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一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游幫他退換，導(dǎo)游應(yīng)

來(lái)源：焚題庫(kù) [2021-04-06] 【大中小】

類型：學(xué)習(xí)教育

題目總量：200萬(wàn)+

軟件評(píng)價(jià)：

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單選題一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游幫他退換，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.陪同前往，幫游客與商店交涉

B.讓游客自己去商店退換

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

D.告知游客商品出了店就不能更換

參考答案：A

答案解析：當(dāng)游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

涉及考點(diǎn)

2019年導(dǎo)游資格《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

第十二章導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能