參考答案：（1）該公司要求每個(gè)部門在考慮未來(lái)實(shí)際支出需要的基礎(chǔ)上重新編制本部門預(yù)算，因此屬于零基預(yù)算。
（2）該種預(yù)算編制辦法的優(yōu)點(diǎn)：①能夠識(shí)別和去除不充分或者過(guò)時(shí)的行動(dòng)；②能夠促進(jìn)更有效的資源分配；③需要廣泛的參與；④能夠應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化；⑤鼓勵(lì)管理層尋找替代方法。
缺點(diǎn)：①它是一個(gè)復(fù)雜的、耗費(fèi)時(shí)間的過(guò)程；②它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長(zhǎng)期目標(biāo)；③管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要的技能。
（3）平衡計(jì)分卡共包括四個(gè)角度，四個(gè)角度分別是財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。
財(cái)務(wù)角度的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)主要包括股東回報(bào)、現(xiàn)金流、主要客戶收益率、利潤(rùn)預(yù)期、銷售增長(zhǎng)率；顧客角度的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)包括交貨時(shí)間、顧客滿意度、市場(chǎng)份額、新客戶開(kāi)發(fā)率；內(nèi)部流程角度的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)有在新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入、收益率、交貨時(shí)間、工程進(jìn)度完成率；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)有新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評(píng)估和發(fā)展。
（4）提高客戶滿意度的做法中屬于領(lǐng)先指標(biāo)。還可以從滯后指標(biāo)角度改進(jìn)�？蛻艚嵌鹊哪繕�(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額（或市場(chǎng)份額）以及客戶保留率、新客戶開(kāi)發(fā)率、客戶滿意度和盈利率�？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。在明確價(jià)值定位的過(guò)程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。題干中的做法是從領(lǐng)先指標(biāo)角度提高客戶滿意度的，企業(yè)還可以從滯后指標(biāo)入手進(jìn)行改進(jìn)。

登錄查看解析 進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

答案解析:

相關(guān)知識(shí)：第三節(jié) 戰(zhàn)略控制