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-2017- 8/14

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在服務質(zhì)量差距模型中,感知服務質(zhì)量指的是()之間的差距。
單項選擇題 在服務質(zhì)量差距模型中,感知服務質(zhì)量指的是( )之間的差距。

A.顧客實際感受的服務質(zhì)量與顧客期望的服務質(zhì)量

B.顧客期望的服務質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知

C.企業(yè)提供的服務質(zhì)量與企業(yè)設計的服務質(zhì)量標準

D.企業(yè)承諾的服務質(zhì)量與企業(yè)提供的服務質(zhì)量

正確答案:A

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相關知識:十、通信服務營銷 

 

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