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基金從業(yè)資格考試

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引對客戶對基金銷售機構的投訴,基金銷售機構應該采取的態(tài)度是()。

來源:焚題庫 [2017年5月23日] 【

類型:學習教育

題目總量:200萬+

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    單項選擇題 引對客戶對基金銷售機構的投訴,基金銷售機構應該采取的態(tài)度是(  )。

    A.從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營上的缺陷,改善和提高服務水平

    B.妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時機

    C.準確記錄客戶投訴的內容,只對自身有利的客戶投訴保留完整記錄并存檔

    D.根據(jù)投資者的合理意見改進工作,完善內控制度,如有需要應立即向所在機構報告

    正確答案:C

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