類型：學習教育
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單選題患者，女，78歲，為退休干部，因冠心病住院治療，住院前3天與護士們關系融洽。第4天，年輕護士小張在為其進行靜脈輸液時，靜脈穿刺3次均失敗，患者非常不滿，和護士產生語言沖突。影響護士和患者溝通的因素為（）。
A.護士的職業(yè)情感
B.護士的專業(yè)技能
C.護士的情感狀況
D.護士的個人經歷
E.護士的溝通技巧
參考答案：B
答案解析：護士影響護患溝通的因素包括職業(yè)情感、專業(yè)知識與技能、溝通技巧。這里沖突的主要矛盾是護士靜脈穿刺3次均失敗導致患者的不滿，因此是護士的專業(yè)技能影響護患之間的良好溝通。
涉及考點
執(zhí)業(yè)護士考試大綱
第二十一章 人際溝通
第四節(jié) 護理工作中的非語言溝通
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