參考答案：

答案答題要點: (1)服務(wù)對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰(zhàn): ①個人方面:玲玲的情緒不穩(wěn)定,出現(xiàn)了自卑,沮喪,焦慮等負(fù)面情緒;由于學(xué)業(yè)的挫敗,自信心不夠,有較嚴(yán)重的乏力感;學(xué)習(xí)成績不佳,她的學(xué)習(xí)計劃,學(xué)習(xí)方法,學(xué)習(xí)過程可能都有問題, ②學(xué)校方面:老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫,學(xué)習(xí)情緒低落,老師的態(tài)度對案主的情緒有很大影響, ③家庭方面:父母教育方法都存在較大的問題,父親只關(guān)心玲玲的成績,對女兒的困難卻不聞不問,而且教育方法不當(dāng),經(jīng)常諷刺玲玲;母親很關(guān)心玲玲,但卻不知道該如何幫助她解決困惑,可見,玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境, (2)針對服務(wù)對象的情況,可以采用如下輔導(dǎo)策略: ①查閱玲玲的基本資料及過去的學(xué)習(xí)成績,并了解其平常的生活及學(xué)習(xí)狀況,進(jìn)而分析玲玲的需要與資源, ②對玲玲進(jìn)行個案輔導(dǎo),讓玲玲了解學(xué)業(yè)低成就的原因,幫助其找到突破現(xiàn)狀的途徑,例如,幫助她建立積極的自我觀念,學(xué)習(xí)如何調(diào)控自己的情緒,培養(yǎng)自信心,結(jié)交同伴良友,等等, ③開展團(tuán)隊輔導(dǎo),把年級中與玲玲類似情況的同學(xué)組織起來,讓他們分享經(jīng)驗,分享感受,從而達(dá)到互相鼓勵,互相促進(jìn)的效果,此外,也可請高年級的同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗, ④與班主任及任課老師合作,在了解玲玲的情況后,社會工作者可代表玲玲與老師商談,建議采取個別化教學(xué)的方法,通過降低對玲玲的學(xué)業(yè)要求,改變教學(xué)方法或補(bǔ)課等方式,幫助其走出困境, ⑤調(diào)動和利用家庭資源,與玲玲的父母聯(lián)系,請父母合作,并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問題,以期為玲玲營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,

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