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當(dāng)前位置：某企業(yè)在進(jìn)行客服人員培訓(xùn)時(shí)，請受訓(xùn)人員分別扮演客服經(jīng)理、客服人員以及前來投訴的
單項(xiàng)選擇題 【2018年真題】某企業(yè)在進(jìn)行客服人員培訓(xùn)時(shí)，請受訓(xùn)人員分別扮演客服經(jīng)理、客服人員以及前來投訴的客戶，在處理客戶投訴的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并且找出解決問題的方法。該企業(yè)采用的培訓(xùn)方法是（ ）。
A.行動(dòng)學(xué)習(xí)法
B.案例研究法
C.情景模擬法
D.行為示范法
正確答案：C
答案解析:情景模擬法是通過把培訓(xùn)對象置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬現(xiàn)實(shí)中的情景做出及時(shí)的反應(yīng)，分析實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，并解決問題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)的一種培訓(xùn)方法。常見的情景模擬培訓(xùn)方法有管理游戲法、角色扮演法和“一攬子”公文處理法。
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