類型：學(xué)習(xí)教育
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單選題患者，男，75歲。因腦出血進(jìn)行手術(shù)已數(shù)小時。家屬焦急地問病房護(hù)士：“手術(shù)怎么還沒有結(jié)束啊，我很擔(dān)心！”此時最能安慰家屬的回答是（）。
A.“假如手術(shù)有問題，醫(yī)生會通知您的�！�
B.“這樣的病情手術(shù)風(fēng)險本來就很大，您就別催了！”
C.“您的心情我能理解，我可以打電話了解情況后再告訴您�！�
D.“這種手術(shù)的時間就是很長，您去手術(shù)室門口等著吧�！�
E.“對不起，我不清楚手術(shù)的情況。”
參考答案：C
答案解析：在與家屬溝通過程中護(hù)士應(yīng)該多從家屬角度思考問題，理解家屬的心情，避免家屬因為擔(dān)心、焦慮、情緒不穩(wěn)定而遷怒于護(hù)士，給予耐心分析、解釋，通常可有效避免、化解沖突（C對）。
涉及考點
執(zhí)業(yè)護(hù)士考試大綱
第二十一章 人際溝通
第三節(jié) 護(hù)理工作中的語言溝通
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