參考答案：1.被裁員的員工主要面臨的困難有：
 （1）對裁員的認(rèn)識問題。他們不了解公司的高層運(yùn)作，認(rèn)為被裁員等同于犯錯(cuò)誤，讓自己的面子過不去。
 （2）經(jīng)濟(jì)收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑�因在于無論新工種還是賠償，都比原來的錢少。因?yàn)檫@群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有誤差，短時(shí)間內(nèi)會(huì)影響到他們的家庭收入。
 （3）情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時(shí)間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也有覺得不公平。案例中提到，企業(yè)合同續(xù)簽的問題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。
 （4）對家庭安置的擔(dān)憂�，F(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。
 （5）法律意識的薄弱。當(dāng)他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動(dòng)時(shí)，不是尋求勞動(dòng)仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進(jìn)行圍堵，要求討說法，這不僅僅是于事無補(bǔ)，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。
 2.這個(gè)案例反映的是企業(yè)社會(huì)工作中介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。企業(yè)生產(chǎn)是在職工之間、職工與管理層之間不斷互動(dòng)的過程中完成的，人與人之間的互動(dòng)就可能會(huì)產(chǎn)生各種摩擦和沖突。建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系從尊重開始，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造相互尊重的文化氛圍。建立職工關(guān)系調(diào)解機(jī)制，使職工之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到解決，通過定期溝通，將職工對企業(yè)的意見建議及時(shí)反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質(zhì)和重要性研究出解決辦法，提升職工對企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。具體言之，指的是企業(yè)因項(xiàng)目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：
 （1）與企業(yè)方進(jìn)行充分溝通，協(xié)助他們解讀有關(guān)裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時(shí)了解有關(guān)信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。
 （2）建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關(guān)程序及意見反饋的渠道。
 （3）召開職工座談會(huì)，了解被裁員職工的困難和問題，并進(jìn)行匯總，反饋給企業(yè)方。
 （4）溝通過程中存在問題，溝通不暢、無效溝通，甚至是無溝通，這些都是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的重要因素。
 （5）開展員工情緒輔導(dǎo)，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。
 （6）有針對性地開展就業(yè)訓(xùn)練小組，幫助職工分析個(gè)人能力和優(yōu)勢，規(guī)劃自己的下一步。
 （7）與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個(gè)過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。
 （8）協(xié)助職工辦好離職的相關(guān)手續(xù)。
 

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答案解析：

 

涉及考點(diǎn)

社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》(中級)考試大綱

十五、企業(yè)社會(huì)工作

第二節(jié) 企業(yè)社會(huì)工作的主要對象和內(nèi)容