問(wèn)答題【2020年真題】編輯加工題：閱讀分析短稿，并按照稿件加工整理的規(guī)范進(jìn)行編輯加工。         數(shù)字化是伴隨著計(jì)算機(jī)、信息通信等技術(shù)而產(chǎn)生的。在90年代數(shù)字化首次被提出之后，企業(yè)成為其應(yīng)用的主要戰(zhàn)場(chǎng)。但隨著智能手機(jī)的普及，新技術(shù)在個(gè)人層面的應(yīng)用逐漸領(lǐng)先于企業(yè)。從某種意義來(lái)說(shuō)，當(dāng)今企業(yè)所談?wù)摰臄?shù)字化其實(shí)是被數(shù)字化消費(fèi)者所倒逼的能力再塑造。
         這個(gè)過(guò)程中有一個(gè)根本性的變化，那就是新型用戶關(guān)系的出現(xiàn)。而企業(yè)要想在這種新型用戶關(guān)系中贏得好感，保持粘性，進(jìn)而創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值，需要在用戶洞察、用戶體驗(yàn)、用戶運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面有所作為。
         那么對(duì)于汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何避免CE那樣的命運(yùn)，又該如何開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？
         首先，需要以數(shù)字化戰(zhàn)略作為引領(lǐng)。數(shù)字化并非只是消費(fèi)端或者企業(yè)端的數(shù)字化。移動(dòng)互聯(lián)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、消費(fèi)模式……等外部環(huán)境的變化都可能會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生影響，繼而帶來(lái)顛覆性的戰(zhàn)略變革。
         其次，應(yīng)該以客戶體驗(yàn)為核 心。管理學(xué)巨著“市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者法則”闡述了這樣一種觀點(diǎn)：企業(yè)必須在運(yùn)營(yíng)卓越、產(chǎn)品領(lǐng)先和親近用戶之間進(jìn)行抉擇。一家公司能夠在行業(yè)中處于領(lǐng)先位置，親近用戶永遠(yuǎn)是首要的戰(zhàn)略導(dǎo)向。
         其次，需要構(gòu)建數(shù)字化分析平臺(tái)。第一步是將業(yè)務(wù)信息數(shù)字化，打破部門(mén)藩離，構(gòu)建數(shù)字化分析的基礎(chǔ)；第二步是要實(shí)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、生態(tài)化，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察返哺業(yè)務(wù)，這也是大家常說(shuō)的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘。
         總之，汽車(chē)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題為核 心，需要上至管理層，下至普通員工，在企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、人才等各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造性的構(gòu)建適應(yīng)汽車(chē)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需求的業(yè)務(wù)模式。
         最后，還需要重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系和組織體系。數(shù)字化的影響可能是多方面的，將對(duì)業(yè)務(wù)重構(gòu)和組織架構(gòu)產(chǎn)生巨大影響，需要未雨綢繆。