fā)展目標(biāo)。例如，默克制藥通過(guò)員工行為規(guī)范這樣正式的溝通手段，明確要求員工保證產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，要求與客戶的坦誠(chéng)溝通，通過(guò)具體標(biāo)準(zhǔn)防范可能發(fā)生的賄賂等。而郭士納在拯救IBM時(shí)，廣泛從不同渠道搜集員工意見(jiàn)和建議，并以“保持IBM完整性、聚焦于IBM生存、裁員渡過(guò)難關(guān)、及電子商務(wù)”等階段性溝通主題表達(dá)自己的思路，獲得員工的廣泛支持，實(shí)現(xiàn)IBM的再次騰飛。

　　更多企業(yè)的組織溝通存在明顯缺陷，導(dǎo)致組織效能明顯降低。例如，企業(yè)老板對(duì)于很多事情不明說(shuō)，迫使下屬耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去疑惑、猜測(cè)，有時(shí)甚至失去了工作方向。還有，企業(yè)內(nèi)部缺乏基本的溝通平臺(tái)，員工大多都在口頭上，跟你說(shuō)完，再跟他說(shuō)，一件事情說(shuō)無(wú)數(shù)次沒(méi)有結(jié)果。根本不考慮利用書(shū)面溝通一次性向大家傳播，節(jié)省自己和別人的時(shí)間，達(dá)到預(yù)期效果。

　　溝通不暢通在許多有一定規(guī)模的組織中是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，發(fā)生該問(wèn)題的原因可能是該組織是一個(gè)部門導(dǎo)向、而不是流程導(dǎo)向的組織，由于部門壁壘的大量存在，使得在這種組織中進(jìn)行水平溝通異常困難。

　　下面是水平溝通困難的幾個(gè)原因：

　　1、失去權(quán)力的強(qiáng)制性，部門之間是平級(jí)的，誰(shuí)也管不了誰(shuí);

　　2、本位主義，每個(gè)部門都認(rèn)為自己是最重要的;

　　3、人性的弱點(diǎn)，惰性、多一事不如少一事;

　　4、各人自掃門前雪，把自己的事情做好就滿足了;

　　5、部門的利益沖突。