類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬+
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問答題富凱公司是一家超市連鎖公司,在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群。然而,隨著其他幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè),富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。富凱公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別,有些方面甚至還有優(yōu)勢,但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題,為改變這一現(xiàn)狀,富凱公司制定了一系列措施,其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前,公司將員工績效考評的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上,現(xiàn)在決定將重點(diǎn)放在工作行為上,擬采用行為錨定等級評價(jià)法進(jìn)行員工績效考評,從而加大對員工工作積極性和主動(dòng)性的考評力度。
(1)采用行為錨定等級評價(jià)法對營業(yè)人員進(jìn)行考評,應(yīng)采取哪些具體工作步驟?
(2)行為錨定等級評價(jià)法具有哪些優(yōu)勢和不足?
(1)采用行為錨定等級評價(jià)法對營業(yè)人員進(jìn)行考評,應(yīng)采取哪些具體工作步驟?
(2)行為錨定等級評價(jià)法具有哪些優(yōu)勢和不足?
參考答案：
(1)具體工作步驟如下:1)進(jìn)行崗位分析,獲取本崗位的關(guān)鍵事件,由其主管人員作出明確簡潔的描述。
2)建立績效評價(jià)等級,一般為5～9級,將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo),并給出確切定義。
3)由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配,將它們歸入最合適的績效要素及指標(biāo)中,確定關(guān)鍵事件的最終位置,并確定出績效考評指標(biāo)體系。
4)審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性,由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件,由優(yōu)到差、從高到低進(jìn)行排列。
5)建立行為錨定法的考評體系。
(2)行為錨定等級評價(jià)法的優(yōu)勢和不足如下:
優(yōu)勢:
1)對員工績效的考量更加精確。
2)績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。
3)具有良好的反饋功能。
4)具有良好的連貫性。
5)具有較高的信度。
6)考評的維度清晰。
7)各績效要素的相對獨(dú)立性強(qiáng)。
8)有利于綜合評價(jià)判斷。
不足:
1)設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。
2)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
涉及考點(diǎn)
人力資源管理師三級專業(yè)能力考試大綱
第四章、績效管理
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