參考答案：
 1.個(gè)案管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
 （1）它是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。
 （2）運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境”中的知識(shí)，協(xié)助陷于危機(jī)之中的服務(wù)對(duì)象。
 （3）主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧。
 （4）通過(guò)臨床上的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪�能所帶�?lái)的情緒問(wèn)題。
 （5）注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。（6）所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。（7）需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。（8）肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)如下：
 （1）問(wèn)題陳述及分析：第一，家庭經(jīng)濟(jì)水平滿(mǎn)足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用使得家庭入不敷出。第二，小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)。第三，夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常由于小寶的問(wèn)題爭(zhēng)吵，影響家庭和諧。
 （2）方案設(shè)計(jì)：
 ①方案目標(biāo)：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用，申請(qǐng)醫(yī)療救助；幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請(qǐng)教育救助；緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。
 ②方案實(shí)施策略：
 一是評(píng)估小寶家庭情況，協(xié)助其申請(qǐng)教育救助，保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。
 二是評(píng)估小寶父母工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機(jī)會(huì)，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。
 三是為小寶父母提供壓力紓解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在日常生活中能夠正常、和諧地進(jìn)行溝通和交流，避免由于生活壓力過(guò)大而發(fā)生的沖突。
 四是號(hào)召社會(huì)力量，為小寶一家提供更多的幫助和資源。五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。
 ③方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機(jī)等。
 ④方案評(píng)估：包括小寶父母對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度、小寶對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
 

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答案解析：本題考點(diǎn)是個(gè)案管理的特點(diǎn)以及服務(wù)方案設(shè)計(jì)。個(gè)案管理的特點(diǎn)是教材上的基本知識(shí)點(diǎn)。服務(wù)方案可參考通用過(guò)程中的“計(jì)劃”一節(jié)設(shè)計(jì)，一般包括目標(biāo)、問(wèn)題與需要、介入策略、評(píng)估等內(nèi)容，具體因?qū)ο蟮男枰�和特點(diǎn)而不同。

 

涉及考點(diǎn)

社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》(中級(jí))考試大綱

十、社會(huì)救助社會(huì)工作

第三節(jié) 社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法