類型：學習教育
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共享題干題患者，男，68歲，農(nóng)民，無文化。胃癌手術后，護士在探視期間與其進行交談，交談過程中，護士手機來電，護士立刻將手機關閉，患者感到傷口陣陣疼痛，并感到聒噪；探視患者的女兒輕輕安慰，最終交談無法進行下去，不得不中止。
單選題第1題影響此次交談失敗的因素是（）。
A.傷口疼痛
B.患者情緒煩躁
C.患者，女兒在場
D.患者文化程度低
E.護士沒有掌握好交談時間
參考答案：B
答案解析：本題考查人際溝通。護士與患者在術后進行交談，交談過程中出現(xiàn)護士手機來電但立即關閉手機、患者傷口疼痛并感到聒噪等狀況，涉及的影響因素包括情緒、傷口疼痛，其中傷口疼痛也是導致情緒煩躁的因素之一，即使患者女兒安慰也無法繼續(xù)，因此最能影響交談的因素是患者情緒煩躁。情緒是指一種具有感染力的心理因素，可直接影響溝通的有效性。焦慮、煩躁的情緒將干擾溝通者傳遞、接受信息的能力。
單選題第2題導致此次交談失敗的個人生理因素是患者（）。
A.無文化
B.情緒煩躁
C.年齡較大
D.傷口疼痛
E.女兒在場
參考答案：D
答案解析：影響溝通的個人生理因素包括永久性生理缺陷和暫時性生理不適，包括疼痛、饑餓、疲乏等。該患者感到傷口陣陣疼痛，因此，導致此次交談失敗的個人生理因素是患者傷口疼痛。
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