A.可靠性

B.移情性

C.可信性

D.物質(zhì)性

E.有形性

正確答案：A、B、C、E

答案解析:運(yùn)輸企業(yè)區(qū)別于他人的一個(gè)主要方法是提供比競(jìng)爭(zhēng)者具有更高服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品，達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵是滿足甚至超過目標(biāo)顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量。
1、可靠性
2、迅速反應(yīng)性
3、可信性
4、移情性
5、有形性
可靠性，這是指企業(yè)能夠完全、準(zhǔn)確地履行預(yù)先承諾服務(wù)的能力。對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)來說，“可靠性”是其服務(wù)的最基本內(nèi)容，運(yùn)輸?shù)恼�點(diǎn)率，貨物按時(shí)、完好地送達(dá)目的地，都是可靠性的具體表現(xiàn)。
移情性，這是指企業(yè)對(duì)顧客要關(guān)注和真情關(guān)心，了解他們的實(shí)際需要，并給予滿足，使運(yùn)輸服務(wù)具有“人情味”。

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