參考答案：
 （1）問題的陳述及分析上述案例中，受災居民面臨的問題主要有：
 ①居民的生活問題。百年不遇的大風冰雹導致某城市很多社區(qū)的居民不能用水、用電、用氣，外出購買生活必需品也很困難，基本生活失去了保障。
 ②居民的心理問題。因大風冰雹帶來的恐慌和焦慮等使得受災居民有沉重的心理壓力。
 （2）方案設計根據(jù)上述情況，社會工作者擬訂的社區(qū)服務方案的內(nèi)容如下：
 ①方案目標保障居民基本生活需要，緩解居民的心理和情緒問題。
 ②方案實施策略
 a.組織受災嚴重地區(qū)的居民轉移至安全地帶；
 b.協(xié)助政府部門，籌集應急生活物資，組織開展生活物資發(fā)放，保障災民的基本生活；
 c.采取措施，維修水、電、氣管道，清除大風冰雹所造成的故障，使災民保持情緒穩(wěn)定，保持正常的社會秩序；
 d.對災民進行心理疏導，安定其焦躁情緒，充分發(fā)動受災群眾的主動性，發(fā)揮他們自救的意識和能力。
 ③方案執(zhí)行主要包括提供服務、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務機構、監(jiān)督執(zhí)行進度等。
 ④方案評估包括居民對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
 

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答案解析：

 

涉及考點

社會工作者《工作實務》(中級)考試大綱

十三、社區(qū)社會工作

第二節(jié) 社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容