A.銷(xiāo)售人員按順序接待客戶(hù)

B.所有人員都在接待區(qū)接待客戶(hù)

C.銷(xiāo)售人員應(yīng)積極主動(dòng)接待客戶(hù)

D.嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商承諾回答客戶(hù)提問(wèn)

正確答案：B

答案解析:商品房售樓處客戶(hù)接待要求主要有：①銷(xiāo)售人員按順序接待客戶(hù)。②當(dāng)日負(fù)責(zé)露面接待客戶(hù)的銷(xiāo)售人員在接待區(qū)、洽談區(qū)等候、其余人員在工作區(qū)接聽(tīng)電話、追蹤、聯(lián)系客戶(hù)。③接待客戶(hù)的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)向客戶(hù)詳實(shí)地介紹項(xiàng)目情況，引導(dǎo)客戶(hù)參觀樣板房，與客戶(hù)簽訂房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)。④銷(xiāo)售人員應(yīng)積極主動(dòng)接待客戶(hù)，認(rèn)真解答客戶(hù)的提問(wèn)，不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶(hù)，不得以生硬、冷漠的態(tài)度接待客戶(hù)。⑤嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的承諾回復(fù)客戶(hù)提問(wèn)，向客戶(hù)介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。

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