類型：學習教育
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多項選擇題 業(yè)務流程改造的基本原則是（）。
A.執(zhí)行流程時，參與的人越少越好
B.選擇好解決方案后安排專人負責實施
C.在流程服務對象（顧客）看來，越簡單越好
D.將問題分類，確定解決問題的措施
E.修正解決方案，再次實施
正確答案：A、C
答案解析:業(yè)務流程改造的基本原則是：執(zhí)行改造流程時，參與的人越少越好；在流程服務對象（顧客）看來，越簡單越好。根據這一原則的要求，可以采用下面一些改造策略：①將幾個工序合并，由一個人完成。房地產經紀機構可以憑借信息技術的支持，把分割成許多工序或工作的流程按其自然形態(tài)進行重組。②將完成幾道工序的人員組成小組或團隊共同工作，構造新流程。（書P107）
相關知識：第三節(jié) 房地產經紀機構的運營管理
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