參考答案：
 1.在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：
 （1）企業(yè)女工的職業(yè)安全與健康問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有害物質(zhì)，患職業(yè)病的比率較高。
 （2）企業(yè)女工的權(quán)益保障問題。由于權(quán)益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，而每月平均加班時長達到150小時，工作強度難以負荷；她們在遭遇工傷事故后，不清楚申請賠償?shù)某绦蚝屯緩�，維權(quán)意識薄弱。案例中外來女工在遭遇工傷后不知該如何去維護自己合法的權(quán)益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。
 （3）城市融入困難的問題。案例中外來女工在融入當?shù)丨h(huán)境的過程中受到排斥。
 2.針對上述案例中存在的問題，企業(yè)社會工作者采取的介入策略如下：
 （1）介入職業(yè)安全與健康：
 ①通過為企業(yè)女工提供個案咨詢、輔導(dǎo)和提供社會資源，對因工受傷或患病的女工進行慰問，落實相關(guān)補償，為她們的康復(fù)提供全方位支持。
 ②利用小組工作方法對女工進行培訓(xùn)，提供勞工權(quán)益、職業(yè)健康和安全信息的宣傳和培訓(xùn)。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把《勞動法》《勞動保護條例》及職業(yè)安全意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關(guān)注職業(yè)健康和安全問題。
 ③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞給女工群體，增強她們的維權(quán)和自我意識。同時，加強有關(guān)職業(yè)病防治和女性生殖健康的知識講座。
 （2）介入困難群體關(guān)懷：企業(yè)社會工作關(guān)注女工群體中的困難群體包括老、弱、病、殘、孕等群體，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源，向困難女工群體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發(fā)展能力。
 （3）介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)：建立企業(yè)職工關(guān)系調(diào)解機制，使企業(yè)和女工之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業(yè)的意見、建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質(zhì)和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，實現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。
 （4）介入企業(yè)履行社會責(zé)任：社工向企業(yè)傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護女工權(quán)益等方面的責(zé)任。
 （5）促進外來女工與當?shù)厣鐓^(qū)共融。通過組織文藝匯演、社區(qū)活動、維護社區(qū)衛(wèi)生等活動，推動當?shù)鼐用衽c外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進外來女工群體融入進程。

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答案解析：本題考點是企業(yè)社會工作的主要內(nèi)容，將其與案例材料相結(jié)合。

 

涉及考點

社會工作者《工作實務(wù)》(中級)考試大綱

十五、企業(yè)社會工作

第二節(jié) 企業(yè)社會工作的主要對象和內(nèi)容