參考答案：（1）甲公司決定分類為不同的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，不同的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位再負(fù)責(zé)各自的事業(yè)部。釆用的是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)。
優(yōu)點(diǎn)：一是降低了企業(yè)總部的控制跨度。二是由于不同的企業(yè)單元都向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告其經(jīng)營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況。三是這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命的產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)。四是由于幾乎無須在事業(yè)部之間分?jǐn)偝杀�，因此易于監(jiān)控每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績效。
缺點(diǎn)：一是由于采用這種結(jié)構(gòu)多了一個(gè)垂直管理層，因此總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層的關(guān)系變得更疏遠(yuǎn)。二是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位經(jīng)理為了取得更多的企業(yè)資源會(huì)引發(fā)競爭和摩擦，而這些競爭會(huì)變成功能性失調(diào)并會(huì)對(duì)企業(yè)的總體績效產(chǎn)生不利影響。
（2）平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度包括：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。
平衡計(jì)分卡的作用包括：①平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略實(shí)施的工具；②平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具；③平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具；④平衡計(jì)分卡被譽(yù)為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。
（3）高級(jí)管理層在涉及企業(yè)的平衡計(jì)分卡的業(yè)務(wù)流程目標(biāo)時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵問題:①要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略；②要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)。

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答案解析:

相關(guān)知識(shí)：第三節(jié) 戰(zhàn)略控制