參考答案：
 1.根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過(guò)程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱(chēng)為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。
 （1）改變媒介系統(tǒng)�！案淖兠浇椤笔侵甘芄陀谡�府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。然而，在很多情況下，服務(wù)對(duì)象的改變媒介并不只是社會(huì)工作者，而是由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的助人者組成，形成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”。
 （2）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。
 （3）目標(biāo)系統(tǒng)。目標(biāo)系統(tǒng)是指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要的滿足與問(wèn)題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，為了達(dá)到服務(wù)與改變社會(huì)環(huán)境的目的，要求社會(huì)工作者與有關(guān)系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件，一步步達(dá)到改變的目標(biāo)。
 （4）行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。包括社會(huì)工作者和與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)。
 2.本案例中，史葉丹屬于通用過(guò)程模式中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。史葉丹女士因?yàn)楹⒆拥男愿�、學(xué)習(xí)問(wèn)題而向社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，她是社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人，屬于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。

 

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答案解析：

涉及考點(diǎn)

社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》(中級(jí))考試大綱

一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

第三節(jié) 通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)