簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果的信息種類(lèi)及評(píng)估指標(biāo)

參考答案：

(1)培訓(xùn)效果信息的種類(lèi) ①培訓(xùn)及時(shí)性信息。指培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時(shí)問(wèn)上是否相對(duì)應(yīng)。培訓(xùn)的實(shí)施必須有前瞻性，以適應(yīng)新工作的需要。同時(shí)，培訓(xùn)也不能太提前，否則會(huì)因受訓(xùn)人忘記培訓(xùn)內(nèi)容而失去或削弱培訓(xùn)的作用。 ②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。培訓(xùn)目的來(lái)源于培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)目的設(shè)定是否能真正滿足培訓(xùn)需求。 ⑧培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理，就有可能達(dá)到培訓(xùn)目的。 ④教材選用與編輯方面的信息。指選用和編寫(xiě)的教材是否符合培訓(xùn)的需求，能否達(dá)到培訓(xùn)日的。 ⑤教師選定方面的信息。指所選定的教師是否有能力做好培訓(xùn)，是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平，是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。 ⑥培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。包括兩方面:一是培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否得當(dāng);二是具體培訓(xùn)時(shí)間的確定，這會(huì)直接影響受訓(xùn)人員及教師的情緒，決定著培訓(xùn)效果的好壞。 ⑦培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。培訓(xùn)場(chǎng)地要根據(jù)培訓(xùn)具體內(nèi)容而定，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要選擇不同的培訓(xùn)場(chǎng)所。 ⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息。受訓(xùn)群體的選擇是指根據(jù)受訓(xùn)人員在素質(zhì).知識(shí)水平.經(jīng)驗(yàn)上的不同，選擇相應(yīng)的教材和適宜的授課方式。這主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力來(lái)考慮。 ⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息。指選擇的培訓(xùn)方式是否有助于受培訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的內(nèi)容，是否有更好的方法。 ⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。指培訓(xùn)的后勤保證.培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織等方面的事宜。 (2)培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) ①認(rèn)知成果。可用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理.事實(shí).技術(shù).程序或過(guò)程的熟悉程度，一般應(yīng)用筆試來(lái)評(píng)估認(rèn)知結(jié)果。 ②技能成果。用來(lái)評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能，以及行為方式的水平，包括技能學(xué)習(xí)及技能轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面�？赏ㄟ^(guò)觀察雇員在工作抽樣中的績(jī)效來(lái)評(píng)估受訓(xùn)者掌握技能的水平。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來(lái)判斷的。 (3)情感成果。包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評(píng)估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，反應(yīng)通常是在課程結(jié)束時(shí)收集的。情感成果可通過(guò)調(diào)查來(lái)進(jìn)行衡量。 (4)績(jī)效成果。包括南于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低.產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善�？梢杂脕�(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 (5)投資同報(bào)率。指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本，收益指公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值。

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試題參考:無(wú)