簡(jiǎn)述信息收集過(guò)程中的溝通技巧

參考答案：

收集信息的訪(fǎng)談過(guò)程是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間的過(guò)程，如果時(shí)間短暫，設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備不充分則會(huì)導(dǎo)致不能全面、深入地了解被訪(fǎng)談?wù)邔?duì)于主題的看法，致使訪(fǎng)談達(dá)不到預(yù)期的效果。 (1)培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位后的訪(fǎng)談。首先，培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)期，需要通過(guò)調(diào)查參訓(xùn)者的工作效益來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。如培訓(xùn)后每隔6個(gè)月，以實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)的方式了解受訓(xùn)者受訓(xùn)后在工作上的獲益情況。其次，受訓(xùn)員工回到工作崗位一段時(shí)間后，訪(fǎng)問(wèn)受訓(xùn)者主管或下屬，了解他們對(duì)受訓(xùn)員工工作表現(xiàn)的看法，如人事主管人員是否認(rèn)為受過(guò)培訓(xùn)的員工的工作有進(jìn)步，根據(jù)所得意見(jiàn)來(lái)評(píng)定培訓(xùn)的成效。無(wú)論是主管還是下屬的意見(jiàn)，均為評(píng)定受訓(xùn)者培訓(xùn)成效的重要依據(jù)。最后，根據(jù)受過(guò)培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的員工工作效益的比較來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。 (2)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的個(gè)人訪(fǎng)談和集體會(huì)談。首先，了解受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后的個(gè)人收獲，以及對(duì)培訓(xùn)效果的滿(mǎn)意度等。其次，了解員工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)員工，征求他們對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)，如員工確能提出有價(jià)值的改進(jìn)建議或其他意見(jiàn)，則表示培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并且受訓(xùn)者具有更深的認(rèn)識(shí)，可斷定培訓(xùn)已有成效。最后，了解培訓(xùn)期間出席人員的變動(dòng)情況。

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涉及考點(diǎn)

人力資源管理師三級(jí)專(zhuān)業(yè)能力考試大綱

第三章、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)