類型:學習教育
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簡答題 華光眼鏡有限公司(以下簡稱華光眼鏡)成立于20世紀70年代。華光眼鏡從20世紀90年代末開始拓展眼鏡零售連鎖網絡,是國內較早從事眼鏡連鎖專賣店的企業(yè)。經過多年的發(fā)展,華光眼鏡的市場份額占據省內第一、全國第五的位置。2005年末,華光眼鏡在全國擁有超過100家連鎖店,其中80%在甲省及周邊地區(qū)。
隨著人們消費能力的提高和審美觀念的改觀,消費者除了重視眼鏡的基本功能外,還越來越重視美觀時尚。尤其是年輕人,不再等眼鏡壞了才購買新的,而會頻繁地更換新的款式。這一趨勢引起華光眼鏡總經理趙剛的重視,并決定要實行變革。2009年初,趙剛召集各部門開會,研究如何更好地把握市場動態(tài),抓住潛在增長機遇。趙剛要求財務部利用過去3年的財務和業(yè)務數據,分析目前華光眼鏡對年輕客戶群的銷售情況,并主動提出要進行變革。
華光眼鏡管理層通過研究和分析,提出一項新的市場開發(fā)戰(zhàn)略——“明天”戰(zhàn)略:針對年輕消費者追求美觀時尚的習慣,以全 新的理念打造“明天”品牌的新門店,通過“華光”和新“明天”兩個業(yè)務線的市場細分,更好地抓住增長機遇。管理層意識到要獲得消費者對“明天”店的認同,需要應對新的挑戰(zhàn)。管理層對新戰(zhàn)略很有信心,制定了詳細的業(yè)務計劃書,“明天”戰(zhàn)略獲得了董事會的支持。
面對新戰(zhàn)略實施給企業(yè)內部帶來的變革,總經理趙剛意識到變革管理的重要性。在與各部門管理人員的交流中,他發(fā)現大家有三方面的擔憂,一是擔心組織結構調整對個人職位的影響;二是擔心現有的經驗能否適應新業(yè)務的要求;三是擔心新業(yè)務對個人績效評價的影響。這些問題如果不能得到有效解決,牽涉其中的利益相關者必 然會對新戰(zhàn)略的實施帶來影響。趙剛在了解這些情況后,立即召集主要管理人員專門成立一個變革管理小組。
要求:
(1)針對華光眼鏡實施的“明天”戰(zhàn)略,簡要分析可能面臨的阻礙。
(2)針對華光眼鏡總經理趙剛發(fā)現大家存在的三個方面的擔憂,簡要提出變革管理的措施。
(3)針對華光眼鏡可能遇到的利益相關者帶來的影響,簡要分析企業(yè)內外部可能存在的利益相關者及其利益要求,并簡要分析企業(yè)利益相關者的權力來源。
隨著人們消費能力的提高和審美觀念的改觀,消費者除了重視眼鏡的基本功能外,還越來越重視美觀時尚。尤其是年輕人,不再等眼鏡壞了才購買新的,而會頻繁地更換新的款式。這一趨勢引起華光眼鏡總經理趙剛的重視,并決定要實行變革。2009年初,趙剛召集各部門開會,研究如何更好地把握市場動態(tài),抓住潛在增長機遇。趙剛要求財務部利用過去3年的財務和業(yè)務數據,分析目前華光眼鏡對年輕客戶群的銷售情況,并主動提出要進行變革。
華光眼鏡管理層通過研究和分析,提出一項新的市場開發(fā)戰(zhàn)略——“明天”戰(zhàn)略:針對年輕消費者追求美觀時尚的習慣,以全 新的理念打造“明天”品牌的新門店,通過“華光”和新“明天”兩個業(yè)務線的市場細分,更好地抓住增長機遇。管理層意識到要獲得消費者對“明天”店的認同,需要應對新的挑戰(zhàn)。管理層對新戰(zhàn)略很有信心,制定了詳細的業(yè)務計劃書,“明天”戰(zhàn)略獲得了董事會的支持。
面對新戰(zhàn)略實施給企業(yè)內部帶來的變革,總經理趙剛意識到變革管理的重要性。在與各部門管理人員的交流中,他發(fā)現大家有三方面的擔憂,一是擔心組織結構調整對個人職位的影響;二是擔心現有的經驗能否適應新業(yè)務的要求;三是擔心新業(yè)務對個人績效評價的影響。這些問題如果不能得到有效解決,牽涉其中的利益相關者必 然會對新戰(zhàn)略的實施帶來影響。趙剛在了解這些情況后,立即召集主要管理人員專門成立一個變革管理小組。
要求:
(1)針對華光眼鏡實施的“明天”戰(zhàn)略,簡要分析可能面臨的阻礙。
(2)針對華光眼鏡總經理趙剛發(fā)現大家存在的三個方面的擔憂,簡要提出變革管理的措施。
(3)針對華光眼鏡可能遇到的利益相關者帶來的影響,簡要分析企業(yè)內外部可能存在的利益相關者及其利益要求,并簡要分析企業(yè)利益相關者的權力來源。
參考答案:(1)華光眼鏡實施“明天”戰(zhàn)略可能面臨的障礙包括兩個。一個是文化障礙。表現在現有的經驗能否適應新業(yè)務的要求。第二是私人障礙。表現在企業(yè)組織結構調整對個人職位及新業(yè)務對個人績效評價的影響。
(2)在處理變革管理的阻力時,管理層應當考慮變革的三個方面:變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。
針對華光眼鏡總經理趙剛發(fā)現大家存在的三個方面的擔憂,應綜合考慮以下內容。第一、對于組織結構調整帶來的問題,在設計新組織結構時,可以考慮循序漸進的變革節(jié)奏,以及由點及面的變革范圍。權力及責任能夠劃分清楚的馬上區(qū)分清楚,暫時無法清晰劃分的事項可以暫時放下,釆取合理的變革管理方式,例如通過建立溝通協調機制鼓勵沖突領域對話。
第二、對于現有的經驗能否適應新業(yè)務的要求,應釆取合理的變革管理方式,例如開展員工培訓,引入新的工作方法,鼓勵個人和團隊創(chuàng)新,也可以考慮從企業(yè)外部聘用有經驗的員工作為補充。
第三、對于擔心新業(yè)務對個人績效評價的影響,更多應考慮釆用合理的變革管理方式,例如加強員工溝通、設計一些獎勵和激勵機制鼓勵員工參與等等。
(3)企業(yè)的利益相關者主要分為內部和外部利益相關者。
企業(yè)利益相關者的權力來源主要包括:①對資源的控制與交換的權力;②在管理層次中的地位;③個人的素質和影響;④參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實施過程;⑤利益相關者集中或聯合的程度。
答案解析:
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