參考答案：
 1.社區(qū)社會(huì)工作的定義、特點(diǎn)和功能如下：
 （1）社區(qū)社會(huì)工作的定義
 社區(qū)社會(huì)工作主要代表了兩個(gè)層面的意義：
 ①社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域，即社會(huì)工作者針對(duì)某一個(gè)目標(biāo)社區(qū)，運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)方法提供多元化服務(wù)，提高居民社會(huì)意識(shí)，協(xié)助居民運(yùn)用社區(qū)資源，解決社區(qū)問(wèn)題，滿(mǎn)足社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧；
 ②社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一個(gè)專(zhuān)業(yè)方法，主要強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用實(shí)踐模式，通過(guò)科學(xué)的工作過(guò)程，采用系列專(zhuān)業(yè)技巧，處理社區(qū)問(wèn)題和推進(jìn)社區(qū)發(fā)展。
 （2）社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)
 ①以社區(qū)為對(duì)象；
 ②重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問(wèn)題；
 ③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問(wèn)題；
 ④強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展；
 ⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用。
 2.對(duì)于本案例中的事件，可以按以下五個(gè)步驟進(jìn)行工作：
 （1）接案
 社會(huì)工作者需要主動(dòng)與劉老太聯(lián)系，采用同理心取得她的信任，與她建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
 （2）預(yù)估
 社會(huì)工作者應(yīng)充分收集劉老太的背景、劉老太養(yǎng)的貓對(duì)社區(qū)環(huán)境的影響，居委會(huì)工作人員做法的用意等相關(guān)資料，通過(guò)分析服務(wù)對(duì)象的資料，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋。劉老太的問(wèn)題在于，因?yàn)槟昀瞎陋?dú)而把所養(yǎng)的貓作為精神寄托，但是社區(qū)鄰里認(rèn)為這些貓給社區(qū)帶來(lái)了環(huán)境問(wèn)題，居委會(huì)工作人員在抓貓時(shí)發(fā)生意外，導(dǎo)致一只貓死掉。從宏觀視角來(lái)看，劉老太的問(wèn)題涉及社區(qū)缺乏支持網(wǎng)絡(luò)，居民缺乏溝通，居委會(huì)工作人員缺乏社區(qū)工作技巧等問(wèn)題。
 （3）制訂計(jì)劃
 制訂計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括：要有服務(wù)對(duì)象的參與，要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿，計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體，要與工作的總目的、宗旨相符合。
 對(duì)本案例來(lái)說(shuō)，應(yīng)首先設(shè)定解決問(wèn)題的目的和目標(biāo)，然后構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃，最后簽訂服務(wù)協(xié)議。
 目的：構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，使社區(qū)居民相互理解，互幫互助，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。
 目標(biāo)：①劉老太老有所依，安享晚年；
 ②社區(qū)居民和睦相處；
 ③居委會(huì)工作人員掌握社區(qū)工作技巧。
 （4）采取社區(qū)行動(dòng)
 可采取直接介入和間接介入兩種方式，運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源，協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)，采取社區(qū)行動(dòng)。行動(dòng)策略如下：
 ①召集社區(qū)居民，講述劉老太事件，請(qǐng)大家共同商議解決辦法；
 ②組織志愿者小組，定期看望、照顧劉老太以及其他孤寡老人，使劉老太與其他孤寡老人感受到關(guān)懷與溫暖；
 ③組織社區(qū)活動(dòng)，吸引居民參與，使居民在活動(dòng)中相互理解，相互幫助；
 ④對(duì)居委會(huì)工作人員開(kāi)展培訓(xùn)，教授他們正確的社區(qū)工作方法，更好地為社區(qū)居民服務(wù)。
 （5）評(píng)估成效
 根據(jù)劉老太和社區(qū)居民，居委會(huì)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查、危機(jī)干預(yù)等評(píng)估成效。
 

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