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在藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到投訴問(wèn)題，處理患者投訴時(shí)，下列做法正確的有

來(lái)源：焚題庫(kù) [2022-03-31] 【大中小】

類型：學(xué)習(xí)教育

題目總量：200萬(wàn)+

軟件評(píng)價(jià)：

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多項(xiàng)選擇題在藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到投訴問(wèn)題，處理患者投訴時(shí)，下列做法正確的有（）。

A.將投訴患者帶到辦公室進(jìn)行談話溝通

B.溝通時(shí)保持微笑，尊重患者

C.為更好解決問(wèn)題，由被投訴人進(jìn)行處理

D.接待患者投訴時(shí)，可采取換位思考方式

E.工作中注意保存有形證據(jù)，以便于應(yīng)對(duì)患者投訴

參考答案：ABDE

答案解析：無(wú)論是即時(shí)或事后患者的投訴，均不宜由當(dāng)事人來(lái)接待患者。一般性的投訴，可由當(dāng)事人的主管或同事接待。事件比較復(fù)雜或患者反映的問(wèn)題比較嚴(yán)重，則應(yīng)由店長(zhǎng)、經(jīng)理或科主任親自接待。

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