A.房地產經(jīng)紀人員應當充分了解客戶的意圖

B.要查清委托人是否對擬委托的房地產享有處分權

C.提供給客戶一個代理合同的格式文本，客戶先簽訂代理合同，然后再開始開展代理工作

D.了解、核實客戶的有關證件

E.向客戶告知房地產經(jīng)紀機構的名稱、資格等內容

正確答案：A、E

答案解析:在與客戶進行業(yè)務洽談時，首要環(huán)節(jié)是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時衡量自身接受委托、完成任務的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產經(jīng)紀機構的姓名、名稱、資格以及按房地產經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項。最后，要就經(jīng)紀方式、傭金標準、服務標準以及擬采用的經(jīng)紀合同類型及文本等關鍵事項與客戶協(xié)商，達成委托意向。BD兩項屬于房地產代理中物業(yè)查驗階段的內容；C項，在簽訂代理合同之前應先進行客戶開拓、客戶接待與業(yè)務洽談和物業(yè)查驗等代理工作。P159

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相關知識：第二節(jié) 房地產經(jīng)紀基本業(yè)務的流程