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當前位置：某公司是一家發(fā)展良好的家族企業(yè)。在多年的發(fā)展中，公司采取的是粗放的管理方式
共享題干題 【2015年真題】某公司是一家發(fā)展良好的家族企業(yè)。在多年的發(fā)展中，公司采取的是粗放的管理方式，沒有實行目標責任制和績效考核制度。近兩年隨著市場競爭的加劇，公司的市場份額逐漸減少。為提高公司的競爭力，公司準備從績效考核入手，將公司的經營目標層層分解，落實到各部門，并最終落實到每一個員工身上。公司的研發(fā)、生產、銷售、客戶服務等部門員工的工作性質差異較大。公司對于銷售部門的期望是完成銷售目標，對如何完成銷售任務沒有要求;而對于客戶服務部門，公司制定了詳細的流程，以保證客戶服務的質量。公司在設計績效考核方案時遇到的困難是:對于不同工作性質的部門和員工，如何設定績效指標和選擇績效考核方法，以保證績效考核方案的科學合理。根據以上材料，回答題。
【不定項選擇題】第 1 題該公司在為各部門設定關鍵績效考核指標應（ �。� 查看材料
A.切中目標、適度細化、隨著環(huán)境的改變而變化
B.可量化或可行為化且相關數據或信息具有可獲得性
C.不少于20個
D.強調完成的期限，關注完成的效率
正確答案：A、B、D
【不定項選擇題】第 2 題對不同工作性質的員工，在選擇績效考核辦法時，應考慮的主要因素有（ �。� 查看材料
A.工作內容的程序化/不確定性
B.工作環(huán)境的穩(wěn)定性/變動性
C.員工工作的獨立性
D.員工工作的滿意度
正確答案：A、B、C
【不定項選擇題】第 3 題對于該公司的銷售人員，適宜的績效考核辦法有（ �。�。 查看材料
A.以員工工作結果為導向的考核辦法
B.目標管理法
C.不良事故評估法
D.行為錨定法
正確答案：A、B
【不定項選擇題】第 4 題對于該公司的客戶服務人員，適合采用的績效考核辦法有（ ）。 查看材料
A.以員工行為為導向的考核方法
B.目標管理法
C.關鍵事件法
D.行為錨定法
正確答案：C、D
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